社区卫生绩效考核制度

PAGE社区卫生绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区卫生服务机构管理，提高社区卫生服务质量和效率，充分调动社区卫生工作人员的积极性，根据国家相关法律法规和卫生行业标准，结合本社区实际情况，制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务中心及下属各社区卫生服务站全体工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核程序透明，考核结果真实反映工作人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面性。3.激励导向原则：通过绩效考核，充分发挥激励作用，鼓励工作人员积极进取，提高工作绩效，促进社区卫生事业发展。4.动态管理原则：根据社区卫生服务工作的发展和变化，适时调整绩效考核指标和方法，确保绩效考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立社区卫生绩效考核领导小组，由社区卫生服务中心主任担任组长，副主任担任副组长，各科室负责人为成员。考核领导小组负责制定绩效考核制度、审核考核方案、审定考核结果、处理考核申诉等工作。（二）考核工作小组考核工作小组由社区卫生服务中心办公室、医务科、护理部、财务科等相关科室人员组成。考核工作小组负责具体实施绩效考核工作，包括收集考核资料、组织考核评分、汇总考核结果等。（三）职责分工1.考核领导小组职责制定和完善社区卫生绩效考核制度和方案。审核考核指标体系和评分标准。审定考核结果，做出奖惩决定。处理工作人员对考核结果的申诉。2.考核工作小组职责按照考核制度和方案，组织实施绩效考核工作。收集、整理和分析考核资料，确保考核数据真实可靠。对工作人员进行考核评分，汇总考核结果。向考核领导小组汇报考核工作情况，提出考核结果应用建议。3.各科室职责负责本科室工作人员考核资料的收集、整理和报送。配合考核工作小组开展考核工作，提供必要的支持和协助。根据考核结果，对本科室工作人员进行绩效反馈和沟通，制定改进措施。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.医疗服务量门诊人次：统计社区卫生服务机构每月的门诊就诊人数。住院人次：统计社区卫生服务机构每月的住院患者人数。家庭医生签约服务人数：统计社区卫生服务机构家庭医生签约服务的实际人数及签约率。基本公共卫生服务项目完成情况：按照国家基本公共卫生服务规范要求，统计各项服务的完成数量、质量和效果。2.医疗收入业务收入：统计社区卫生服务机构每月的医疗业务收入，包括门诊收入、住院收入、药品收入等。医保基金使用情况：统计社区卫生服务机构每月医保基金的使用金额、报销比例等。3.医疗质量医疗事故发生率：统计社区卫生服务机构在一定时期内发生的医疗事故次数及发生率。医疗差错发生率：统计社区卫生服务机构在一定时期内发生的医疗差错次数及发生率。患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务质量的满意度评价。（二）工作质量1.医疗文书书写质量门诊病历书写规范率：统计社区卫生服务机构门诊病历书写符合规范要求的比例。住院病历书写规范率：统计社区卫生服务机构住院病历书写符合规范要求的比例。处方书写合格率：统计社区卫生服务机构处方书写符合规范要求的比例。2.护理工作质量基础护理合格率：统计社区卫生服务机构基础护理工作符合规范要求的比例。护理文书书写规范率：统计社区卫生服务机构护理文书书写符合规范要求的比例。护理差错发生率：统计社区卫生服务机构在一定时期内发生的护理差错次数及发生率。3.公共卫生服务质量居民健康档案建档率：统计社区卫生服务机构辖区内居民健康档案的建立数量及建档率。档案合格率：统计社区卫生服务机构居民健康档案符合质量要求的比例。慢性病管理规范率：统计社区卫生服务机构慢性病患者管理符合规范要求的比例。免疫规划疫苗接种率：统计社区卫生服务机构免疫规划疫苗的接种数量及接种率。（三）工作效率1.平均住院日：统计社区卫生服务机构住院患者的平均住院天数。2.门诊人次增长率：统计社区卫生服务机构门诊人次较上一年度的增长比例。3.基本公共卫生服务项目完成进度：按照国家基本公共卫生服务规范要求，统计各项服务的实际完成进度与计划进度的对比情况。（四）服务态度1.患者投诉率：统计社区卫生服务机构在一定时期内收到的患者投诉次数及投诉率。2.患者表扬率：统计社区卫生服务机构在一定时期内收到的患者表扬次数及表扬率。3.服务满意度调查得分：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对社区卫生服务机构服务态度的满意度评价得分。（五）团队协作1.科室间协作配合情况：通过科室互评、患者反馈等方式，评价各科室之间的协作配合程度。2.团队活动参与度：统计工作人员参与团队活动的次数及参与率。3.团队凝聚力：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解工作人员对团队凝聚力的评价。四、考核方法与程序（一）考核方法1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员进行日常考核，记录工作人员的出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等，作为月度考核的依据。2.定期考核：每月末，考核工作小组根据各科室报送的日常考核资料，结合现场检查、患者满意度调查等方式，对工作人员进行定期考核评分。3.年终考核：每年末，考核工作小组根据工作人员全年的定期考核结果，结合工作业绩、工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面的综合表现，对工作人员进行年终考核评分。（二）考核程序1.制定考核方案：考核领导小组根据社区卫生服务工作实际情况，制定年度绩效考核方案，明确考核内容、指标、方法和程序等。2.组织考核培训：考核工作小组组织工作人员进行考核培训，使工作人员了解考核制度和方案，掌握考核方法和程序。3.开展考核工作：各科室按照考核方案要求，组织本科室工作人员进行日常考核，并于每月末将考核资料报送考核工作小组。考核工作小组根据各科室报送的考核资料，结合现场检查、患者满意度调查等方式，对工作人员进行定期考核评分。4.汇总考核结果：考核工作小组对定期考核结果进行汇总，计算工作人员的月度考核得分，并将考核结果反馈给各科室和工作人员。5.审核考核结果：考核领导小组对考核工作小组报送的考核结果进行审核，确保考核结果客观、公正。6.公示考核结果：考核结果在社区卫生服务机构内部进行公示期为[X]个工作日，接受工作人员的监督和申诉。7.处理考核申诉：工作人员如对考核结果有异议，可在公示期内向考核领导小组提出申诉。考核领导小组应及时受理申诉，并组织调查核实，做出处理决定。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据工作人员的考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年终绩效奖金，具体发放标准如下：1.月度绩效奖金：根据工作人员的月度考核得分，按照以下公式计算发放：月度绩效奖金=月度绩效奖金基数×考核得分系数。其中，月度绩效奖金基数根据社区卫生服务机构的实际情况确定，考核得分系数根据工作人员的月度考核得分对应相应的系数表确定。2.年终绩效奖金：根据工作人员的年终考核得分，按照以下公式计算发放：年终绩效奖金=年终绩效奖金基数×考核得分系数。其中，年终绩效奖金基数根据社区卫生服务机构的实际情况确定，考核得分系数根据工作人员的年终考核得分对应相应的系数表确定。（二）岗位晋升与调整1.岗位晋升：考核结果作为工作人员岗位晋升的重要依据。连续[X]年考核优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.岗位调整：对于考核不合格的工作人员，社区卫