5a景区环境卫生制度

PAGE5a景区环境卫生制度一、总则（一）目的为加强5A景区环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的旅游环境，提升景区形象和服务质量，依据国家相关法律法规及旅游行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[景区名称]内所有区域，包括游览区、办公区、服务区、公共设施区域等。（三）基本原则1.坚持“预防为主、综合治理”的方针，采取有效措施防止环境污染和生态破坏。2.遵循“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门和岗位在环境卫生管理中的职责。3.倡导全员参与，强化环保意识，共同维护景区环境卫生。二、环境卫生管理职责分工（一）景区管理部门1.负责制定景区环境卫生管理制度和工作计划，并组织实施。2.协调各部门之间的环境卫生管理工作，定期进行检查和考核。3.负责景区环境卫生设施的规划、建设和维护，确保设施完好、正常运行。4.组织开展环境卫生宣传教育活动，提高游客和员工的环保意识。（二）保洁部门1.按照环境卫生标准和作业规范，负责景区内公共区域的日常清扫、保洁工作。2.及时清理垃圾、杂物，保持地面、墙面、栏杆等清洁卫生。3.定期对垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行清洗、消毒，确保设施整洁。4.做好卫生死角的清理工作，防止垃圾堆积和滋生蚊虫。（三）绿化部门1.负责景区内绿化植物的养护管理，确保植物生长良好、景观优美。2.及时修剪草坪、树木，清除杂草，保持绿化区域整洁。3.做好病虫害防治工作，防止病虫害对植物造成损害。4.配合保洁部门做好绿化区域内的垃圾清理工作。（四）经营部门1.督促各经营商户做好经营区域内的环境卫生管理，保持店面整洁。2.配合景区管理部门开展环境卫生整治活动，共同维护景区整体环境。3.教育引导员工和顾客遵守景区环境卫生规定，爱护环境。（五）游客服务部门1.向游客宣传景区环境卫生规定，引导游客文明旅游，爱护环境。2.及时受理游客关于环境卫生问题的投诉和建议，并协调相关部门处理。3.在游客集中区域设置环保宣传标识，提醒游客注意环保。（六）其他部门1.负责本部门办公区域和责任区域的环境卫生管理，保持环境整洁。2.积极配合景区管理部门开展环境卫生综合整治工作，完成交办的其他环境卫生管理任务。三、环境卫生标准（一）游览区1.地面干净整洁，无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、口香糖等垃圾杂物。2.道路、台阶、栏杆等设施完好无损，表面清洁，无污渍、灰尘。3.绿化植物生长良好，无明显病虫害，草坪修剪整齐，花卉摆放美观。4.水体清澈，无漂浮物，水质符合环保要求。5.垃圾桶、果皮箱等环卫设施布局合理，外观整洁，垃圾及时清理，无满溢现象。6.公共厕所清洁卫生，无异味，设施完好，定期消毒。7.景区内无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。（二）办公区1.办公场所整洁有序，桌面、地面干净，文件资料摆放整齐。2.门窗、玻璃清洁明亮，墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。3.办公设备、电器等表面清洁，无污渍。4.垃圾桶及时清理，保持室内环境整洁。（三）服务区1.餐饮、购物等服务场所环境整洁，桌椅、柜台等设施干净，无油污、灰尘。2.食品经营区域卫生符合食品安全标准，餐具消毒严格。3.服务人员着装整洁，个人卫生良好。（四）公共设施区域1.停车场地面平整干净，标线清晰，无杂物堆积。2.休息亭、座椅等设施完好，表面清洁，定期维护。3.路灯、景观灯等照明设施正常运行，灯罩清洁无损坏。4.消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏、遮挡。四、环境卫生作业规范（一）清扫保洁作业1.每日定时对景区各区域进行清扫，先清扫主要道路和重点区域，再清扫其他区域。2.