物业管理师三级考试题库及答案2025

物业管理师三级考试题库及答案2025一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《物业管理条例》，下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？（）A.维护物业管理区域内的环境卫生B.对物业共用部位进行维修养护C.代收业主水费、电费D.协助做好安全防范工作答案：C（物业服务企业无强制代收水电费义务，需业主委托）2.某小区电梯保修期已过，维修费用应从（）中列支。A.物业服务成本B.住宅专项维修资金C.业主个人承担D.建设单位保修金答案：B（保修期后共用设施维修由专项维修资金承担）3.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主D.全体业主答案：B（《物业管理条例》规定需双2/3同意）4.物业服务企业与业主签订的《物业服务合同》属于（）。A.单务合同B.实践合同C.有偿双务合同D.无名合同答案：C（双方互负义务且需支付费用）5.消防设施月度检查的主要内容不包括（）。A.灭火器压力值B.消防通道畅通情况C.火灾自动报警系统联动测试D.消防水带是否破损答案：C（联动测试属于季度或年度检查）6.下列哪项不属于物业共用部位？（）A.小区围墙B.业主入户门C.公共楼梯间D.屋顶平台答案：B（入户门属于业主专有部分）7.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（）。A.停止供电供水B.向人民法院起诉C.扣押业主物品D.提高其缴费标准答案：B（只能通过法律途径追缴）8.新建物业承接查验的主体是（）。A.建设单位与业主委员会B.建设单位与物业服务企业C.物业服务企业与业主委员会D.业主委员会与业主答案：B（承接查验由建设单位和物业服务企业完成）9.住宅专项维修资金的使用应当遵循（）原则。A.公开透明、方便快捷B.优先企业、兼顾业主C.大额支出、无需公示D.建设单位主导、业主参与答案：A（《住宅专项维修资金管理办法》规定）10.物业服务企业在台风来临前的首要工作是（）。A.通知业主转移贵重物品B.检查户外广告牌固定情况C.储备应急物资D.关闭小区所有门窗答案：B（消除安全隐患是首要任务）11.下列哪项属于物业服务成本中的“公共能耗费”？（）A.客服人员工资B.小区路灯电费C.绿化养护用农药D.电梯年检费答案：B（公共区域照明电费属于公共能耗）12.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C（《业主大会和业主委员会指导规则》规定）13.物业档案中，业主入住资料保存期限至少为（）。A.5年B.10年C.15年D.长期答案：D（涉及业主权益的档案需长期保存）14.某小区发生盗窃事件，物业服务企业未按合同约定安装监控，应承担（）。A.全部赔偿责任B.部分赔偿责任（过失责任）C.无责任D.连带责任答案：B（未履行合同义务需承担相应过失责任）15.装修管理中，禁止业主拆除的墙体是（）。A.非承重隔墙B.钢筋混凝土承重墙C.轻质隔断墙D.阳台配重墙答案：B（承重墙拆除影响结构安全）16.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.无等级（2017年后取消资质许可）答案：D（2017年《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》取消物业服务企业资质认定）17.下列哪项属于物业管理区域环境管理的内容？（）A.电梯维修B.垃圾清运C.消防演练D.业主满意度调查答案：B（环境管理包括清洁、绿化、垃圾处理等）18.业主大会会议应当有（）以上的业主参加方为有效。A.1/3B.1/2C.2/3D.全体答案：B（《物业管理条例》规定需半数以上业主参加）19.物业服务收费实行政府指导价的，具体标准由（）制定。A.省级价格主管部门会同房地产行政主管部门B.市级物业服务企业协会C.业主大会与物业服务企业协商D.县级人民政府答案：A（《物业服务收费管理办法》规定）20.某业主将住宅改为经营性用房，需经（）同意。A.物业服务企业B.有利害关系的业主C.社区居委会D.建设单位答案：B（《民法典》规定需利害关系业主一致同意）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于物业服务企业安全管理职责的有（）。A.制定突发事件应急预案B.安装小区监控系统C.巡查小区围墙安全隐患D.处理业主家庭内部纠纷答案：ABC（家庭纠纷不属于物业安全管理范围）2.住宅专项维修资金可用于（）。A.小区道路翻修B.业主室内漏水维修C.电梯控制系统更换D.公共区域绿化改造答案：ACD（专项维修资金仅用于共用部位、共用设施设备）3.前期物业管理阶段，物业服务企业的主要工作包括（）。A.参与工程验收B.制定临时管理规约C.办理业主入住手续D.与业主委员会签订正式合同答案：ABC（前期物业合同由建设单位与物业企业签订）4.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区大门道闸B.业主私家车位地锁C.公共区域健身器材D.单元楼内可视对讲系统答案：ACD（私家车位设施属业主专有）5.物业服务合同终止时，物业服务企业应当移交的资料包括（）。A.物业承接查验记录B.业主联系方式C.共用设施设备维修档案D.物业服务费用收支明细答案：ACD（业主联系方式需保密，不可移交）6.业主大会的职责包括（）。A.选举业主委员会B.决定物业服务内容C.监督业主委员会工作D.制定小区停车管理办法答案：ABC（停车管理办法由物业企业制定，经业主大会审议）7.下列哪些行为违反《物业管理条例》？（）A.业主占用公共楼道堆放杂物B.物业服务企业将全部服务转包给其他企业C.建设单位未移交物业档案资料D.业主委员会未经表决提高物业费答案：ABCD（转包、占用公共区域、未移交资料、擅自调价均违法）8.