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文档简介

健身会所教练服务效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%4.5分以上（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分服务响应及时性客户预约/咨询在15分钟内响应每超过15分钟未响应扣1分，每月累计扣分不超过5分服务态度专业性无客户投诉记录每出现1次客户投诉扣2分，扣分累计不超过10分客户续课率所带客户续课率达到60%以上按实际续课率计算，每低5%扣2分，最低扣至0分服务记录完整性每月客户服务记录完整率达95%以上根据系统记录抽查，每低5%扣1分，最低扣至0分训练计划有效性客户体脂率改善率25%指导客户体脂率下降2%以上按月度对比计算，每低1%扣2分，最低扣至0分客户肌肉量增长率指导客户肌肉量增长1%以上按月度对比计算，每低0.5%扣1分，最低扣至0分训练计划合理性无因计划不合理导致的客户受伤事件出现1次因计划不合理导致客户受伤扣5分，扣分累计不超过10分训练效果达成率客户月度训练目标达成率达80%以上按客户月度训练目标完成比例计算，每低5%扣1分，最低扣至0分专业知识更新频率每年完成至少10次专业培训课程每少完成1次扣1分，扣分累计不超过5分团队协作能力跨部门沟通效率20%每月与市场部、运营部协作项目完成率达90%以上按协作项目完成比例计算，每低5%扣2分，最低扣至0分新人带教效果所带新人考核通过率达85%以上按新人考核通过率计算，每低5%扣1分，最低扣至0分团队活动参与度每月参与至少80%的团队活动每少参与1次扣1分，扣分累计不超过5分部门目标贡献率对部门月度业绩目标的贡献率达70%以上按实际贡献率计算，每低5%扣2分，最低扣至0分知识分享积极性每季度至少分享1次训练经验或技巧每少分享1次扣1分，扣分累计不超过3分个人专业成长行业认证获取25%每年获得至少1项高级别行业认证每少获得1项扣3分，扣分累计不超过10分客户推荐率每月客户推荐转化率达15%以上按客户推荐转化率计算，每低5%扣1分，最低扣至0分课程研发能力每年参与至少2个新课程研发项目每少参与1个项目扣2分，扣分累计不超过6分社交媒体影响力个人社交媒体账号每月互动量达500次以上按月度互动量计算，每低100次扣1分，最低扣至0分行业交流参与度每年参加至少3次行业交流活动每少参加1次扣1分，扣分累计不超过3分本考核表旨在全面评估健身会所教练的服务效果，包括客户服务能力、训练计划有效性、团队协作能力及个人专业成长四个维度。请根据每月实际表现填写对应指标数据，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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