云计算平台管理操作手册

云计算平台管理操作手册一、概述本手册围绕云计算平台的资源调度、租户管理、安全管控、运维保障等核心场景，梳理从基础配置到故障处置的全流程操作规范，适用于平台运维人员、技术管理者及相关技术支持岗位，帮助团队高效完成平台日常管理与业务支撑工作。二、核心操作模块（一）资源管理1.计算资源管理资源创建：登录平台管理控制台，进入「资源管理」→「计算资源池」，点击「新建实例」。根据业务需求选择CPU/内存配比（如Web服务建议1:4，数据分析建议1:2）、操作系统镜像（优先选择官方维护的稳定版本），配置存储容量、网络子网后提交创建。需注意：超大规模实例（如CPU≥32核）需提前确认资源池剩余容量。资源调整：对运行中实例，支持热扩容（仅内存/存储，需操作系统支持）或冷迁移（整机迁移至其他物理节点，需关机）。调整前需备份关键数据，通过「实例详情」→「配置变更」提交申请，系统将自动校验资源池配额。2.存储资源管理块存储：进入「存储管理」→「块存储」，点击「创建卷」，选择存储类型（SSD适合高IO场景，SATA适合大容量冷数据）、容量（建议预留20%余量），绑定至目标计算实例后格式化挂载。对象存储：为租户分配「对象存储桶」，配置访问权限（私有/公有读/公有读写），通过API或SDK对接业务系统。定期清理过期对象（可设置生命周期规则自动删除30天前的临时文件）。3.网络资源管理子网与路由：在「网络管理」→「子网」中创建VPC子网，配置网段（避免与现有网络冲突）、网关、DNS。通过「路由表」关联公网网关或VPN通道，实现跨网段通信。负载均衡：（二）租户管理1.租户生命周期管理租户创建：进入「租户管理」→「租户列表」，点击「新建租户」，填写企业名称、联系人信息，分配租户ID（全局唯一）。系统自动生成租户专属资源池（计算/存储/网络配额可预设）。权限配置：基于RBAC模型，为租户用户分配角色（如管理员/开发者/只读），通过「权限策略」细化操作范围（如限制删除生产环境实例）。支持LDAP/AD域账号同步，简化多系统登录。配额调整：当租户业务扩张时，进入「租户详情」→「配额管理」，调整CPU、内存、存储等资源上限。调整前需验证资源池剩余容量，避免超配影响其他租户。（三）监控与运维1.监控指标与告警核心指标：关注资源层（CPU利用率、内存使用率、磁盘IOPS）、服务层（容器/PaaS服务响应时间、并发连接数）、网络层（带宽利用率、丢包率）。通过「监控中心」自定义仪表盘，聚合多维度指标。告警配置：设置阈值（如CPU持续≥80%触发告警），选择通知方式（邮件/短信/企业微信）。对重要业务，配置告警升级规则（如10分钟未处理则通知上级管理员）。2.日常运维巡检清单：每日：检查关键服务（如管控节点、数据库）运行状态，清理日志文件（保留近7天）。每周：分析资源使用趋势，识别闲置实例（运行超30天且CPU≤10%）。每月：生成资源使用报告，评估租户配额合理性。（四）安全管理1.访问控制身份认证：启用多因素认证（MFA），要求管理员登录时输入动态口令。对外提供的API需配置AK/SK密钥，定期轮换（建议每90天更新）。权限审计：通过「操作日志」审计用户行为，重点核查删除实例、修改配额等高危操作。支持导出日志至SIEM系统（如ELK、Splunk）进行实时分析。2.数据安全传输加密：存储加密：块存储、对象存储默认启用AES-256加密，密钥由KMS（密钥管理服务）统一管理。支持用户自定义密钥（BYOK），满足合规要求（如GDPR、等保2.0）。（五）备份与恢复1.备份策略全量备份：每周对关键业务实例（如数据库、核心应用）执行一次，存储至独立备份池（建议与生产环境跨可用区）。增量备份：每日对变化数据备份，减少存储占用。需确保全量+增量的恢复链完整。2.恢复流程选择备份点（如“3天前22:00全量备份+今日增量”），在「备份管理」中发起恢复任务。恢复后验证数据完整性（如数据库执行一致性检查、应用启动后校验业务逻辑）。（六）故障处理1.常见故障排查资源分配失败：检查租户配额、资源池容量，核对申请参数（如镜像版本兼容性）。服务异常（如应用访问超时）：1.检查实例网络连通性（ping测试、端口扫描）；2.查看应用日志（如Java应用的GC日志、容器的stdout）；3.验证依赖服务（如数据库、中间件）是否正常。2.应急响应故障分级：按影响范围分为P1（核心业务不可用）、P2（部分功能异常）、P3（告警未影响业务）。通知流程：P1故障需10分钟内通知技术负责人，30分钟内同步业务团队。回滚机制：对变更引发的故障，执行「版本回滚」（如容器镜像回退、配置文件还原）。三、优化建议（一）资源优化基于历史使用数据，对闲置资源（如运行超90天且CPU≤5%的实例）自动关机或释放。启用弹性伸缩：根据业务峰谷（如电商大促）自动调整实例数量，降低资源浪费。（二）性能调优计算层：优化虚拟机QoS（如磁盘IO优先级），对高并发应用开启NUMA绑定。存储层：对热点数据（如数据库索引）迁移至SSD存储，调整对象存储的分片大小（大文件建议128MB分片）。（三）成本控制清理过期快照、备份（如保留近3个全量备份），关闭未使用的公网IP。对长周期业务（如大数据分析），使用「预留实例」（按需付费的70%折扣）降低成本。四、附录（一）常见问题解答Q：实例创建后无法联网？A：检查子网路由是否关联公网网关，安全组是否开放出方向端口（如80、443）。Q：备份任务失败？A：确认备份存储池剩余容量，检查实例状态（需为“运行中”或“关机”，不可为“异常”）。（二）术语解释VPC：虚拟私有云，隔离租户网络环境的逻辑网络。KMS：密