2025年云南省社区《网格员》押题卷（含答案）

2025年云南省社区《网格员》押题卷（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《云南省社区网格化服务管理办法（2024修订）》，城市社区网格划分一般以（）为基本单元。A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户答案：C2.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系物业维修，无需记录B.先登记诉求，联系社区物业协调维修，后续回访C.告知张奶奶自行联系维修人员D.上报街道应急部门，等待上级处理答案：B3.云南省推行“多网融合”社区治理模式，要求网格员整合的主要资源不包括（）。A.党建网格B.综治网格C.环保监测网格D.快递配送网格答案：D4.网格员在采集社区基础信息时，需重点核实的“人房关联”信息不包括（）。A.租户入住时间B.房屋产权归属C.业主联系方式D.房屋装修风格答案：D5.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员第一时间应（）。A.拍摄现场视频发业主群B.联系伤者家属和犬主协商赔偿C.陪同伤者就医并记录情况D.上报街道综合执法部门答案：C6.根据《云南省社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B7.某小区因垃圾分类投放点调整引发居民争议，网格员应优先采取的沟通方式是（）。A.在业主群发布官方通知B.组织业主代表召开座谈会C.请街道领导直接介入D.张贴公告说明调整依据答案：B8.网格员发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患，正确处理步骤是（）。①联系业主确认物品归属②拍照留存隐患现场③告知业主限期清理④若未清理，协调物业处理A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A9.云南省社区网格划分需遵循“规模适度、动态调整”原则，调整网格的决策主体是（）。A.社区居民委员会B.街道网格化服务管理中心C.区（县）民政局D.省民政厅答案：B10.网格员在日常巡查中发现流浪未成年人，应立即联系的部门是（）。A.社区卫生服务中心B.街道司法所C.公安机关D.志愿者协会答案：C11.社区开展“适老化改造”项目，网格员的主要职责是（）。A.制定改造技术标准B.统计符合条件的老人需求C.拨付改造资金D.监督施工单位质量答案：B12.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后应首先（）。A.告知居民可报警处理B.联系楼上住户说明《噪声污染防治法》规定C.建议居民安装隔音设备D.上报环保部门检测噪音值答案：B13.网格员在录入社区信息系统时，发现某租户信息与公安系统登记不符，正确做法是（）。A.按居民自述信息录入B.标注“信息存疑”并上报社区C.直接修改公安系统数据D.忽略差异继续录入答案：B14.云南省要求网格员每年参加培训时长不少于（）。A.20学时B.30学时C.40学时D.50学时答案：C15.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，应联系的主要责任单位是（）。A.市场监管部门B.消防救援机构C.城市管理综合执法部门D.应急管理部门答案：C16.网格员组织居民参与“社区议事会”时，应重点遵循的原则是（）。A.少数服从多数B.充分表达、协商一致C.街道意见优先D.专业人士决策答案：B17.某独居老人突发疾病，网格员上门发现其意识模糊，首先应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.寻找备用钥匙开门D.通知社区卫生站答案：B18.网格员在开展“防诈骗宣传”时，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.组织真实案例讲解会C.在电梯间张贴海报D.群发短信提醒答案：B19.社区“民生档案”中，网格员需定期更新的内容是（）。A.社区历史沿革B.居民健康档案C.小区规划图纸D.社会组织登记信息答案：B20.云南省推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的事项范围是（）。A.超出社区职责的复杂问题B.所有居民诉求C.涉及街道的日常事务D.网格员个人无法解决的问题答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.网格员的基本职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.指导社区选举答案：ABC2.云南省社区网格管理员需掌握的政策法规包括（）。A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《云南省社区治理促进条例》C.《物业管理条例》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：ABCD3.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约时间B.