商务考试题及答案

商务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.商务谈判中最基本策略是（）A.妥协策略B.进攻策略C.合作策略2.以下哪种不属于商务礼仪范畴（）A.电话礼仪B.网络礼仪C.祭祀礼仪3.市场调研最常用方法是（）A.观察法B.问卷调查法C.实验法4.企业形象识别系统中核心是（）A.MIB.VIC.BI5.商务合同首部不包括（）A.合同名称B.双方地址C.违约责任6.客户关系管理核心是（）A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户投诉管理7.市场营销4P理论中不包括（）A.价格B.渠道C.体验8.商务沟通中传递信息媒介是（）A.信息源B.信道C.信息接受者9.企业初创期财务管理重点是（）A.资金筹集B.利润分配C.成本控制10.品牌定位首要任务是（）A.确定品牌形象B.明确目标市场C.制定品牌传播策略多项选择题（每题2分，共10题）1.商务谈判准备工作包括（）A.信息收集B.制定方案C.模拟谈判2.商务礼仪的基本原则有（）A.尊重原则B.适度原则C.真诚原则3.常用市场细分变量有（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量4.企业战略层次包括（）A.公司战略B.业务战略C.职能战略5.商务合同的履行原则有（）A.全面履行原则B.实际履行原则C.协作履行原则6.客户忠诚度的影响因素有（）A.产品质量B.服务水平C.客户关系管理7.市场营销组合策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.促销策略8.商务沟通的方式有（）A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通9.企业财务分析指标有（）A.偿债能力指标B.盈利能力指标C.营运能力指标10.品牌传播的主要方式有（）A.广告宣传B.公共关系C.人员推销判断题（每题2分，共10题）1.商务谈判中妥协意味着失败。（）2.商务礼仪只适用于正式商务场合。（）3.市场调研就是收集市场信息。（）4.企业形象识别系统中VI是基础。（）5.商务合同中违约责任条款可写可不写。（）6.客户关系管理就是对客户信息进行管理。（）7.市场营销4P理论适用于所有企业。（）8.商务沟通中信息接受者只能被动接受信息。（）9.企业成长期财务管理重点是资金筹集。（）10.品牌定位一旦确定就不能改变。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述商务谈判中让步的原则。2.商务礼仪有什么作用？3.市场细分的作用是什么？4.简述客户关系管理的主要内容。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论商务谈判中合作与竞争的关系。2.谈谈商务礼仪在现代商务活动中的重要性。3.分析市场调研对企业决策的重要性。4.讨论品牌定位对企业的意义。答案单项选择题1.C2.C3.B4.A5.C6.A7.C8.B9.A10.B多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×简答题1.原则有：目标价值最大化；不做无谓让步；灵活多样；步步为营等。2.作用有提升个人形象、塑造企业形象，促进商务交往，利于达成交易。3.能发现市场机会，使企业更好满足需求，制定精准营销策略，提高竞争力。4.包括客户信息管理、客户价值分析、客户关系维护、客户投诉处理等。讨论题1.商务谈判中合作与竞争相辅相成。竞争可争取利益，合作可实现共赢，二者平衡利于达成好的谈判结果。2.重要性体现在树立良好形象、增进沟通、赢得信任、避免冲突，利于商务活动开展与交易达成。