控烟劝阻员培训课件

控烟劝阻员培训课件有限公司20XX汇报人：XX目录01控烟劝阻员职责02控烟劝阻技巧03控烟法规知识04控烟劝阻员素质05控烟劝阻工具使用06控烟劝阻效果评估控烟劝阻员职责01理解控烟政策01控烟劝阻员需熟悉国家和地方的控烟法规，如《公共场所控制吸烟条例》等。02了解控烟政策出台的历史背景、目的和意义，以便更好地向公众传达控烟的重要性。03学习并掌握有效的沟通和劝阻技巧，以文明、合理的方式劝阻他人不在禁烟区吸烟。掌握相关法律法规了解控烟政策背景掌握劝阻技巧执行劝阻任务控烟劝阻员需及时发现并指出公共场所的违规吸烟行为，确保环境无烟。01识别违规吸烟行为向有意愿戒烟的个人提供戒烟热线、咨询等帮助信息，鼓励健康生活方式。02提供戒烟帮助信息详细记录违规吸烟者的相关信息和劝阻过程，为后续的教育和处罚提供依据。03记录违规情况记录违规情况控烟劝阻员需详细记录违规吸烟的时间、地点、涉事人员等信息，为后续处理提供依据。详细记录违规行为定期整理违规案例，建立档案，为控烟政策的制定和执行提供数据支持和参考。整理违规案例档案利用专门的移动应用或系统，实时上报违规情况，确保信息的及时性和准确性。使用移动应用上报010203控烟劝阻技巧02沟通与说服技巧03向吸烟者提供戒烟的替代方案，如尼古丁替代疗法或参加戒烟支持小组，增加劝阻成功率。提供替代方案02采用积极、鼓励性的语言，避免负面标签，使劝阻过程更加积极和建设性。使用积极语言01倾听吸烟者的需求和担忧，展现同理心，建立信任，为后续说服打下良好基础。倾听与同理心04明确指出戒烟对个人及家人健康的长远益处，如降低患疾病风险，提高生活质量等。强调健康益处应对拒绝的策略面对拒绝时，控烟劝阻员应保持冷静和专业，避免与吸烟者发生冲突。保持专业态度通过表达对吸烟者感受的理解，建立信任，从而更有效地传达控烟信息。使用同理心向吸烟者提供戒烟的替代方法，如尼古丁替代疗法或参加戒烟课程，以减少拒绝的可能性。提供替代方案情景模拟训练通过角色扮演，模拟在餐厅、车站等公共场所遇到违规吸烟者，练习如何礼貌而坚定地劝阻。模拟公共场所违规吸烟模拟办公室内吸烟问题，练习如何在尊重同事的同时，有效沟通并提出解决方案，促进无烟环境的建立。模拟办公室吸烟问题处理设置情景，模拟对青少年吸烟行为进行干预，学习如何使用同理心和教育引导相结合的方法进行劝阻。模拟青少年吸烟干预控烟法规知识03国家控烟法律多数国家法律规定，学校、医院、公共交通工具等公共场所必须全面禁烟，以保护非吸烟者健康。公共场所禁烟规定为减少烟草消费，各国法律通常限制烟草广告的发布，禁止在电视、广播和互联网上做烟草广告。烟草广告限制国家控烟法律根据国家控烟法律，烟草产品包装上必须印有健康警示语和图片，以提醒消费者吸烟的危害。烟草产品包装警示为了防止未成年人吸烟，国家法律明确规定烟草产品只能销售给成年人，并要求零售商进行年龄验证。销售年龄限制地方控烟条例例如，上海市实施的《上海市公共场所控制吸烟条例》规定，所有室内公共场所和工作场所全面禁烟。公共场所禁烟规定01北京市的控烟条例明确划分了禁烟区域，如学校、医院、公共交通工具等，严格限制吸烟行为。控烟区域的划定02广州市的控烟条例规定，对于违反控烟规定的行为，将对个人处以50元罚款，对单位处以2000至10000元罚款。