健身俱乐部私教课程完成率与会员满意度考核表

健身俱乐部私教课程完成率与会员满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程完成率月度课程预约完成率35%90%实际完成率达到90%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。年度课程续费率85%实际续费率达到85%及以上得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分。迟到/早退率5%月度迟到/早退率控制在5%以内得满分，每高1%扣3分，最低扣至0分。因私教原因导致的会员流失率3%月度因私教原因导致的会员流失率控制在3%以内得满分，每高1%扣2分，最低扣至0分。未预约课程补约率80%实际补约率达到80%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。会员满意度会员满意度调查得分30%4.5分会员满意度调查平均得分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。会员续约推荐率70%会员主动推荐新会员的占比达到70%及以上得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分。投诉处理满意度95%所有投诉处理后的满意度评分达到95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。会员复购率60%会员在一年内的复购率达到60%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。会员反馈响应及时率98%会员反馈问题在2小时内响应率达到98%及以上得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分。销售业绩个人销售业绩（新会员）20%10名每月新增会员数量达到10名及以上得满分，每少1名扣2分，最低扣至0分。个人销售业绩（课程套餐）5套每月销售课程套餐数量达到5套及以上得满分，每少1套扣1.5分，最低扣至0分。客户转化率15%从咨询到签约的转化率达到15%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。销售回款率95%销售回款率达到95%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。大客户销售占比30%大客户（年消费超过1万元）销售占比达到30%及以上得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分。专业技能提升专业认证更新率15%100%所有持证项目均在有效期内且每年更新率达到100%得满分，每少1项扣2分，最低扣至0分。内部培训参与度90%内部培训课程参与率达到90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。技能考核通过率95%年度技能考核通过率达到95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。客户推荐课程数量5门年度内被客户推荐开设的课程数量达到5门及以上得满分，每少1门扣1.5分，最低扣至0分。行业知识更新10篇年度内阅读行业专业文章或书籍数量达到10篇及以上得满分，每少1篇扣1分，最低扣至0分。本考核表旨在评估私教在课程完成率、会员满意度、销售业绩及专业技能提升四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。权重分配依次为课程完成率（35%）、会员满意度（30%）、销售业绩（20%）、专业技能提升（15%）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：