绿化养护的主要工作包括（）。A.树木修剪B.病虫害防治C.草坪浇水D.私家庭院花卉种植答案：ABC（私家庭院属业主专有，不在公共绿化范围内）9.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查电梯门开关灵敏度B.测试紧急呼叫系统C.更换电梯钢丝绳（需专业资质）D.清洁电梯轿厢内壁答案：ABD（更换钢丝绳需有电梯维修资质的单位操作）10.物业服务企业投诉处理的原则包括（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.客户满意答案：ACD（推诿责任违反服务原则）三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.物业服务企业应当在每年（）前，向业主公开上一年度物业服务资金的收支情况。答案：3月31日2.消防设施的年度检查应当由（）单位实施，并出具检测报告。答案：具有消防设施检测资质的3.业主拒付物业费的诉讼时效为（）年。答案：34.新建物业承接查验中，现场查验应当形成（），由建设单位和物业服务企业签字确认。答案：查验记录5.装修管理中，业主需提前（）日向物业服务企业申报装修方案。答案：156.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，由（）按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。答案：相关业主7.小区公共区域的广告收益，扣除合理成本后，属于（）所有。答案：业主共有8.电梯困人时，物业服务企业应在（）分钟内到达现场实施救援。答案：309.物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在（）日内退出物业管理区域。答案：1510.住宅专项维修资金的交存比例，由（）人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门确定。答案：直辖市、市、县四、简答题（共5题，第13题每题5分，第45题每题8分，共31分）1.（封闭型）简述前期物业管理与常规物业管理的主要区别。答案：①责任主体不同：前期物业由建设单位选聘物业企业，常规物业由业主大会选聘；②合同期限不同：前期物业合同至业主大会成立并选聘新物业企业止，常规物业合同由双方约定；③服务对象不同：前期物业服务对象包括建设单位和业主，常规物业主要服务业主；④工作重点不同：前期物业侧重承接查验和入住准备，常规物业侧重日常维护和服务。2.（封闭型）列举5项物业服务企业应保存的重要档案资料。答案：①物业承接查验档案（含图纸、验收记录）；②业主入住资料（含合同、身份证复印件、装修协议）；③共用设施设备维修档案（含维修记录、年检报告）；④物业服务合同及补充协议；⑤消防、电梯等特种设施的维护保养记录；⑥业主大会、业主委员会会议记录；⑦物业服务费用收支明细及公示记录（任选5项）。3.（开放型）简述处理业主投诉的基本流程。答案：①接诉登记：记录业主姓名、房号、投诉内容、时间；②现场核实：确认投诉事实（如设施损坏、服务不到位等）；③责任判定：区分是物业责任、第三方责任（如开发商）或业主自身责任；④沟通反馈：向业主说明处理方案及时间节点（如“24小时内修复”）；⑤跟踪处理：督促相关部门落实（如联系维修人员）；⑥结果回访：处理完成后3日内回访业主，确认满意度；⑦存档记录：将投诉处理过程及结果录入档案系统。4.（综合型）某小区部分业主反映公共区域路灯损坏严重，夜间存在安全隐患。作为物业项目负责人，应如何处理？答案：处理步骤如下：①现场勘查：组织工程人员全面排查路灯损坏数量（如30盏中15盏不亮）、原因（线路老化/灯泡损坏/控制器故障）；②成本测算：核算维修所需材料（灯泡、电线）、人工费用（约2000元）；③资金来源确认：若在保修期内（路灯保修期通常2年），联系建设单位维修；若已过保修期，从公共收益或专项维修资金列支（需经业主同意）；④方案公示：将维修方案（内容、预算、工期）在小区公告栏及业主群公示，征求意见（35个工作日）；⑤组织实施：委托专业电工维修，3日内完成；⑥结果公示：维修完成后公示费用明细及维修效果照片；⑦满意度跟进：随机访谈相关业主，收集改进建议。5.（分析型）《民法典》第944条规定：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”请结合实际，分析该条款对物业管理的意义。答案：①明确业主缴费义务：防止业主以“未居住”“未使用公共设施”等理由拒付物业费（如空置房业主），保障物业企业资金正常运转；②规范服务与缴费的对等性：强调物业企业需按合同提供服务（如保洁、安保），否则业主可依法抗辩；③减少纠纷诉讼：为法院判决提供明确依据，避免“服务不到位”与“拒付物业费”的循环争议；④促进物业服务质量提升：物业企业需加强服务透明度（如公示服务标准），避免因服务瑕疵导致业主集体拒缴；⑤维护小区公共利益：物业费用于共用设施维护，个别业主拒缴可能损害全体业主权益（如电梯因资金不足无法维修）。五、案例分析题（共1题，19分）背景资料：某小区2栋3单元电梯于2024年10月15日晚8点发生故障，3名业主被困轿厢35分钟。经检查，故障原因为电梯主板老化（该电梯已使用12年，超过设计使用年限10年）。业主投诉称：①电梯长期存在异响，物业未及时维修；②被困期间物业人员30分钟后才到达现场；③要求物业赔偿精神损失2000元/人。问题：1.分析物业服务企业在此次事件中的责任（6分）。2.简述电梯故障应急处理的正确流程（7分）。3.针对业主赔偿要求，物业应如何应对（6分）。答案：1.责任分析：①日常维护不到位：电梯存在异响属异常信号，物业未按《电梯使用管理规则》进行及时检修（每月至少2次维保），违反合同约定的设施维护义务；②应急响应超时：电梯困人时，物业应30分钟内到达现场救援（《特种设备安全法》规定），但实际耗时35分钟，存在延误；③安全隐患未消除：电梯超设计使用年限（10年）仍未申请更新，未履行提示业主使用专项维修资