通信行业网络维护工程师维护质量绩效考核表

通信行业网络维护工程师维护质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率35%95%每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。故障解决周期平均3小时内解决每提前1小时解决故障加1分，延迟1小时减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。故障一次性解决率90%每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。紧急故障处理成功率98%每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值0.1分减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。网络稳定性网络可用性30%99.99%每高于目标值0.01%加1分，低于目标值0.01%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。重大网络事件发生次数0次发生1次减3分，最高不超过5分，最低不低于0分。平均故障间隔时间（MTBF）≥200小时每高于目标值10小时加0.5分，低于目标值10小时减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。网络性能指标达标率95%每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。预防性维护完成率100%每低于目标值1%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。服务规范性维护操作记录完整率20%100%每低于目标值1%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。文档更新及时性100%每低于目标值1%减1分，最高不超过5分，最低不低于0分。合规操作执行率98%每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值0.1分减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。安全规范遵守情况100%每发生1次违规减2分，最高不超过5分，最低不低于0分。持续改进能力故障分析报告质量15%90分（满分100分）每高于目标值1分加0.5分，低于目标值1分减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。优化建议采纳率80%每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于0分。新技术学习与应用完成至少2项新技术培训并应用每完成1项加1分，最高不超过5分，最低不低于0分。知识分享贡献度至少分享3次内部培训或经验每分享1次加1分，最高不超过5分，最低不低于0分。流程改进提案有效性提出至少1项可落地改进提案每提出1项有效提案加2分，最高不超过5分，最低不低于0分。本考核表用于评估通信行业网络维护工程师在维护质量方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配如下：故障处理效率35%，网络稳定性30%，服务规范性20%，持续改进能力15%。考核周期为自然月或季度，最终得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：