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文档简介

汽车销售顾问新车销售与客户服务满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成销售目标的比例计算得分，每完成1%得0.1分，最高10分。单车平均售价高于市场平均水平10%与市场平均水平对比，每高于1%得0.1分，最高10分。新车销售量每月平均5台每多销售1台得0.5分，每少销售1台扣0.5分，最高10分。重点车型销售占比30%按重点车型销售金额占比计算得分，每高于1%得0.1分，最高10分。销售转化率25%按客户进店到成交的比例计算得分，每高于1%得0.1分，最高10分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户满意度调查问卷评分计算，每高0.1分得0.2分，最高10分。客户投诉率低于1%按月度客户投诉数量计算，每高于0.1%扣1分，最低0分。客户回访满意度90%按客户回访满意度问卷评分计算，每高1%得0.1分，最高10分。客户推荐率20%按客户推荐新客户的比例计算得分，每高于1%得0.1分，最高10分。售后服务跟进及时性100%按售后服务问题响应时间计算得分，每延迟1小时扣0.1分，最高10分。市场拓展能力新客户开发数量20%每月10个每多开发1个新客户得0.1分，最高10分。潜客转化率15%按潜客到成交的比例计算得分，每高于1%得0.1分，最高10分。市场活动参与度100%按参与公司市场活动的次数计算得分，每参与1次得0.2分，最高10分。竞争对手信息收集每周2条按收集竞争对手信息的数量和质量计算得分，每条高质量信息得0.2分，最高10分。客户资源维护80%按客户资源维护的完整性和有效性计算得分，每高1%得0.1分，最高10分。团队协作与合规团队任务完成率10%100%按团队分配任务完成的比例计算得分，每完成1%得0.1分，最高10分。销售流程合规性100%按销售流程操作规范性计算得分，每违规1次扣0.5分，最低0分。培训参与度100%按参与公司培训的次数计算得分，每参与1次得0.2分，最高10分。信息共享及时性90%按信息共享的及时性和完整性计算得分，每高1%得0.1分，最高10分。个人职业发展规划制定并执行按个人职业发展规划的制定和执行情况计算得分，完成并执行得10分，未完成得0分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在新车销售业绩、客户服务满意度、市场拓展能力及团队协作与合规性等方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。各维度权重已明确，请重点关注销售业绩和客户满意度两大核心指标。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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