兰州殡仪馆卫生保洁制度

PAGE兰州殡仪馆卫生保洁制度一、总则1.目的本制度旨在确保兰州殡仪馆的环境卫生达到高标准，为逝者提供庄重、洁净的告别环境，同时保障工作人员和前来悼念人员的健康与安全。通过建立科学、规范的卫生保洁管理体系，提升殡仪馆整体形象，维护行业声誉。2.适用范围本制度适用于兰州殡仪馆内所有区域，包括悼念厅、告别厅、火化车间、骨灰寄存区、办公区域、公共通道、卫生间、停车场等。3.基本原则卫生保洁工作应遵循预防为主、全面覆盖、及时高效、责任明确的原则。预防为主，即通过日常的清洁与消毒措施，预防疾病传播和异味产生；全面覆盖，确保殡仪馆内无卫生死角；及时高效，对各类卫生问题能够迅速响应并处理；责任明确，将卫生保洁任务落实到具体岗位和个人。二、卫生保洁标准1.悼念厅与告别厅地面每日清扫，保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保光亮如新。墙面、天花板每周擦拭，无灰尘、无蜘蛛网，保持洁白无瑕。桌椅摆放整齐，表面每日擦拭，无灰尘、无污渍，定期进行消毒处理。窗帘定期清洗，保持干净、无异味，颜色鲜艳。悼念设施如香炉、花圈架等，每日清理，保持洁净，定期消毒。空气清新，无异味，可通过通风换气和空气净化设备相结合的方式保持良好的空气质量。2.火化车间设备表面每日清洁，无灰尘、无油污，定期进行专业保养，确保设备正常运行。火化炉周边地面保持干净，无骨灰残留，每日清扫并进行消毒处理。烟道定期清理，防止堵塞，确保火化过程中废气排放顺畅。工作区域内工具摆放整齐，使用后及时清洁归位。3.骨灰寄存区寄存架每日擦拭，无灰尘、无污渍，保持整洁。地面每日清扫，定期拖地，保持干净，无杂物。周边环境整洁，无垃圾、无异味，定期进行消毒。照明设施定期检查维护，确保正常照明。4.办公区域桌面、文件柜等每日擦拭，保持整洁，文件资料摆放有序。地面每日清扫，定期拖地，保持干净，无纸屑、无污渍。电脑、打印机等设备定期清洁，确保正常使用。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持办公区域环境整洁。5.公共通道地面每日清扫，保持干净，无杂物、无积水，定期进行冲洗。墙面、扶手每周擦拭，无灰尘、无污渍，保持干净。门窗玻璃定期擦拭，保持明亮，无灰尘。6.卫生间便器每日冲洗消毒，无污垢、无异味。洗手台每日擦拭，保持干净，水龙头、镜子无污渍。地面每日清扫、拖地，保持干燥，无积水、无污渍。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，空气清新，可适当使用空气清新剂。7.停车场地面每日清扫，保持干净，无垃圾、无杂物。定期清理停车位标线，确保清晰。周边绿化区域定期修剪、除草，保持整洁美观。三、卫生保洁流程1.日常清扫流程早上上班前，保洁人员对各自负责区域进行全面清扫，包括地面垃圾清理、灰尘擦拭等。按照从左到右、从上到下的顺序依次进行清扫，确保无遗漏。清扫过程中，将垃圾装入垃圾袋，集中放置在指定地点，待统一处理。2.深度清洁流程每周或每月定期对特定区域进行深度清洁，如悼念厅地面打蜡、火化车间设备深度保养等。深度清洁前，先制定详细的清洁计划，准备好所需的清洁工具和材料。按照专业的清洁方法和步骤进行操作，确保达到深度清洁的标准。清洁完成后，对清洁效果进行检查，如有不符合标准的地方及时返工。3.消毒流程根据不同区域的特点和卫生要求，选择合适的消毒方法和消毒剂。消毒前，先将区域内的物品进行整理，确保消毒效果。按照规定的浓度和比例配制消毒剂，使用喷雾器、擦拭布等工具进行消毒。消毒后，保持区域通风，待消毒剂气味散尽。四、人员职责与分工1.保洁主管职责负责制定卫生保洁工作计划和方案，合理安排保洁人员工作任务。监督保洁人员工作质量，定期对各区域卫生状况进行检查和评估。协调与其他部门的工作关系，及时解决卫生保洁工作中出现的问题。组织保洁人员培训学习，提高业务水平和服务意识。负责清洁用品和设备的申购、管理和维护。2.悼念厅保洁员职责每日对悼念厅进行全面清扫，包括地面、墙面、桌椅、悼念设施等的清洁。及时清理悼念厅内的垃圾和杂物，更换垃圾袋。按照规定对悼念厅进行消毒，保持空气清新。协助布置悼念厅，确保环境整洁美观。注意观察悼念厅内设施设备的使用情况，发现问题及时报告。3.火化车间保洁员职责负责火化车间设备表面的日常清洁和保养。每日清扫火化炉周边地面，清理骨灰残留，进行消毒处理。定期清理烟道，协助设备维护人员进行设备检查和维修。保持火化车间工作区域整洁，工具摆放整齐。严格遵守火化车间安全操作规程，确保自身安全。4.骨灰寄存区保洁员职责每日擦拭寄存架，清扫地面，保持骨灰寄存区整洁。