信息窃取（内部）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息窃取（内部）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位内部因员工操作失误、恶意攻击、系统漏洞等引发的各类信息窃取事件。涵盖从个人账号被盗用到核心数据泄露等不同场景，重点针对敏感信息在传输、存储、处理环节被非法获取的情况。比如某部门员工因弱口令被暴力破解，导致关联客户数据库遭窃取，涉及5000余条记录，此类事件需启动应急响应。适用范围明确包含所有业务系统、办公网络及移动终端，确保覆盖日常运营中可能出现的任何内部信息泄露风险。2、响应分级按照事件影响程度划分三级响应机制。I级为重大事件，指超过1000条敏感数据遭窃取，或关键业务系统持续瘫痪超过8小时，需跨区域协调资源处置。比如财务系统密码矩阵被攻破，导致年度预算数据全盘丢失，直接经济损失预估超500万元。此类事件需立即上报集团总部，启动最高级别响应。II级为较大事件，涉及2001000条数据泄露，或单个系统中断38小时，由信息安全部牵头，联合技术、法务部门协同处理。某次采购系统遭内部人员恶意导出300条供应商名单，即为此级别响应范畴。III级为一般事件，如单台终端遭入侵但无数据外传，或系统短暂异常恢复快于2小时，由事发部门自行处置，信息安全部实施监督。某次员工邮箱弱口令问题被通报，即属此类情形。分级原则以数据敏感度、系统重要性及恢复难度为基准，确保资源匹配与响应效率平衡。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成单位成立信息窃取应急指挥部，由主管信息化及安全的副总裁担任总指挥，下设技术处置组、数据恢复组、舆情管控组、法务调查组和后勤保障组。技术处置组由IT部核心骨干组成，负责系统隔离、漏洞封堵；数据恢复组集结数据分析师和备份专员，实施数据回溯；舆情管控组来自公关部，负责内外部信息口径管理；法务调查组由法务部资深律师和信息安全审计师构成，主导溯源追责；后勤保障组则由行政部提供资源支持。所有部门负责人为组内第一责任人，确保指令直达。2、工作小组职责分工技术处置组需在30分钟内完成受影响系统的网络隔离，使用HIDS工具定位异常流量源。他们需配合厂商进行紧急补丁部署，并建立蜜罐诱捕攻击者。某次DDoS攻击中，该组通过快速切换备用链路，将业务中断时间控制在5分钟内。数据恢复组必须验证备份数据完整性，采用RTO/RPO模型制定恢复方案，优先保障监管报表等核心数据。曾有案例中，他们通过日志关联分析，从90GB日志中找回99%被盗文件路径。舆情管控组需同步监控社交媒体异常讨论，制定口径库应对媒体问询。法务调查组要配合公安机关取证，对内部账号权限变更做时间序列分析，某案件通过审计日志追踪到离职员工操作痕迹。后勤保障组要确保应急通信线路畅通，调配取证设备，曾有次事件中他们48小时不间断运输加密硬盘。各小组通过即时通讯群组保持5分钟内信息同步，重大决策由指挥部经三分之二成员同意后执行。三、信息接报1、应急值守与内部接报设立7×24小时应急值守热线（电话号码保密），由总值班室24小时值守，接到信息窃取相关报告后立即核实报告人身份及事件发生时段。值班人员需在15分钟内向信息安全部负责人通报初步情况，同时启动蓝光系统记录事件时间轴。内部通报采用分级推送机制：一般事件通过企业微信公告给相关部门负责人，重大事件则同步触发短信和邮件通知至全体高管。某次测试环境遭入侵事件，就是通过部门群组首报，5分钟后由信息安全部确认升级为部门间通报。2、向上级报告流程事件确认后2小时内，由信息安全部完成《信息窃取事件报告表》，包含攻击类型、影响范围、已采取措施等要素，经分管副总审核后上报。其中重大事件需同时抄送集团安全委员会，并附上应急指挥部指令传达记录。时限遵循《网络安全等级保护条例》要求，比如某次核心数据库遭访问尝试，因在30分钟内上报，最终免于监管处罚。报告内容需包含资产清单、恢复方案时间表以及整改承诺书，法务部会前置审核敏感信息披露部分。