主动亮明身份C.避免涉及隐私问题D.记录时当面核对信息答案：ABCD4.社区内“特殊群体”一般包括（）。A.困境儿童B.残疾人士C.企业高管D.空巢老人答案：ABD5.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）。A.楼道内堆放易燃物品B.居民因物业费纠纷争吵C.出租屋内有可疑人员频繁出入D.社区健身器材螺丝松动答案：AC6.云南省推动“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区综合服务平台B.移动终端数据采集APPC.视频监控系统操作D.大数据分析软件答案：AB7.网格员在开展“文明城市创建”工作时，需重点巡查的内容有（）。A.垃圾乱扔现象B.公共设施损坏C.占道经营行为D.居民家庭收入答案：ABC8.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则是（）。A.依法依规B.公平公正C.当事人自愿D.快速结案优先答案：ABC9.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返乡人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC10.网格员年度考核的主要指标有（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人学历提升情况答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会行使表决权。（）答案：×2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×3.社区网格划分后，不得进行调整。（）答案：×4.网格员需每月至少对网格内重点场所巡查1次。（）答案：√5.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×6.网格员应定期将采集的信息与公安、民政等部门数据比对。（）答案：√7.社区内发生纠纷时，网格员必须当场给出处理结果。（）答案：×8.网格员可以在业主群公开讨论居民隐私问题。（）答案：×9.独居老人的紧急联系人信息属于网格员需重点采集的内容。（）答案：√10.网格员参加培训的费用由个人承担。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3栋2单元的居民多次反映，一楼住户王大爷在公共绿化带内种植蔬菜，喷洒农药导致其他居民出现头晕症状。网格员小李首次上门时，王大爷情绪激动：“我种点菜怎么了？这地空着也是空着！”并拒绝沟通。问题：1.小李应如何化解王大爷的抵触情绪？（5分）2.请列出后续处理该问题的完整流程。（10分）答案：1.化解抵触情绪的方法：①共情沟通，肯定王大爷“利用空地”的初衷；②说明公共绿化带的归属（属于全体业主共有）；③解释喷洒农药对邻居健康的影响，引用《云南省城市绿化管理条例》相关规定；④倾听王大爷需求（如是否需要种植空间），寻找替代方案。2.处理流程：①再次上门，携带《云南省城市绿化管理条例》节选、邻居反馈记录（匿名），保持耐心沟通；②联系社区工作人员、物业共同参与，形成协调小组；③提出解决方案（如在小区指定区域设置“共享菜园”，引导王大爷转移种植）；④若王大爷仍不配合，上报街道城管部门，由执法部门介入劝导；⑤跟进整改情况，定期巡查，避免反弹；⑥向居民反馈处理结果，消除不满情绪。案例2：周末上午10点，网格员小赵接到社区通知：某出租屋租户（户籍地外省）因突发疾病被送医，医院要求联系家属，但租户手机无人接听。小赵通过系统查询发现，该租户信息仅登记了姓名和联系电话，无其他亲属信息。问题：1.小赵在信息采集中存在哪些疏漏？（5分）2.请说明小赵应采取的应急处理步骤。（10分）答案：1.信息采集疏漏：①未按《云南省社区网格化服务管理办法》要求，采集租户的紧急联系人（如亲属、朋友）信息；②未核实联系电话的有效性（如是否为本人常用号码）；③未记录租户的健康状况（如是否有基础疾病）等关键信息。2.应急处理步骤：①立即联系医院，确认患者身份和病情；②通过租户身份证号，联系其户籍地社区或派出所，协助查找亲属信息；③联系出租屋房东，询问是否了解租户其他联系人；④在社区微信群（经患者同意后）发布寻亲信息（保护隐私，仅留社区联系方式）；⑤若仍无法联系家属，协调医院启动“无主病人”救治流程，同时上报街道民政部门备案；⑥待患者病情稳定后，补录完整的租户信息（包括紧急联系人、健康状况等），并定期回访。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前社区安全隐患排查”的具体操作步骤及重点排查内容。答案：操作步骤：1.准备阶段：①领取排查清单（参考街道下发的《春节前安全排查指引》）；②携带工具（手电筒、相机、笔记本、社区联系卡）；③熟悉网格内重点场所（商铺、老旧楼栋、电动车充电区等）。2.实施阶段：①巡查楼道：检查消防通道是否畅通（无堆放杂物）、灭火器是否过期、应急灯是否正常；②检查商铺：查看燃气管道是否老化、消防设施是否齐全、是否违规存储易燃物品；③关注电动车：排查飞线充电、违规进楼充电现象；④走访特殊群体（独居老人、残疾