化妆品专柜销售员销售业绩与顾客服务绩效评定表

化妆品专柜销售员销售业绩与顾客服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩个人销售目标完成率40%100%按实际销售金额占个人销售目标的百分比评分。例如：100%以上得满分，低于100%按比例递减。重点产品销售占比30%按重点产品销售金额占个人总销售金额的百分比评分。例如：达到30%得满分，低于30%按比例递减。新客户开发数量20按实际开发新客户数量评分。每开发一个新客户得2分，最高得40分。销售转化率25%按成交订单金额占接待顾客总金额的百分比评分。例如：达到25%得满分，低于25%按比例递减。销售回款率95%按实际回款金额占应收账款金额的百分比评分。例如：达到95%得满分，低于95%按比例递减。顾客服务质量顾客满意度评分30%4.5根据顾客问卷调查得分评分。4.5分以上得满分，每低0.1分扣3分，最低不得低于0分。顾客投诉处理率95%按已处理投诉数量占收到投诉总数量的百分比评分。例如：达到95%得满分，低于95%按比例递减。顾客复购率40%按复购顾客数量占总销售顾客数量的百分比评分。例如：达到40%得满分，低于40%按比例递减。顾客信息收集完整度90%按收集顾客信息的完整度评分。例如：收集信息完整度达到90%得满分，低于90%按比例递减。服务响应速度30秒按顾客提出需求到开始服务的平均时间评分。30秒以内得满分，每超过5秒扣1分，最低不得低于0分。产品知识掌握产品知识考核得分15%85分根据产品知识测试得分评分。85分以上得满分，每低1分扣1分，最低不得低于0分。新品推广能力80%按新品推广销售金额占新品总销售金额的百分比评分。例如：达到80%得满分，低于80%按比例递减。顾客产品推荐准确率90%按推荐产品符合顾客需求的准确度评分。例如：达到90%得满分，低于90%按比例递减。产品演示效果4.0根据产品演示效果评分。4.0分以上得满分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分。产品知识更新及时性100%按是否及时学习并掌握最新产品知识评分。100%得满分，未及时掌握扣5分。团队协作与合规团队任务完成率15%100%按团队共同任务的实际完成率评分。例如：达到100%得满分，低于100%按比例递减。销售区域维护100%按销售区域的整洁度和规范性评分。100%得满分，每出现一次不合格扣2分，最低不得低于0分。合规操作执行率100%按是否严格遵守公司规章制度评分。100%得满分，每出现一次违规扣3分，最低不得低于0分。培训参与度100%按是否按时参加公司组织的培训评分。100%得满分，每缺席一次扣2分，最低不得低于0分。同事互助情况良好根据同事互评结果评分。评价为'良好'得满分，评价为'一般'扣5分，评价为'差'扣10分。本考核表用于评估化妆品专柜销售员在销售业绩、顾客服务质量、产品知识掌握及团队协作与合规四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终绩效得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：