3、外部通报规范跨部门信息通报通过OA系统正式函件流转，需附上《应急响应联络表》，明确各环节责任单位。涉及公安机关时，由法务部审核通报措辞，确保符合《刑法》第287条协作条款。曾有次木马植入事件，通过联合通报机制，在72小时内完成与网安部门的证据交换。对供应商通报需在72小时前完成风险评估，采用加密邮件发送《事件影响说明》，并标注保密级别。媒体通报由公关部统一口径，依据法务部提供的《媒体应对清单》执行，某次境外数据库泄露事件中，通过定时发布技术通报，成功引导舆论关注点。四、信息处置与研判1、响应启动程序信息安全部接报后立即开展初步研判，通过SIEM平台关联分析确认是否满足《应急响应启动矩阵》中的阈值条件。达到I级响应条件时，须在30分钟内提交《应急启动建议函》，由指挥部在1小时内召开临时会商，通过后立即签发总指挥令。某次APT攻击事件中，因在3小时内完成威胁行为确认，按流程自动触发最高级别响应。未达启动条件但出现数据篡改等升级征兆，则启动预警响应，由技术处置组每日提交《事态发展周报》。2、分级决策与宣布指挥部根据《信息安全事件分级标准》作出决策：达到II级需3名以上成员同意，III级由总指挥单方面授权。宣布方式采用双通道确认机制，既通过内部应急广播发布，也同步向所有部门邮箱推送《应急状态通告》。某次系统漏洞事件中，通过分级宣布后，财务部在15分钟内完成了敏感文件隔离。自动启动机制适用于已配置告警阈值的场景，如检测到超过5%核心服务器异常，监控系统将自动触发光盘快照，并同步至指挥部。3、预警响应与准备预警响应期间，各小组按《应急资源清单》做好预置工作。技术组需对受影响系统实施端口收敛，舆情组准备《可能影响清单》。曾有次勒索病毒变种传播，通过预警响应时已预置了10台应急隔离服务器，最终避免了成规模感染。事态研判采用“三色评估法”，每日由指挥部组织技术、法务联合评分，红色指标超过15%即升级响应级别。某次数据泄露事件中，因恢复组报告回溯成功率跌破20%，最终将II级响应提升至I级。调整过程需同步更新《应急响应状态通报》，确保所有成员单位掌握最新进展。五、预警1、预警启动预警发布遵循“分级推送”原则，通过企业内部应急预警平台统一发布。预警信息包含事件类型（如：钓鱼邮件攻击风险）、影响范围（预计受影响的部门数量）、建议措施（如：暂停使用共享文档）等要素。发布渠道优先采用企业微信工作群，同时通过内部广播系统循环播放预警提示音。某次供应链攻击预警中，通过邮件+短信双通道触达所有员工，确保72小时内覆盖率达100%。预警颜色采用蓝黄红三级标识，黄色预警需在2小时内发布至所有部门负责人。2、响应准备进入预警状态后，指挥部立即启动《应急准备清单》核查工作。技术组需完成所有核心系统的漏洞扫描，补丁安装进度每日通报；法务组准备《证据固定指南》，确保取证工具可用；后勤保障组检查应急发电车及备份数据中心，确保电力支持。通信保障方面需验证备用电话线路，确保至少3条不同运营商线路可用。曾有次DDoS预警期间，提前协调移动、联通、电信三家运营商开通应急流量包，为后续流量清洗提供资源。各小组每日提交《准备情况报告》，指挥部汇总后向总指挥汇报。3、预警解除预警解除由技术处置组提出申请，经指挥部确认无新增安全事件后3个工作日内解除。解除条件包括：72小时内未发生相关安全事件、源头攻击已被有效阻断、受影响系统完成安全加固。解除程序需签发《预警解除令》，通过原发布渠道同步通知，并附上《事态评估报告》。某次钓鱼邮件预警，因在48小时后确认无数据外传，由信息安全部提交解除申请，最终由副总裁签发解除令。解除后的30天内，指挥部需组织复盘，形成《预警响应总结报告》。六、应急响应1、响应启动确定响应级别依据《事件影响评估表》：I级需检测到核心数据访问行为；II级为非核心系统异常；III级为单点设备入侵。启动程序包括：10分钟内召开指挥部首次会商，技术组同步输出《受影响资产清单》；1小时内完成应急通信线路切换；2小时内向主管领导及安全委员会汇报。