旅游产品经理客户反馈与资源整合能力考核表

旅游产品经理客户反馈与资源整合能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户反馈响应速度与质量客户反馈平均处理时长30%24小时内按实际处理时长计算，每延迟1小时扣2%，最高扣至20%客户反馈解决率95%按问题是否解决评分，每低1%扣1%，最高扣至25%客户反馈满意度评分4.5分（满分5分）按客户评分计算，每低0.1分扣2%，最高扣至20%关键投诉问题解决率100%未解决则不得分，解决率100%得满分客户反馈闭环率90%按反馈处理后的客户确认率评分，每低1%扣1%，最高扣至25%资源整合效率与成本控制供应商合作达成率25%98%按合作供应商数量和达成目标计算，每低1%扣2%，最高扣至20%产品成本控制率±5%按实际成本与预算偏差计算，超出或低于预算5%以内得满分，每超出或低于1%扣2%，最高扣至20%资源整合周期7个工作日按实际周期计算，每延迟1天扣2%，最高扣至20%资源利用率85%按资源使用效率评分，每低1%扣1%，最高扣至20%跨部门协作成功率92%按协作项目完成率评分，每低1%扣1%，最高扣至20%客户需求转化与产品创新客户需求转化率25%80%按客户需求被采纳并转化为产品功能的比例评分，每低1%扣2%，最高扣至20%产品创新数量4个/季度按季度提交并上线的新产品或功能数量评分，每少1个扣5%，最高扣至20%产品优化建议采纳率90%按团队内部或外部优化建议被采纳的比例评分，每低1%扣1%，最高扣至20%新产品市场接受度75%以上用户好评率按新产品上线后用户评分和反馈评分，低于75%好评率每低1%扣2%，最高扣至20%产品迭代完成度100%未按计划完成迭代目标不得分，按迭代计划完成比例评分，每低10%扣5%，最高扣至20%客户关系维护与品牌影响力客户忠诚度提升率20%15%按客户复购率或会员续费率提升比例评分，每低1%扣2%，最高扣至20%客户投诉率降低10%按季度投诉率相比上季度降低比例评分，未降低不得分，每低1%扣2%，最高扣至20%社交媒体影响力平均每周正面提及≥30条按社交媒体平台正面用户提及量评分，每少5条扣2%，最高扣至20%客户推荐率5个/月按月度客户推荐数量评分，每少1个扣2%，最高扣至20%品牌合作机会拓展2个/季度按季度拓展的品牌合作数量评分，每少1个扣5%，最高扣至20%本考核表用于评估旅游产品经理在客户反馈处理、资源整合、产品创新及客户关系维护方面的综合能力。请根据实际工作表现填写各指标数据，并对照评分标准进行自评。权重分配说明：客户反馈响应速度与质量（30%）、资源整合效率与成本控制（25%）、客户需求转化与产品创新（25%）、客户关系维护与品牌影响力（20%）。考核周期为自然月或季度，具体以公司规定为准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：