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文档简介

PAGE爱国卫生建议与投诉制度一、总则（一）目的为进一步加强爱国卫生工作，充分调动广大员工参与爱国卫生运动的积极性，及时解决员工反映的爱国卫生相关问题，不断改善工作和生活环境，特制定本建议与投诉制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司相关的各类场所，包括办公区域、生产车间、员工宿舍、食堂等。（三）基本原则1.公开透明原则：爱国卫生建议与投诉渠道应公开，处理过程和结果应向相关人员公开，确保公平公正。2.及时处理原则：对收到的建议和投诉应及时进行处理，提高工作效率，避免问题积压。3.责任明确原则：明确各部门在爱国卫生建议与投诉处理中的职责，确保工作落实到位。二、建议与投诉渠道（一）线上渠道1.公司内部办公系统：设立专门的爱国卫生建议与投诉板块，员工可通过该板块提交相关内容。2.电子邮箱：公布爱国卫生工作专用邮箱，员工可将建议和投诉发送至该邮箱。（二）线下渠道1.意见箱：在公司各主要区域设置意见箱，方便员工投递书面建议和投诉。2.直接反馈：员工可直接向所在部门负责人或公司爱国卫生工作管理部门反馈相关问题。三、建议与投诉受理（一）受理部门公司爱国卫生工作管理部门负责统一受理员工的爱国卫生建议与投诉。（二）受理流程1.收到建议或投诉后，受理人员应及时进行登记，记录建议或投诉的内容、提交人、提交时间等信息。2.根据建议或投诉的性质，将其分类整理，确定责任部门。四、处理与反馈（一）处理方式1.对于爱国卫生建议管理部门应及时组织相关人员对建议进行评估，对于具有可行性和建设性的建议，应积极采纳，并制定相应的实施方案。对于暂时无法实施的建议，应向建议人说明原因，并在条件成熟时予以考虑。2.对于爱国卫生投诉责任部门应在接到投诉后[X]个工作日内进行调查核实。根据调查结果，采取有效措施进行整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。（二）反馈机制1.处理结果应通过线上或线下方式及时反馈给建议人或投诉人。2.对于投诉问题的处理结果，应在公司内部进行公示，接受员工监督。五、监督与考核（一）监督机制1.公司爱国卫生工作管理部门负责对各部门爱国卫生建议与投诉处理情况进行监督检查。2.定期对处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。（二）考核办法1.将爱国卫生建议与投诉处理情况纳入各部门绩效考核体系。2.对于处理建议和投诉工作积极、成效显著的部门和个人，给予表彰和奖励。3.对于处理不力、造成不良影响的部门和个人，进行通报批评，并视情节轻重给予相应的处罚。六、附则（一）解释权本制度由公司爱国卫生工作管理部门负责解释。（二）

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