定期对寄存区周边环境进行清理，消毒。协助办理骨灰寄存和领取手续的人员，维护现场秩序。负责寄存区照明设施的检查和报修。5.办公区域保洁员职责每日清洁办公桌面、文件柜、地面等，保持办公区域整洁。及时清理垃圾桶，更换垃圾袋。定期对电脑、打印机等设备进行清洁。协助办公室人员做好文件整理和办公环境整理工作。6.公共通道保洁员职责每日清扫公共通道地面，擦拭墙面、扶手、门窗玻璃等。及时清理通道内的垃圾和杂物，保持通道畅通。发现通道设施损坏及时报告维修部门。做好公共通道的通风换气工作，保持空气清新。7.卫生间保洁员职责每日对卫生间进行全面清洁消毒，包括便器、洗手台、地面等。及时清理卫生间垃圾桶，更换垃圾袋，保持空气清新。检查卫生间设施设备的使用情况，发现问题及时报修。定期对卫生间进行除臭处理，投放空气清新剂。8.停车场保洁员职责每日清扫停车场地面，清理垃圾和杂物。定期清理停车位标线，保持清晰。协助维护停车场秩序，引导车辆停放。做好停车场周边绿化区域的修剪、除草工作。五、清洁用品与设备管理1.清洁用品管理根据卫生保洁工作需求，合理申购清洁用品，包括清洁剂、消毒剂、垃圾袋、拖把、抹布等。建立清洁用品台账，详细记录用品的名称、规格、数量、采购日期、领用情况等。清洁用品应分类存放，存放在干燥、通风的仓库内，避免阳光直射和受潮。严格按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，防止浪费和滥用。定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺物品。2.清洁设备管理配备齐全的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等，并定期进行维护保养。建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买日期、维修记录等。设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备的性能和操作方法，严格按照操作规程使用设备。每次使用设备后，及时清理和检查，发现问题及时报修。定期对设备进行全面检查和维护，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。六、监督与考核1.监督机制保洁主管每日对各区域卫生保洁情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。设立卫生监督举报电话和邮箱，接受工作人员和前来悼念人员的监督举报，对举报问题及时核实处理。定期邀请相关部门和人员对殡仪馆卫生保洁工作进行检查和指导，听取意见和建议，不断改进工作。2.考核标准制定详细的卫生保洁考核标准，从清洁质量、工作效率、服务态度等方面进行考核。清洁质量考核主要依据卫生保洁标准，检查各区域是否达到规定的清洁要求。工作效率考核根据保洁人员完成工作任务的时间和质量进行评估。服务态度考核通过观察保洁人员与工作人员、悼念人员的沟通交流情况进行评价。3.考核方式考核采取定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每月进行一次，由保洁主管对保洁人员进行全面考核评分。不定期抽查根据实际情况随时进行，发现问题及时记录并纳入考核。4.奖惩措施对考核成绩优秀的保洁人员给予奖励，包括奖金、荣誉证书等，激励其继续保持良好的工作表现。对考核不合格的保洁人员进行批评教育，责令其限期整改。如多次考核不合格，将予以辞退。七、培训与教育1.培训计划制定年度卫生保洁培训计划，明确培训内容、培训时间、培训人员等。培训内容包括卫生保洁标准、清洁流程、消毒知识、安全操作规范、服务意识等。根据保洁人员的实际情况和工作需求，合理安排培训课程，确保培训效果。2.培训方式定期组织内部培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。开展现场实操培训，让保洁人员在实际工作中学习和掌握正确的清洁方法和技巧。鼓励保洁人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升业务水平。3.教育内容加强职业道德教育，培养保洁人员的责任心和敬业精神。进行安全知识教育，提高保洁人员的安全意识，确保工作过程中的人身安全。开展服务意识教育，引导保洁人员树立良好的服务形象，为逝者和家属提供优质服务。八、应急处理1.突发事件应急预案制定针对火灾、地震、疫情等突发事件的卫生保洁应急预案。明确应急处理流程和各部门、人员的职责分工。定期对应急预案进行