某次数据库异常访问事件，因检测到MD5哈希碰撞，在8分钟后启动了II级响应。启动后需同步开展资源协调，调用《应急资源台账》，确保应急队伍、备份数据、安全工具按需到位。信息公开由公关部依据《口径管理表》执行，对内通报通过OA系统同步，对外则根据舆情组监测结果分阶段发布。后勤保障组需确保应急指挥部临时驻地具备视频会商、独立电源等功能。2、应急处置现场处置遵循“先隔离、后处置”原则。警戒疏散由事发部门在半小时内完成，技术组使用NAC设备对受影响区域进行网络阻断。人员搜救主要针对系统管理员，由HR部门配合核实失联人员状况。曾有次勒索病毒事件，通过隔离区人员清单，在6小时内完成了10名技术人员的协调。医疗救治由行政部对接急救中心，准备《伤情评估表》。现场监测采用多点部署的传感器网络，技术组每15分钟输出《安全态势图》。工程抢险由运维团队执行，需严格遵循《系统恢复操作规程》，某次Web应用漏洞事件中，通过沙箱验证补丁后，12小时内完成了300台服务器的紧急加固。环境保护主要体现在数据销毁环节，法务部需提供《数据匿名化证明》。3、应急支援当检测到国家级APT组织攻击特征时，在2小时内启动外部支援程序。首先通过公安机关非公网报警电话上报，同步抄送网安部门协作平台。联动程序需遵循《跨部门应急联动协议》，如需电力保障，需提前协调供电局启动《应急供电预案》。外部力量到达后，由指挥部指定专人对接，建立“指挥部外部力量内部小组”三级联络机制。某次DDoS攻击事件中，通过公安部上海应急中心调集清洗设备，在2.5小时内使业务流量恢复85%。支援力量撤离后需同步开展《协作备忘录》签署工作。4、响应终止终止响应需同时满足三个条件：72小时内无新增安全事件、核心系统恢复运行、溯源分析完成。由技术组提交《响应终止建议》，经指挥部三分之二成员同意后执行。终止程序包括：发布《应急状态解除公告》，同步销毁临时应急配置，对应急队伍进行战损评估。某次系统入侵事件，因在48小时后确认所有漏洞修复，最终由总指挥签发终止令。责任人由指挥部指定技术部牵头完成《应急响应总结报告》，重点分析响应过程中暴露的管理短板。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”指信息系统中被篡改、破坏或泄露的数据。处置措施包括：由数据恢复组使用MD5校验、区块链存证等技术手段，对全量备份数据进行完整性校验；对无法恢复的数据，需在法务部监督下，依据《数据销毁规范》采用物理销毁或专业软件进行加密清除，并留存《数据销毁证明》存档。曾有案例中，某次供应链系统遭篡改，通过交叉验证3份数据备份，最终确认篡改数据量仅占1%，剩余98%通过日志重推恢复。对攻击工具链等恶意代码，需同步提交至国家互联网应急中心溯源平台。2、生产秩序恢复恢复过程采用“灰度发布”策略，优先保障监管报送、核心交易等A级业务。具体措施包括：系统切换前需通过渗透测试验证安全防护配置，恢复后72小时内实施双值班制度。某次支付系统事件中，通过在备用数据中心完成功能验证后，于凌晨2点完成对3000台终端的远程更新，次日中午业务恢复至98%。恢复后需同步开展安全审计，对触达的所有用户账号进行权限核查，曾有次内部账号滥用事件，通过审计发现3个未及时回收的测试账号。3、人员安置针对受事件影响的员工，需启动《员工心理疏导预案》。对因事件承担责任的员工，由人力资源部依据《员工手册》进行谈话；对因系统瘫痪导致工作延误的，需在事件报告中明确受影响工时，并按公司政策进行调休补偿。曾有次系统宕机事件，因提前建立影响工时统计机制，在2周内完成了200名员工的工时核算。对事件处置有突出贡献的个人，在总结报告中予以通报表扬，并在年度评优中给予倾斜。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由行政部指定专人负责，统一管理所有应急联络渠道。核心联系方式包括：应急热线（需标注开通时段）、指挥部临时通信群（企业微信/钉钉）、备用卫星电话（存储在应急物资库）。通信方法遵循“多渠道冗余”原则，重要信息同步通过电话、短信、邮件、内部广播四种方式发布。