会计师事务所审计团队客户满意度考核表

会计师事务所审计团队客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分审计项目质量与合规性审计报告准确率40%99%每出现一次审计报告错误导致客户投诉，扣0.5%权重分数，最高扣分不超过10%审计流程合规性100%每出现一次审计流程不符合准则要求，扣1%权重分数，最高扣分不超过8%审计报告及时性95%每延迟提交审计报告一天，扣0.2%权重分数，最高扣分不超过5%审计建议采纳率85%客户采纳审计建议的比例低于目标值，每低1%，扣0.3%权重分数，最高扣分不超过7%监管机构检查通过率100%每通过一次监管机构检查，加0.5%权重分数，最高加分不超过5%客户沟通与服务响应客户满意度调查得分25%4.5分（满分5分）客户满意度调查平均分低于目标值，每低0.1分，扣0.5%权重分数，最高扣分不超过10%客户投诉处理及时率98%每延迟处理客户投诉一天，扣0.2%权重分数，最高扣分不超过5%客户反馈响应时间24小时内客户反馈超过目标时间未响应，每超过1小时，扣0.1%权重分数，最高扣分不超过5%客户需求满足率90%客户需求未得到满足的比例低于目标值，每低1%，扣0.3%权重分数，最高扣分不超过7%客户续约率80%客户续约率低于目标值，每低1%，扣0.4%权重分数，最高扣分不超过8%专业能力与知识更新专业资格考试通过率20%100%团队每出现一次专业资格考试未通过，扣1%权重分数，最高扣分不超过8%培训参与率95%团队培训参与率低于目标值，每低1%，扣0.3%权重分数，最高扣分不超过7%新准则学习掌握率90%团队对新准则学习掌握率低于目标值，每低1%，扣0.2%权重分数，最高扣分不超过6%行业知识更新数量10篇/年团队每年更新行业知识数量低于目标值，每少1篇，扣0.3%权重分数，最高扣分不超过7%客户复杂问题解决率85%团队未能解决客户复杂问题的比例低于目标值，每低1%，扣0.4%权重分数，最高扣分不超过8%团队协作与内部管理项目协作效率15%95%项目协作效率低于目标值，每低1%，扣0.3%权重分数，最高扣分不超过7%内部资料共享率90%内部资料共享率低于目标值，每低1%，扣0.2%权重分数，最高扣分不超过6%团队冲突解决率98%团队冲突未得到及时解决的比例低于目标值，每低1%，扣0.3%权重分数，最高扣分不超过7%内部培训考核通过率100%团队内部培训考核未通过，每出现一次，扣0.5%权重分数，最高扣分不超过5%客户满意度口碑传播率5个新客户推荐/年客户口碑传播率低于目标值，每少1个新客户推荐，扣0.4%权重分数，最高扣分不超过8%本考核表用于评估会计师事务所审计团队在客户满意度方面的表现，考核周期为一年。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配如下：审计项目质量与合规性40%，客户沟通与服务响应25%，专业能力与知识更新20%，团队协作与内部管理15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：