2026年公共关系实务与媒体沟通技巧测试题

2026年公共关系实务与媒体沟通技巧测试题一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.在危机公关中，最先采取的行动应该是（）。A.发布官方声明B.筛选媒体渠道C.内部调查核实D.准备道歉方案2.某地政府为推广文旅产业，计划邀请本地知名企业家参与公益活动。以下哪项沟通策略最有效？（）A.直接发送宣传资料，强调政府补贴政策B.通过企业家秘书转达邀请，避免打扰其正常工作C.提前了解企业家兴趣点，设计个性化合作方案D.邀请企业家参与高成本的商业论坛，以示重视3.企业公关活动中，哪项不属于“三明治沟通法”的组成部分？（）A.先赞美对方B.提出改进建议C.最后再次肯定对方D.直接指出问题，不留情面4.某品牌因产品缺陷引发负面舆情，公关团队应优先采取以下哪项措施？（）A.网络刷屏，淡化负面影响B.公开道歉，承担责任C.指责竞争对手，转移矛盾D.延迟回应，等待舆论冷却5.在撰写新闻稿时，以下哪项要素属于“倒金字塔结构”的核心？（）A.背景资料B.事件细节C.导语部分D.媒体联系方式6.某企业计划通过社交媒体推广新品，以下哪项内容最容易引发用户共鸣？（）A.产品参数对比表B.用户使用场景短视频C.专家背书分析报告D.官方促销折扣截图7.公关活动中，与媒体记者沟通时，以下哪项行为最易引起反感？（）A.提供独家新闻线索B.不断催促报道进度C.赠送与品牌相关的纪念品D.过度强调企业利益8.某地景区因游客投诉服务问题被曝光，公关团队应如何回应？（）A.强调景区规模大，难以管理B.公开处理投诉记录，承诺改进C.通过广告投放，淡化负面影响D.指责游客无理取闹9.公关谈判中，以下哪项原则最符合“互惠互利”策略？（）A.主动让步，换取对方信任B.坚持己方立场，不轻易妥协C.谈判前不透露任何底牌D.优先考虑短期利益10.某企业公关部接到媒体爆料，称其存在环境污染问题。以下哪项行动最符合危机应对流程？（）A.立即发布否认声明B.要求媒体删除报道C.成立调查小组，核实情况D.委托公关公司处理舆论11.在跨文化传播中，以下哪项行为最容易引发误解？（）A.使用幽默的语言B.直接表达反对意见C.尊重当地文化习俗D.强调全球统一标准12.某政府部门计划举办政策发布会，以下哪项准备工作最关键？（）A.邀请无关媒体参加B.提前测试音响设备C.准备大量宣传手册D.忽略媒体提问环节13.公关活动中，以下哪项指标最能反映活动效果？（）A.参与人数B.媒体曝光量C.社交媒体点赞数D.官方满意度调查14.企业公关中，以下哪项属于“公共关系四要素”的范畴？（）A.产品质量B.员工关系C.财务状况D.法律风险15.某品牌因代言人丑闻受损，公关团队应优先采取以下哪项措施？（）A.立即更换代言人B.强调品牌与代言人无关C.发布声明，要求媒体澄清D.减少品牌曝光，静观其变16.公关演讲中，以下哪项技巧最能有效吸引听众注意力？（）A.大量引用数据B.使用生动案例C.保持严肃态度D.频繁使用专业术语17.某企业计划与高校合作开展公益活动，以下哪项方案最符合公关目标？（）A.提供实习岗位，吸引人才B.赞助学术论坛，提升品牌形象C.捐赠设备，解决高校经费问题D.忽略学生反馈，坚持企业立场18.在处理媒体投诉时，以下哪项行为最符合“同理心原则”？（）A.直接反驳投诉内容B.要求投诉者提供更多证据C.表达理解，承诺调查D.将责任推给第三方19.某政府机构因政策执行不当引发争议，公关团队应如何应对？（）A.强调政策制定的合理性B.公开调查结果，承认失误C.通过广告宣传，淡化争议D.指责反对者不爱国20.公关活动中，以下哪项内容最容易引发公众反感？（）A.正面宣传企业成就B.负面报道竞争对手C.提供公益支持，回馈社会D.