汽车行业销售顾问客户满意度绩效考核表

汽车行业销售顾问客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%实际完成率等于100%得满分，低于100%按比例扣除，每低5%扣除5分，最低得0分。客户复购率15%实际复购率等于15%得满分，低于15%按比例扣除，每低1%扣除2分，最低得0分。新客户开发数量20个实际开发数量等于20个得满分，低于20个按比例扣除，每低2个扣除3分，最低得0分。平均客单价高于市场平均水平高于市场平均水平得满分，持平扣5分，低于市场平均水平扣10分。销售合同签订率95%实际签订率等于95%得满分，低于95%按比例扣除，每低1%扣除2分，最低得0分。客户满意度客户满意度评分35%4.5分评分等于4.5分得满分，低于4.5分按比例扣除，每低0.1分扣除3分，最低得0分。客户投诉率低于5%投诉率等于5%以下得满分，高于5%按比例扣除，每高1%扣除4分，最低得0分。客户推荐率30%推荐率等于30%得满分，低于30%按比例扣除，每低1%扣除2分，最低得0分。客户回访满意度90%回访满意度等于90%得满分，低于90%按比例扣除，每低1%扣除1分，最低得0分。客户关系维护次数10次/月实际维护次数等于10次得满分，低于10次按比例扣除，每低1次扣除1分，最低得0分。市场活动执行市场活动参与度15%100%参与度等于100%得满分，低于100%按比例扣除，每低5%扣除2分，最低得0分。活动销售转化率20%转化率等于20%得满分，低于20%按比例扣除，每低1%扣除1分，最低得0分。活动方案创意度优秀方案获评优秀得满分，良好扣3分，一般扣6分，较差扣10分。活动成本控制率低于预算5%成本控制率等于5%以下得满分，高于5%按比例扣除，每高1%扣除2分，最低得0分。活动反馈收集完整性100%收集完整性等于100%得满分，低于100%按比例扣除，每低5%扣除2分，最低得0分。团队协作与培训团队协作贡献度10%积极获评积极得满分，一般扣3分，消极扣6分。新员工培训完成率100%完成率等于100%得满分，低于100%按比例扣除，每低5%扣除2分，最低得0分。培训内容反馈良好反馈获评良好得满分，一般扣3分，较差扣6分。知识分享参与度5次/季度参与次数等于5次得满分，低于5次按比例扣除，每低1次扣除1分，最低得0分。团队建设活动参与率90%参与率等于90%得满分，低于90%按比例扣除，每低1%扣除1分，最低得0分。本考核表旨在全面评估汽车行业销售顾问在销售业绩、客户满意度、市场活动执行及团队协作与培训四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：