民航客舱服务主管服务质量监控绩效评定表_第1页
民航客舱服务主管服务质量监控绩效评定表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

民航客舱服务主管服务质量监控绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全与应急处理能力客舱安全设备检查准确率30%100%100%准确检查为满分，每出现1次漏检扣0.5分应急程序执行效率90分钟内完成在90分钟内完成应急演练为满分，每超时5分钟扣0.5分突发事件处理合格率95%处理突发事件符合规范为满分，每出现1次不合格扣1分安全培训参与度100%100%参与年度安全培训为满分，每少参与1次扣2分客舱安全信息传达准确率98%100%准确传达安全信息为满分，每出现1次错误扣1分服务质量与客户满意度客户投诉处理满意度35%90%客户投诉处理满意度达到90%以上为满分，每低1%扣1分服务流程标准化执行率98%100%按标准流程服务为满分，每出现1次不规范扣0.5分主动服务创新次数10次/季度每完成1次创新服务为+1分，最高加5分旅客表扬次数5次/季度每获得1次书面或口头表扬为+1分，最高加5分服务记录完整率100%100%完整记录服务情况为满分，每出现1次漏记扣1分团队管理与培训能力团队培训计划完成率20%100%100%完成季度培训计划为满分，每少完成1项扣2分下属绩效辅导次数20次/季度每完成1次有效绩效辅导为+1分，最高加5分团队冲突调解成功率90%90%成功调解团队冲突为满分，每失败1次扣1分下属满意度调查得分85分团队满意度达到85分为满分，每低1分扣1分团队出勤率管理98%团队出勤率保持在98%以上为满分，每低1%扣1分运营效率与成本控制客舱清洁检查合格率15%99%100%符合清洁标准为满分，每出现1次不合格扣1分物资消耗控制率95%物资消耗控制在预算95%以内为满分，每超支1%扣1分服务流程优化提案数量3项/年度每提出1项被采纳的优化提案为+1分，最高加3分航班延误时服务保障率100%100%完成延误航班服务保障为满分，每出现1次未达标扣1分合规操作执行率99%100%符合操作规范为满分，每出现1次违规扣1分本考核表旨在全面评估民航客舱服务主管在服务质量监控方面的综合表现。请根据主管在考核期内的工作实绩，对照各维度指标进行客观评价。权重分配如下：安全与应急处理能力占30%，服务质量与客户满意度占35%，团队管理与培训能力占20%，运营效率与成本控制占15%。评分时请严格依据评分标准，确保考核结果的公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论