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房地产销售顾问客户满意度与业绩贡献考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩贡献月度销售业绩达成率50%100%按实际销售业绩与目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过10分年度销售目标完成率100%按年度实际销售业绩与目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过10分重点客户转化率30%按重点客户实际成交量与总意向客户的百分比评分，每低2%扣除1分，最高不超过10分新客户开发数量20个按实际开发新客户数量评分，每少1个扣除1分，最高不超过10分合同签约率80%按合同签约数量与总带看次数的百分比评分，每低2%扣除1分，最高不超过10分客户满意度客户满意度调查得分30%90分按客户满意度调查平均得分评分，每低1分扣除1分，最高不超过10分客户复购或推荐率15%按复购或推荐客户数量与总成交客户数量的百分比评分，每低1%扣除1分，最高不超过10分投诉处理满意度100%按投诉处理后的客户满意度评分，未出现投诉得满分，出现投诉每起扣除2分，最高不超过10分客户反馈响应及时率95%按客户反馈响应时间达标比例评分，每低1%扣除1分，最高不超过10分客户关系维护有效性良好按客户关系维护记录和客户反馈评分，每次维护记录得1分，最高不超过10分团队协作与沟通团队目标协作完成率10%100%按团队目标实际完成率评分，每低5%扣除1分，最高不超过5分跨部门沟通效率良好按跨部门沟通记录和问题解决效率评分，每次有效沟通得1分，最高不超过5分内部培训参与度100%按内部培训参与次数评分，每次参与得1分，最高不超过5分团队建设活动参与率80%按团队建设活动参与次数与总次数的百分比评分，每低5%扣除1分，最高不超过5分知识分享贡献度良好按知识分享记录和团队评价评分，每次有效分享得1分，最高不超过5分市场拓展与品牌建设市场活动参与度10%100%按市场活动参与次数评分，每次参与得1分，最高不超过5分新媒体平台推广效果良好按新媒体平台推广记录和互动数据评分，每次有效推广得1分，最高不超过5分品牌形象维护无负面反馈按品牌形象维护记录和客户反馈评分，无负面反馈得满分，出现负面反馈每次扣除2分，最高不超过5分行业交流参与度80%按行业交流参与次数与总次数的百分比评分，每低5%扣除1分，最高不超过5分竞品信息收集质量及时准确按竞品信息收集记录和团队评价评分，每次有效收集得1分，最高不超过5分本考核表用于评估房地产销售顾问在销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、市场拓展与品牌建设四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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