清扫过程中，要将垃圾、杂物及时装入垃圾袋，严禁露天焚烧垃圾。3.对垃圾桶、果皮箱等环卫设施要进行定期清洗，保持外观整洁，垃圾及时清运，做到日产日清。4.加强对卫生死角的清理，如墙角、楼梯间、绿化带边缘等，确保无垃圾堆积。5.遇到重大活动或节假日，要增加清扫保洁频次，确保景区环境整洁。（二）绿化养护作业1.定期对草坪进行修剪，保持草坪高度一致，边缘整齐。2.及时浇水、施肥，确保绿化植物生长所需水分和养分。3.做好病虫害防治工作，根据病虫害发生情况，采取科学有效的防治措施，避免使用对环境和人体有害的农药。4.定期对树木进行修剪整形，清除枯枝、病枝，保持树木美观。5.在绿化养护作业过程中，要注意保护绿化植物和周边环境，避免造成不必要的损坏。（三）公共厕所保洁作业1.每日定时对公共厕所进行清扫、消毒，保持地面、墙面、便器等清洁卫生。2.及时清理厕所内垃圾，更换卫生纸，确保无异味。3.定期对厕所设施进行检查和维护，发现损坏及时报修。4.做好厕所通风换气工作，保持空气清新。五、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.景区管理部门定期组织环境卫生检查，采取日常巡查、专项检查、不定期抽查等方式。2.各部门要加强对本部门责任区域的自查自纠，及时发现问题并整改。3.鼓励游客对景区环境卫生问题进行监督举报，景区管理部门要及时受理并处理。（二）检查内容1.环境卫生标准的执行情况，包括地面、设施、绿化、水体、环卫设施等方面。2.环境卫生作业规范落实情况，如清扫保洁、绿化养护、公共厕所保洁等作业质量。3.各部门环境卫生管理职责履行情况。（三）考核办法1.景区管理部门制定环境卫生考核评分标准，对各部门环境卫生管理工作进行量化考核。2.考核结果与部门和员工的绩效挂钩，对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。3.连续多次考核不达标的部门，景区管理部门将视情节轻重采取相应的处罚措施，如扣减绩效奖金、调整岗位等。六、环境卫生宣传教育（一）对员工的宣传教育1.定期组织员工参加环境卫生知识培训，提高员工的环保意识和业务水平。2.通过内部宣传栏、工作群等渠道，宣传环境卫生管理的重要性和相关制度要求，营造良好的工作氛围。3.开展环保主题活动，如环保知识竞赛、志愿服务等，增强员工的环保责任感。（二）对游客的宣传教育1.在景区入口、游客中心、主要景点等位置设置环保宣传标识，向游客宣传景区环境卫生规定和文明旅游知识。2.通过广播、电子显示屏等方式，播放环保宣传标语和温馨提示，引导游客爱护环境。3.在导游讲解过程中，增加环保内容，提醒游客文明游览，不随地吐痰、不乱扔垃圾。七、环境卫生设施管理（一）设施建设1.根据景区实际情况和游客需求，合理规划和建设环境卫生设施，如垃圾桶、果皮箱、公共厕所、垃圾转运站等。2.环境卫生设施的选址要科学合理，方便游客使用和垃圾清运，同时要避免对周边环境造成影响。3.设施建设要符合相关标准和规范，确保质量和安全性。（二）设施维护与更新1.建立环境卫生设施维护管理制度，定期对设施进行检查、维修和保养，确保设施完好、正常运行。2.对损坏的设施要及时修复或更换，保证设施的使用功能。3.根据景区发展和游客需求变化，适时对环境卫生设施进行更新和升级，提高设施的便利性和环保性。（三）设施使用管理1.加强对环境卫生设施使用的宣传引导，告知游客正确的使用方法和注意事项。2.安排专人负责设施的日常管理，确保设施摆放整齐、清洁卫生。3.严禁游客随意破坏或挪用环境卫生设施，对违反规定的行为要及时制止并进行处理。八、环境卫生应急管理（一）应急预案制定1.制定环境卫生应急预案，明确在突发环境污染事件、自然灾害等情况下的应急处置措施。2.应急预案要包括应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急资源保障等内容。（二）应急演练1.定期组织环境卫生应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。2.演练内容包括火灾、洪水、泥石流等自然灾害以及垃圾泄漏、油污污染等突发环境污染事件的应急处置。（三）应急处置1.在突