售楼部安保服务细则与合同模板

售楼部安保服务细则与合同模板售楼部作为房地产项目展示形象、促成交易的核心场所，其安全秩序管理直接关系到客户体验、品牌声誉及财产安全。一套完善的安保服务细则与规范的合同文本，既能保障服务质量，也能明确双方权责，降低运营风险。以下从安保服务细则与合同模板两方面展开，为售楼部安保管理提供实操指引。一、售楼部安保服务细则（一）人员配置与资质要求售楼部安保人员配置需结合场地规模、客流量、周边环境综合确定（如500㎡以内售楼部可配置3-5名安保人员，含门岗、巡逻岗、监控岗）。人员需满足：资质合规：持有效《保安服务许可证》《保安员证》，消防岗位人员需具备初级消防设施操作员证书；背景清白：无犯罪记录，入职前需提交无犯罪证明；能力适配：年龄原则上不超过55周岁（形象岗可适当放宽），具备基本应急处置能力（如急救、消防操作），形象岗需具备良好礼仪素养（无纹身、无夸张发型，站姿/坐姿规范）。（二）岗位职责划分1.门岗（形象岗）负责访客登记（含身份核验、来访事由记录）、车辆引导（含停车场秩序维护、VIP客户车辆专属服务）；展示项目形象，使用规范礼仪（如“您好，欢迎参观XX项目”“请您这边登记”），遇客户疑问需礼貌引导至案场接待人员；管控出入口人员/车辆，禁止无关人员（如散发传单、推销人员）进入，夜间闭场后锁闭出入口并检查门窗。2.巡逻岗定时巡查（如每小时1次）售楼部内外区域，重点检查消防设施（灭火器压力、消防通道畅通性）、水电设施（是否漏水、漏电）、展示道具（沙盘、样板间设施完好度）；发现安全隐患（如地面湿滑、设备故障）立即上报并协助整改，记录巡查台账（含时间、地点、问题及处理结果）；配合门岗管控现场秩序，遇客户纠纷时第一时间到场劝阻，避免冲突升级。3.监控岗实时监控售楼部公共区域（大厅、走廊、停车场）及消防监控系统，发现异常（如人员争执、烟雾报警）立即通知巡逻岗或门岗核实；保存监控录像（至少30天），严禁泄露监控内容，配合警方或甲方调取录像；检查监控设备运行状态，发现故障立即报修并记录故障时间、处理结果。4.应急岗（兼职或专职）参与应急预案制定与演练（如每季度1次消防演练、半年1次防暴演练）；突发情况（如客户突发疾病、火灾、停电）时，按预案流程处置（如拨打急救/火警电话、组织人员疏散、保护现场）；协助甲方处理临时安全任务（如活动安保、贵重物品搬运看护）。（三）日常管理制度1.考勤与排班实行轮班制（如早班8:00-16:00、中班16:00-24:00、夜班24:00-8:00），每月排班表提前3天公示；采用指纹/人脸识别打卡，迟到、早退、旷工按乙方内部制度与本细则考核（如迟到3次扣发当月绩效）。2.培训机制入职培训：含项目概况、礼仪规范、岗位职责、应急流程（不少于40学时）；月度培训：针对消防技能（灭火器实操）、法律法规（《治安管理处罚法》）、服务话术进行强化（不少于8学时）；应急演练：每季度组织1次实战演练（如模拟火灾疏散、客户冲突处置），记录演练效果并优化预案。3.装备管理乙方提供安保装备（对讲机、橡胶警棍、反光背心、急救包），甲方提供监控设备、消防设施；装备需每日检查（如对讲机电量、警棍完好度），损坏后乙方负责维修或更换，费用按合同约定承担；禁止私用装备，离职时需交还全部装备，丢失需照价赔偿。4.台账记录建立《访客登记表》《巡逻检查台账》《设备故障维修台账》《应急处置记录》，要求记录真实、完整，甲方有权抽查；每月5日前，乙方需向甲方提交上月安保服务报告（含隐患统计、客户投诉、演练总结）。（四）应急处置机制1.预案制定乙方需联合甲方制定《售楼部应急预案》，涵盖客户纠纷（如购房争议、服务投诉）、火灾事故、停电故障、医疗急救、防暴反恐等场景；明确各岗位应急分工（如门岗负责疏散引导、监控岗负责报警、应急岗负责现场处置），并向全体安保人员培训。2.处置流程客户纠纷：巡逻岗5分钟内到场，先隔离冲突双方，了解事由后通知甲方管理人员，全程录音录像（经客户同意），避免肢体接触；火灾事故：监控岗发现烟雾后，立即通知巡逻岗确认，同时拨打火警电话，组织人员用灭火器扑救初起火灾，引导客户从安全通道疏散；医疗急救：发现客户突发疾病（如晕厥、心脏病发作），立即拨打急救电话，取急救包实施基础急救（如心肺复苏、止血），保护现场等待医护人员。3.演练与优化每季度组织1次全流程演练，邀请甲方、物业、消防部门参与评估；根据演练结果、实际案例优化预案，确保流程清晰、响应迅速。（五）服务质量标准1.形象规范着装统一（保安制服、皮鞋、帽子），工牌佩戴规范，发型整洁，无胡须、无异味；礼仪用语使用频率≥95%（甲方随机抽查），客户询问时需起身/敬礼回应。2.响应速度访客登记时间≤1分钟/人，车辆引导响应时间≤30秒；报警（如监控发现异常、客户求助）后，巡逻岗到场时间≤2分钟（售楼部内）、≤5分钟（周边区域）。3.安全保障消防设施每月检查1次，隐患整改率100%；监控设备完好率≥98%，录像存储完整率100%；客户财物丢失/损坏事件（因安保失职导致）年度发生率≤1次/万访客。