违规吸烟的处罚措施03地方控烟条例深圳市控烟条例强调了控烟宣传和教育的重要性，要求各级政府和相关部门开展控烟知识的普及工作。01控烟宣传与教育杭州市控烟条例设立了专门的控烟监督机构，负责监督和执行控烟法规，确保条例得到有效实施。02控烟监督与执行机构法律责任与后果违反控烟法规的处罚在禁烟区域吸烟可能会面临罚款，严重者甚至会被处以行政拘留。公共场所违规吸烟的后果公共场所违规吸烟不仅影响他人健康，还可能导致场所被罚款或暂停营业。未成年人吸烟的法律后果向未成年人售卖烟草制品是违法的，一旦查实，商家将面临法律制裁。控烟劝阻员素质04职业道德要求控烟劝阻员应尊重吸烟者的个人选择，同时展现同理心，耐心引导而非强制。尊重与同理心0102在执行控烟劝阻任务时，应保持公正无私，对所有吸烟者一视同仁，不偏不倚。公正无私03控烟劝阻员需不断学习最新的控烟知识和沟通技巧，以提高工作效率和质量。持续学习与提升个人形象与礼仪控烟劝阻员应穿着整洁的制服，以专业形象赢得公众信任和尊重。着装规范通过肢体语言和面部表情传达尊重和理解，如微笑和点头，增强沟通效果。非语言沟通在劝阻吸烟时，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以缓和语气，减少冲突。礼貌用语010203应对冲突的能力冲突调解策略沟通技巧0103学习并应用冲突调解策略，如中立立场、寻求共同点，以促进双方达成共识。控烟劝阻员应掌握有效沟通技巧，如倾听、同理心，以平和方式解决与吸烟者的冲突。02面对挑战时，控烟劝阻员需保持冷静，合理管理自身情绪，避免冲突升级。情绪管理控烟劝阻工具使用05使用劝阻标识设置明显的禁烟标志在公共场所设置醒目的禁烟标志，提醒人们此处禁止吸烟，以减少被动吸烟的风险。0102使用图形警示标识在烟盒和禁烟区域周围使用图形警示标识，如展示吸烟对健康危害的图片，增强劝阻效果。03设置电子警示牌在入口处或显眼位置安装电子警示牌，通过动态显示吸烟危害信息，提醒人们不要吸烟。记录设备操作01控烟劝阻员应熟练操作记录仪，准确记录违规吸烟行为的时间、地点和具体情况。02培训课件应教授如何将记录仪中的数据上传至管理系统，并进行有效分类和存档。03定期检查和维护记录设备，确保其在控烟劝阻工作中能够正常运行，记录准确无误。使用记录仪数据上传与管理维护记录设备应急处理工具在公共场所安装烟雾探测器，一旦检测到烟雾，立即发出警报，以便快速响应。使用烟雾探测器在关键区域配备灭火器，确保在发现火情时能迅速扑灭，防止火势蔓延。配备灭火器设置清晰的紧急疏散指示牌，指导人群在紧急情况下快速、有序地撤离到安全区域。紧急疏散指示牌控烟劝阻效果评估06评估标准与方法通过设计问卷收集公众对控烟劝阻活动的认知度、接受度和满意度等数据进行评估。问卷调查培训控烟劝阻员在公共场所进行实地观察，记录劝阻成功率和公众反应。实地观察收集控烟劝阻前后的相关数据，如违规吸烟次数、投诉数量等，进行对比分析。数据分析对控烟劝阻效果进行长期跟踪，评估劝阻活动的持续性和影响力。长期跟踪数据收集与分析通过设计问卷，收集公众对控烟政策的认知度、支持度以及个人吸烟行为的变化数据。01问卷调查结果分析对比控烟劝阻活动前后公共场所的吸烟率，评估劝阻措施的实际效果。02控烟劝阻前后对比对特定人群进行长期跟踪，分析控烟劝阻对其吸烟行为的长期影响。03长期跟踪研究