房地产经纪人市场拓展及客户关系管理绩效考表格

房地产经纪人市场拓展及客户关系管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分市场拓展能力新增客户数量35%每月平均20个按月统计新增客户数量，每完成目标值加10分，未完成则每少1个扣5分，最高不超过50分。渠道开发数量每月至少3个有效渠道按月统计新增渠道数量，每完成目标值加10分，未完成则每少1个扣5分，最高不超过50分。市场活动参与度参与至少4次市场推广活动按月统计参与市场活动次数，每完成目标值加10分，未完成则每少1次扣5分，最高不超过50分。竞品分析报告提交质量每月提交1份高质量竞品分析报告按月评估报告质量，高质量报告加20分，一般质量加10分，无报告或质量差不得分，最高不超过50分。市场调研完成率每月完成80%以上市场调研任务按月统计完成调研任务比例，每完成10%加5分，最高不超过50分。客户关系维护客户满意度评分30%平均分达到90分以上按季度统计客户满意度评分，每高于目标值1分加2分，低于目标值1分扣2分，最高不超过50分。客户复购率年度客户复购率达到15%以上按年度统计客户复购率，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%扣5分，最高不超过50分。客户流失率控制年度客户流失率控制在10%以下按年度统计客户流失率，每低于目标值1%加5分，高于目标值1%扣5分，最高不超过50分。客户投诉处理时效95%以上客户投诉在24小时内处理完毕按月统计投诉处理时效，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%扣2分，最高不超过50分。客户信息管理完整度客户信息完整度达到95%以上按季度统计客户信息完整度，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%扣2分，最高不超过50分。销售业绩贡献签约金额25%月均签约金额达到500万元以上按月统计签约金额，每完成目标值加10分，未完成则每少100万元扣5分，最高不超过50分。签约房源数量月均签约房源数量达到10套以上按月统计签约房源数量，每完成目标值加10分，未完成则每少1套扣5分，最高不超过50分。销售转化率年度销售转化率达到20%以上按年度统计销售转化率，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%扣5分，最高不超过50分。佣金收入月均佣金收入达到20万元以上按月统计佣金收入，每完成目标值加10分，未完成则每少2万元扣5分，最高不超过50分。重点客户跟进完成率年度重点客户跟进完成率达到90%以上按年度统计重点客户跟进完成率，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%扣2分，最高不超过50分。团队协作与专业能力团队任务协作完成率10%年度团队任务协作完成率达到95%以上按年度统计团队任务协作完成率，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%扣2分，最高不超过50分。专业知识考核通过率年度专业知识考核通过率达到100%按年度统计专业知识考核通过率，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%扣2分，最高不超过50分。培训参与度年度培训参与率达到80%以上按年度统计培训参与率，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%扣2分，最高不超过50分。团队分享贡献年度至少进行2次团队知识分享按年度统计团队知识分享次数，每完成目标值加5分，未完成则每少1次扣5分，最高不超过50分。合规操作执行率年度合规操作执行率达到100%按年度统计合规操作执行率，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%扣2分，最高不超过50分。本考核表用于评估房地产经纪人在市场拓展及客户关系管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行自评或互评，权重为各维度得分占最终考核分数的比重。请确保所有数据真实准确，考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：