4.客户满意度每季度开展客户满意度调查（抽样比例≥30%），满意度≥90分（满分100分）；针对客户投诉（如态度差、响应慢），24小时内回复处理方案，72小时内闭环解决。二、售楼部安保服务合同模板售楼部安保服务合同合同编号：_________甲方（委托方）：_________（以下简称“甲方”）法定代表人：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________乙方（服务方）：_________（以下简称“乙方”）法定代表人：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________第一条服务内容乙方为甲方_________售楼部（地址：_________）提供安保服务，具体内容如下：1.人员配置：乙方派驻____名安保人员（含门岗____名、巡逻岗____名、监控岗____名、应急岗____名），人员名单及资质于合同签订后3日内提交甲方备案；2.岗位服务：按本合同附件《售楼部安保服务细则》（即前文细则，可根据实际调整）履行门岗、巡逻岗、监控岗、应急岗职责；3.设备维护：乙方负责安保装备（对讲机、警棍等）的维护，甲方负责监控、消防设施的基础维护，乙方发现设备故障需立即通知甲方；4.应急处置：乙方制定并执行应急预案，配合甲方处理突发安全事件。第二条服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前30日，双方无异议则自动延续____年（或协商续签）。第三条服务费用及支付方式1.服务费用：每月服务费为人民币_________元（大写：_________），包含人员工资、社保、装备费、培训费、税费等全部费用；2.支付方式：甲方于每月____日前，将上月服务费支付至乙方指定账户（开户行：_________；账号：_________）；3.发票要求：乙方需在甲方付款前3日提供合法有效的增值税发票，否则甲方有权延迟付款且不承担违约责任。第四条双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：监督乙方服务质量，按《服务细则》考核安保人员，提出整改要求；对乙方人员进行培训（如项目文化、客户接待规范），要求乙方更换不符合要求的人员（如形象差、屡犯失职）；因乙方服务不达标造成损失的，要求乙方赔偿。2.义务：向乙方提供安保工作所需条件（如办公场地、监控设备操作权限、项目资料）；按时支付服务费用，配合乙方开展应急演练（如提供场地、通知客户）；因甲方原因（如设备故障未及时维修）导致安全事故的，承担相应责任。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方按时支付费用，提供必要工作条件；自主管理安保人员（如排班、考核），但需遵守甲方合理的管理要求。2.义务：按《服务细则》提供服务，确保人员持证上岗、着装规范、履职尽责；为安保人员购买工伤保险、意外险，承担因乙方人员失职导致的赔偿责任（如客户财物损失）；保守甲方商业秘密（如客户信息、销售数据），未经允许不得泄露监控录像；每月5日前向甲方提交《安保服务月报》，内容含隐患排查、应急处置、客户反馈等。第五条服务质量考核1.考核标准：以本合同附件《服务细则》中的“服务质量标准”为依据，甲方每月对乙方服务进行考核；2.考核结果：考核得分≥90分：全额支付服务费；80分≤得分＜90分：扣除当月服务费的____%；得分＜80分：扣除当月服务费的____%，且乙方需在5日内整改，整改后仍不达标，甲方有权单方解除合同。第六条违约责任1.甲方违约：未按时支付费用，每逾期1日按未付金额的____‰支付违约金；无正当理由单方解约，需向乙方支付剩余服务期费用的____%作为违约金。2.乙方违约：服务不达标且拒不整改，甲方有权扣减服务费，直至解除合同；擅自撤换安保人员、泄露甲方机密，甲方有权要求乙方赔偿损失（按实际损失计算），并解除合同；因乙方失职导致安全事故（如火灾、客户受伤），乙方承担全部赔偿责任（含直接损失、间接损失）。第七条争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向_________（甲方所在地/乙方所在地/项目所在地）人民法院提起诉讼。第八条其他条款1.合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力；2.补充协议：未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；3.不可抗力：因自然灾害、政府行为等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但需及时通知对方并提供证明。甲方（盖章）：_________法定代表人或授权代表（签字）：___