备用方案包括：主用线路故障时自动切换至电信/联通备用线路，手机网络瘫痪时启用卫星电话。某次网络攻击导致光缆中断事件，正是通过预存的路由信息，在30分钟内切换至备用链路。保障责任人需每日检查所有设备电量及信号强度，行政部每季度组织一次通信设备演练。2、应急队伍保障建立分级响应的应急人力资源库：核心专家组由5名网络安全认证（如CISSP/CISP）资深工程师组成，实行轮值制；专兼职队伍包含IT部30名骨干，每月开展实战演练；协议队伍储备3家第三方安全公司，签订《应急支援协议》。队伍调用机制为：I级响应立即启动核心专家组，同时通知协议队伍准备到场；III级响应由专兼职队伍自行处置，必要时启动协议队伍支援。某次勒索病毒事件中，通过专家组远程指导，配合本地团队在8小时内完成了全量文件解密。所有队员需每年参加一次《应急技能评估》，确保具备攻防兼备能力。3、物资装备保障应急物资库存放以下物资：安全设备类（10套网络隔离器、5台流量清洗设备、20个应急终端），存储介质类（100GB备份数据盘、3TB磁带库），防护用品类（50套防静电服、20副防护目镜）。所有物资均标注存放位置，关键设备需配备温湿度监控。运输条件需符合《应急物资运输规范》，如流量清洗设备需使用航空货运。更新补充遵循“先进先出”原则，每年6月和12月进行盘点，核心设备每两年进行一次性能测试。建立《应急物资台账》，包含物资名称、数量、存放位置、负责人、联系方式等字段，由IT部指定2名专人管理，确保所有信息准确无误。某次木马查杀行动中，正是通过物资台账快速调用了30台应急笔记本，保障了取证工作及时开展。九、其他保障1、能源保障建立双路供电系统，核心机房配备500KVA备用发电机，确保在市电中断时能立即切换。行政部每月联合电力部门对发电机进行满负荷测试，确保燃油储备充足。应急指挥中心配备5组UPS，保障通信设备持续运行。曾有次雷击导致市电中断事件，备用发电机在5秒内启动，确保了指挥部通信畅通。2、经费保障年度预算中设立500万元应急专项资金，由财务部专户管理。支出流程需经技术部提出申请，法务部审核后由分管副总审批。重大事件超出预算时，需在5个工作日内提交《应急费用申请报告》，最终由董事会决议。某次APT攻击事件中，因前期建立应急经费快速审批通道，在72小时内到位了200万元技术支持费用。3、交通运输保障购置2辆应急通信车，配备卫星基站、移动光缆等设备，由行政部统一调度。建立内部应急交通疏导机制，在重大事件时由交警部门协助实施临时交通管制。应急车辆需配备GPS定位，确保实时掌握位置。某次自然灾害导致道路中断，正是通过应急通信车搭建了临时指挥点，协调了后续救援工作。4、治安保障与辖区派出所建立应急联动机制，签订《网络安全事件警企合作协议》。指定专人负责与公安机关对接，确保在发生重大事件时能快速出警。核心区域部署视频监控系统，并与公安机关联网。曾有次内部人员作案事件，通过监控录像快速锁定嫌疑人。5、技术保障设立安全靶场，用于模拟各类攻击场景。与3家安全厂商签订技术支持协议，提供7×24小时技术支持。每月邀请外部专家进行渗透测试，确保安全防护有效性。技术部需建立《安全技术知识库》，积累常见漏洞处置方案。6、医疗保障与就近医院签订《应急医疗救助协议》，配备急救箱、AED等设备。应急指挥部配备2名经过急救培训的员工。发生人员伤亡时，由行政部负责协调，确保在10分钟内启动急救程序。7、后勤保障设立应急指挥部临时驻地，配备桌椅、投影仪、饮水机等设备。行政部需储备500套防护用品，包括口罩、手套、消毒液等。建立《后勤保障物资台账》，确保随时可用。某次长时间应急响应中，后勤保障组通过定时配送盒饭和水果，有效保障了人员状态。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系、事件分级标准、各小组职责、响应流程、协同机制、常用工具使用方法等。重点包括：应急值守规范、信息上报流程、系统隔离操作、数据备份与恢复、安全设备部署、舆情应对口径等实操技能。针对新入职员工，需在入