健身俱乐部私人教练服务满意度绩效评定表

健身俱乐部私人教练服务满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度课程预约完成率40%95%按实际预约完成数/计划预约总数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户续课率80%按年度客户续课人数/年度客户总人数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户评价分数4.5分（满分5分）按客户评价系统平均分计算，达到目标值为满分，每低0.1分扣1分客户投诉率低于5%按客户投诉次数/年度服务客户总数计算，达到目标值为满分，每高1%扣1分客户反馈积极率90%按主动反馈且评价为积极的人数/收到反馈总人数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分专业技能课程设计合理性25%优秀（90%以上评分）由资深教练团队评审，达到目标值为满分，评分每低10%扣2.5分训练指导准确性无重大失误按年度客户训练事故记录计算，达到目标值为满分，每发生一次重大失误扣2分营养咨询专业性客户满意度达85%按客户对营养咨询服务的评价计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分新技能掌握速度年度内掌握至少3项新训练方法按年度技能考核记录计算，达到目标值为满分，每少掌握一项扣2.5分体能测试合格率客户体能测试合格率不低于92%按年度客户体能测试结果计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分销售业绩个人销售业绩20%年度个人销售总额不低于50万元按年度销售合同金额计算，达到目标值为满分，每低10万元扣2分客户转化率新客户转化率不低于15%按年度新增付费客户数/年度接触潜在客户数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分增值服务销售年度增值服务销售占比不低于30%按年度增值服务销售额/年度总销售额计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户推荐率年度客户推荐新客户数量不低于20个按年度客户推荐记录计算，达到目标值为满分，每少推荐1个扣0.5分会员续费率负责客户的续费率不低于88%按负责客户年度续费人数/负责客户总人数计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分团队协作跨部门沟通效率15%无重大沟通障碍按年度跨部门协作记录及主管评价计算，达到目标值为满分，每发生一次重大沟通障碍扣1分新教练带教质量带教教练考核通过率不低于90%按年度带教教练考核结果计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分团队活动参与度年度参与团队活动不少于80%按实际参与团队活动次数/年度计划活动次数计算，达到目标值为满分，每少参与1次扣0.5分知识分享贡献年度至少分享2次内部培训按年度知识分享记录计算，达到目标值为满分，每少分享1次扣1分客户资源共享年度主动共享客户资源不少于10个按年度客户资源共享记录计算，达到目标值为满分，每少共享1个扣0.5分本考核表用于评估健身俱乐部私人教练的服务满意度绩效，包含客户满意度、专业技能、销售业绩、团队协作四个维度，权重分别为40%、25%、20%、15%。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分=∑(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：