美容院店面环境卫生管理制度

PAGE美容院店面环境卫生管理制度一、总则1.目的为了确保美容院店面的环境卫生符合相关法律法规及行业标准，为顾客提供一个舒适、安全、卫生的消费环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本美容院所有员工及进入店面的顾客。3.基本原则环境卫生管理应遵循预防为主、清洁为主、全员参与、持续改进的原则。二、环境卫生标准1.店面外观保持店面外观整洁，招牌、门窗无灰尘、无污渍。门前地面干净，无杂物、无积水。2.接待区接待台干净整洁，物品摆放整齐有序。沙发、茶几等家具清洁无污渍，定期更换沙发套。地面清洁光亮，无脚印、无垃圾。墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘。空气清新，可适当摆放绿色植物。3.美容区美容床、美容椅干净卫生，定期更换床罩、椅套。美容工具、仪器清洁消毒，摆放整齐。操作台面清洁无杂物，化妆品摆放有序。垃圾桶及时清理，垃圾不外露。墙面定期清洁，保持干净无污渍。通风良好，保持空气流通。4.卫生间卫生间清洁无异味，地面干爽无积水。洗手台、镜子干净明亮，无污渍。马桶清洁消毒，无污垢、无异味。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。5.仓库仓库物品分类存放，摆放整齐。货架、货柜清洁无灰尘。地面干净，无杂物。保持仓库通风良好，防止物品受潮、发霉。三、环境卫生管理职责1.店长职责全面负责美容院店面环境卫生管理工作，制定环境卫生管理制度并监督执行。定期检查店面环境卫生状况，发现问题及时督促整改。组织员工进行环境卫生培训，提高员工的环保意识和卫生操作技能。2.美容师职责负责本工作区域的环境卫生清洁，保持美容工具、仪器、操作台面等干净整洁。按照规定对美容工具、仪器进行清洁消毒，确保顾客使用安全。协助店长做好店面整体环境卫生维护工作，如公共区域的清洁等。3.前台接待人员职责保持接待区环境卫生，及时清理垃圾，整理物品。负责接待区的通风换气，保持空气清新。引导顾客文明消费，提醒顾客保持环境卫生。4.后勤人员职责负责卫生间、仓库等区域的环境卫生清洁，定期进行消毒。及时供应卫生纸、清洁用品等，确保卫生间等区域正常使用。协助其他区域做好环境卫生维护工作。四、环境卫生清洁流程1.日常清洁每天营业前，员工应做好各自工作区域的清洁准备工作，包括清洁工具的准备、水的供应等。按照清洁流程对美容区、接待区、卫生间等区域进行全面清洁，确保无灰尘、无污渍、无垃圾。营业过程中，随时保持工作区域的整洁，及时清理垃圾，擦拭台面等。营业结束后，对各区域进行再次清洁，关闭门窗、电器设备等。2.定期清洁每周对店面进行一次全面的深度清洁，包括墙面、天花板、家具等的清洁。每月对美容工具、仪器进行一次彻底的清洁消毒。每季度对仓库进行一次整理和清洁，清理过期或损坏的物品。3.特殊清洁在接待重要顾客或举办大型活动前后，应对店面进行特殊清洁，确保环境卫生达到最佳状态。对于因顾客使用造成的污渍、损坏等，应及时进行清洁和修复。五、环境卫生消毒管理1.消毒标准美容工具、仪器应按照规定的消毒方法和时间进行消毒，确保消毒效果。毛巾、床单等织物应定期清洗消毒，采用高温消毒或化学消毒方法。卫生间、操作台面等区域应定期进行消毒，可使用含氯消毒剂等。2.消毒流程美容工具消毒流程：清洗工具→浸泡消毒（按照规定的消毒剂浓度和时间）→冲洗干净→晾干备用。毛巾消毒流程：收集毛巾→分类洗涤→高温消毒（如在烘干机中高温烘干）→折叠存放。卫生间消毒流程：清洁卫生间→喷洒消毒剂（按照规定浓度）→擦拭消毒→通风换气。3.消毒记录建立消毒记录台账，记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒人员等信息，以备查阅。六、环境卫生检查与考核1.检查方式店长每天对店面环境卫生进行巡查，发现问题及时指出并督促整改。每周组织一次环境卫生专项检查工作，对各区域进行全面检查。每月邀请专业的卫生检测机构对店面进行环境卫生检测，确保符合相关标准。2.考核标准制定详细的环境卫生考核评分标准，对各区域的环境卫生状况进行量化考核。考核结果与员工绩效挂钩，对于环境卫生不达标的区域，相关责任人应进行整改，多次不达标的将给予相应的处罚。3.整改措施对于检查中发现的环境卫生问题，应立即制定整改措施，明确整改责任人、整改期限。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。七、环境卫生培训与教育1.培训内容环境卫生管理制度、标准及流程。清洁消毒知识与技能，包括消毒剂的使用、消毒方法等。环保意识教育，引导员工养成良好的卫生习惯。2.培训方式定期组织内部培训课程，邀请专业人员进行讲解和示范。现场操作培训，让员工在实际工作中掌握清洁消毒技能。观看相关视频资料，加深员工对环境卫生管理的认识。3.培训频率每月至少组织一次环境卫生培训，新员工入职时应进行专门的环境卫生培训。八、环境卫生投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理顾客关于环境卫生的投诉。2.投诉处理流程接到投诉后，应立即记录投诉内容、投诉人信息等。安排专人对投诉问题进行调查核实，确定问题所在。根据调查结果，采取相应的整改措施，并及时向投诉人反馈处理情况。跟踪整改效果，确保投诉问题得到彻底解决，避免再次发生。3.投诉