收卫生费人员规章制度

PAGE收卫生费人员规章制度一、总则（一）目的为加强卫生费收取工作的规范化管理，确保卫生费收取工作的顺利进行，保障环境卫生维护的资金来源，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于本公司所有从事卫生费收取工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家及地方相关法律法规、政策规定开展卫生费收取工作，确保收费行为合法合规。2.公开透明原则收费标准、收费依据、收费流程等信息应向社会公开，接受群众监督，做到公平公正。3.优质服务原则在收费过程中，要文明礼貌、热情耐心，为缴费对象提供优质高效的服务，不得刁难缴费人员。4.专款专用原则收取的卫生费应专款专用，全部用于环境卫生的维护、管理和相关设施设备的更新改造等，不得挪作他用。二、收费人员职责（一）收费前准备1.熟悉收费政策深入学习并准确掌握国家及地方关于卫生费收取的各项政策法规、收费标准和相关文件精神，确保收费工作合法合规。2.了解收费区域情况详细了解负责收费区域内的居民、商户分布情况，包括户数、经营类型等，为准确开展收费工作提供基础信息。3.准备收费资料提前准备好收费票据、宣传资料、收费登记表等相关物品，确保收费工作顺利进行。（二）收费过程执行1.主动上门收费按照规定的收费周期，主动上门向缴费对象收取卫生费，不得坐等缴费对象上门。2.准确告知收费信息向缴费对象清晰、准确地告知卫生费的收费标准、收费依据、缴费方式、缴费期限等相关信息，确保缴费对象明白知晓。3.规范开具票据严格按照财务制度要求，为缴费对象开具合法有效的收费票据，票据内容填写完整、准确，字迹清晰。4.认真登记收费信息详细记录缴费对象的基本信息、缴费金额、缴费时间等收费情况，并及时更新收费台账，确保收费信息准确无误。5.耐心解答疑问对于缴费对象提出的关于卫生费收取的疑问，要耐心、细致地进行解答，做好沟通解释工作，消除缴费对象的疑虑。（三）收费后工作1.及时上缴费用及票据将收取的卫生费及时足额上缴至公司指定账户，并将收费票据存根按规定整理归档，交回公司财务部门。2.定期核对账目与公司财务部门定期核对收费账目，确保账账相符、账实相符。如发现账目不符情况，应及时查明原因并进行处理。3.反馈收费问题及时向公司反馈收费过程中遇到的问题，如缴费对象拒缴、拖欠等情况，以便公司采取相应措施进行解决。三、收费标准与依据（一）收费标准1.居民卫生费收费标准根据不同区域、房屋面积等因素，制定差异化的居民卫生费收费标准。例如，[具体区域1]按照每户每月[X]元收取；[具体区域2]根据房屋建筑面积，每平方米每月收取[X]元等。2.商户卫生费收费标准根据商户经营面积、经营类型等确定收费标准。如小型餐饮商户每月收取[X]元；零售店铺按照经营面积每平方米每月收取[X]元等。（二）收费依据1.法律法规依据严格依据国家及地方相关法律法规规定，如《城市市容和环境卫生管理条例》等，明确卫生费收取的合法性。2.成本核算依据综合考虑环境卫生维护所需的人力、物力、财力等成本因素，包括垃圾清运、道路清扫、公共设施维护等费用支出，合理确定收费标准。四、收费流程（一）首次收费流程1.提前通知在首次收费前，通过社区公告、短信通知、上门告知等方式，提前向缴费对象告知收费事宜，包括收费标准、缴费期限、缴费方式等。2.上门收费收费人员按照通知的时间和区域，逐户上门收取卫生费。携带收费票据、登记表等资料，与缴费对象进行面对面沟通，完成收费工作。3.开具票据为缴费对象开具收费票据，并在票据上加盖公司收费专用章。同时，在收费登记表上详细记录缴费信息。4.信息录入及时将收费信息录入公司收费管理系统，确保数据准确无误。（二）续期收费流程1.定期提醒在卫生费缴费期限到期前，通过电话、短信、张贴通知等方式，提醒缴费对象按时缴纳卫生费。2.上门催缴对于到期未缴费的对象，收费人员进行上门催缴。礼貌地向缴费对象说明欠费情况及可能产生的后果，督促其尽快缴费。3.特殊情况处理对于确实存在困难无法按时缴费的对象，经核实情况后，可根据公司规定给予适当的缴费宽限期，但需做好记录并跟踪后续缴费情况。4.完成收费按照首次收费流程，完成续期收费工作，确保收费工作的连续性和准确性。五、收费纪律与监督（一）收费纪律1.严禁擅自提高或降低收费标准；严禁擅自减免卫生费。2.不得利用职务之便，收受缴费对象的礼品、礼金或谋取其他不正当利益。3.严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退、旷工。4.不得泄露缴费对象的个人信息和商业秘密。（二）监督机制1.内部监督公司设立专门的监督部门，定期对收费人员的收费工作进行检查，包括收费票据使用、收费信息登记、收费款项上缴等情况，发现问题及时督促整改。2.群众监督通过设立举报电话、邮箱等方式，接受缴费对象及社会公众的监督举报。对于举报内容，及时进行调查核实，如情况属实，依法依规严肃处理相关责任人。3.定期审计公司财务部门定期对卫生费收取情况进行审计，确保收费工作规范、资金安全。六、培训与考核（一）培训1.定期组织收费人员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、收费标准、收费流程、沟通技巧等方面。2.邀请专家或业务骨干进行授课，提高培训的专业性和实用性。3.鼓励收费人员自主学习，不断提升自身业务水平和综合素质。（二）考核1.建立收费人员考核制度，考核内容包括收费任务完成情况、收费准确率、服务质量、遵守纪律情况等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据工作需要随时开展。3.根据考核结果，对表现优秀的收费人员给予表彰和奖励；对考核不达标或违反规章制度的收费人员，进行批评教育、警告、扣发绩效奖金等处理，情节严重的予以辞退。七、违规处理（一）违规行为界定1.未按照规定的收费标准和流程进行收费。2.擅自截留、挪用卫生费。3.向缴费对象索要财物或接受不正当利益。4.故意刁难缴费对象，影响收费工作正常开展。5.泄露缴费对象信息，造成不良后果。（二）处理措施1.警告对于初次违规且情节较轻的收费人员，给予警告处分，责令其立即改正违规行为，并进行批评教育。2.罚款根据违规情节的严重程度，对违规收费人员处以一定金额的罚款，罚款金额从绩效奖金中扣除。3.辞退对于违规情节严重、造