强调产品价格优势二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.公关危机处理中，以下哪些措施属于“黄金24小时”原则的范畴？（）A.立即发布初步声明B.成立危机应对小组C.评估舆论影响范围D.筛选核心媒体渠道2.企业公关活动中，以下哪些内容属于“软文营销”的常见形式？（）A.行业深度分析报告B.用户故事分享C.专家访谈视频D.产品使用教程3.公关谈判中，以下哪些行为属于“双赢策略”的体现？（）A.主动提出合作方案B.保持灵活立场，不固执己见C.谈判前做好充分准备D.优先考虑短期利益4.政府公关活动中，以下哪些内容属于“政务公开”的范畴？（）A.政策解读文件B.民生工程进展报告C.媒体采访安排D.政府预算公示5.社交媒体公关中，以下哪些行为容易引发舆论反弹？（）A.过度发布广告内容B.回应用户质疑时态度强硬C.提供真实互动机会D.定期举办线上活动6.企业公关活动中，以下哪些指标属于“品牌声誉管理”的范畴？（）A.媒体正面报道率B.用户满意度调查C.竞争对手舆情监控D.产品市场占有率7.公关演讲中，以下哪些技巧能有效增强说服力？（）A.使用数据支撑观点B.结合案例分析C.保持自信的语气D.过度引用权威言论8.跨文化公关中，以下哪些行为容易引发误解？（）A.直接表达否定意见B.使用幽默的语言C.尊重当地宗教习俗D.强调全球统一标准9.政府公关活动中，以下哪些内容属于“政策宣传”的范畴？（）A.政策解读视频B.民生工程进展报告C.媒体发布会D.线上互动问答10.企业公关活动中，以下哪些内容属于“利益相关者管理”的范畴？（）A.员工关系维护B.媒体关系建立C.投资者沟通D.供应商合作三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述公共关系危机处理的“三阶段模型”及其核心要点。2.在政府公关活动中，如何有效提升政策宣传的传播效果？3.企业公关活动中，如何平衡“企业利益”与“社会责任”？4.社交媒体时代，如何有效利用短视频平台进行品牌推广？5.跨文化公关中，如何避免因文化差异引发误解？四、案例分析题（共2题，每题12分，共24分）1.某地景区因游客投诉服务问题被曝光，导致网络舆情沸腾。公关团队应如何应对？请结合实际案例，分析关键步骤和注意事项。2.某品牌因代言人丑闻受损，公关团队在回应媒体和公众时陷入两难。请分析该品牌的公关失误，并提出改进建议。答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：危机公关中，首要任务是调查核实事实，避免信息混乱。发布声明、筛选渠道、准备道歉方案均需基于事实基础。2.C-解析：企业家参与公益活动，需结合其兴趣点设计个性化方案，才能提高合作意愿。直接发送资料或邀请高成本论坛效果有限。3.D-解析：“三明治沟通法”包括先赞美、再提建议、最后肯定，目的是增强沟通效果。直接指出问题不留情面属于“负面沟通法”。4.B-解析：产品缺陷引发负面舆情，首要措施是公开道歉并承担责任，以挽回公众信任。其他选项如刷屏、指责对手、延迟回应均不可取。5.C-解析：新闻稿采用“倒金字塔结构”，核心是导语部分，需包含事件核心信息。背景资料、细节、联系方式属于补充内容。6.B-解析：用户场景短视频更具感染力，易引发共鸣。数据表、报告、截图相对枯燥，难以吸引注意力。7.B-解析：记者反感被催促，应尊重其工作节奏。提供独家线索、纪念品、强调企业利益属于正常沟通行为。8.B-解析：公开处理投诉记录，承诺改进，能体现景区诚意，减少负面影响。其他选项如强调规模、淡化争议、指责游客均无效。9.A-解析：互惠互利原则强调双方都能获得利益，主动让步是建立信任的关键。坚持立场、不透露底牌、优先短期利益均不可取。10.C-解析：接到媒体爆料，应先调查核实，避免盲目否认或指责媒体。其他选项如立即发布声明、要求删除、委托公关公司均不妥。11.B-解析：跨文化传播中，直接表达反对意见可能被视为冒犯。幽默语言、尊重习俗、全球统一标准相对安全。12.B-解析：政策发布会需提前测试设备，确保流程顺利。其他选项如邀请无关媒体、忽略提问、准备宣传手册均不关键。13.B-解析：媒体曝光量是衡量公关活动效果的重要指标。参与人数、社交媒体点赞、官方满意度属于辅助指标。14.B-解析：公共关系四要素包括组织、公众、沟通、利益，员工关系属于公众范畴。产品质量、财务状况、法律风险不属于直接范畴。15.A-解析：代言人丑闻需立即更换，以避免品牌形象受损。强调无关、要求澄清、减少曝光均不可取。16.B-解析：生动案例能增强演讲吸引力，数据、严肃态度、专业术语相对枯燥。17.B-解析：与高校合作赞助学术论坛，能提升品牌形象，符合公关目标。其他选项如实习岗位、捐赠设备、忽略反馈均效果有限。18.C-解析：同理心原则要求理解投诉者，承诺调查能体现企业诚意。反驳、要求证据、推卸责任均无效。19.B-解析：政策执行不当引发争议，公开调查结果并承认失误，能减少公众不满。其他选项如强调合理性、淡化争议、指责反对者均不可取。20.B-解析：负面报道竞争对手容易引发公众反感，其他选项如正面宣传、公益支持、强调价格均相对中性。二、多选题答案与解析1.A、B、C-解析：黄金24小时原则包括立即发布声明、成立危机小组、评估影响范围。筛选媒体渠道属于后续步骤。2.A、B、D-解析：软文营销常见形式包括行业分析、用户故事、产品教程。专家访谈视频属于视频营销。3.A、B、C-解析：双赢策略包括主动合作、灵活立场、充分准备。优先短期利益属于单边策略。4.A、B、D-解析：政务公开包括政策解读、民生报告、预算公示。媒体采访安排属于公关执行环节。5.A、B、D-解析：过度广告、强硬态度、减少曝光易引发反弹。真实互动能增强好感度。6.A、B、C-解析：品牌声誉管理包括媒体正面报道、用户满意度、竞争对手舆情。市场占有率属于财务指标。7.A、B、C-解析：增强说服力技巧包括数据支撑、案例分析、自信语气。过度引用权威言论可能适得其反。8.A、D-解析：直接表达否定意见、强调全球统一标准易引发误解。幽默语言、尊重习俗相对安全。9.A、B、C-解析：政策宣传包括解读视频、进展报告、媒体发布会。线上互动问答属于互动环节。10.A、B、C、D-解析：利益相关者管理包括员工、媒体、投资者、供应商等。三、简答题答案与解析1.公共关系危机处理的“三阶段模型”及其核心要点-阶段一：准备阶段-核心要点：建立危机预警机制，制定危机预案，培训员工。-阶段二：应对阶段-核心要点：快速反应，调查核实，发布权威信息，承担责任。-阶段三：恢复阶段-核心要点：持续沟通，改进措施，评估效果，重建信任。2.政府公关活动中，如何有效提升政策宣传的传播效果？-精准定位受众：分析目标群体需求，定制宣传内容。-创新传播渠道：结合传统媒体与新媒体，如短视频、直播等。-强化互动参与：通过问答、投票等形式，提升公众参与感。3.企业公关活动中，如何平衡“企业利益”与“社会责任”？-透明化沟通：公开企业利益与社会责任的平衡点。-量化社会责任：将公益投入与品牌形象挂钩，提升公信力。-长期主义视角：避免短期利益牺牲长期声誉。4.社交媒体时代，如何有效利用短视频平台进行品牌推广？-内容本土化：结合地域文化，制作接地气的内容。-增强互动性：通过挑战赛、话题讨论等形式，提升参与度。-数据分析优化：根据用户反馈，调整内容方向。5.跨文化公关中，如何避免因文化差异引发误解？-语言翻译：确保翻译准确，避免歧义。-习俗调研：提前了解当地文化禁忌，避免冒犯。-本土化团队：聘请当地员工参与策划，提升文化敏感度。四、案例分析题答案与解析1.某地景区