卫生院行业行风制度

PAGE卫生院行业行风制度一、总则1.目的为加强卫生院行业行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障患者权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规，依法开展医疗服务活动。优质服务原则：以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。公平公正原则：对待患者一视同仁，公平公正地处理医疗纠纷和问题。廉洁自律原则：严禁工作人员利用职务之便谋取私利，保持廉洁奉公的职业操守。二、职业道德规范1.爱岗敬业热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责，认真履行岗位职责。不断提高业务水平和工作能力，努力为患者提供优质的医疗服务。2.诚实守信诚实守信，言行一致，如实告知患者病情、治疗方案及医疗风险。不隐瞒、不夸大病情，不欺骗患者，维护患者的知情权。3.办事公道对待患者公平公正，不偏袒、不歧视任何患者。在医疗资源分配、诊疗决策等方面，遵循公平合理的原则。4.服务群众树立服务意识，主动关心患者，耐心解答患者的疑问。努力满足患者的合理需求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。5.奉献社会积极参与社会公益活动，为增进公众健康贡献力量。宣传普及医疗卫生知识，提高公众的健康意识。三、医疗服务规范（一）医疗行为规范1.严格遵守诊疗规范工作人员应严格按照医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规开展诊疗活动。认真执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、急危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等医疗核心制度。2.合理检查、合理用药根据患者病情需要，合理选择检查项目，避免不必要的检查。严格掌握用药指征，遵循安全、有效、经济的用药原则，合理用药，杜绝滥用抗生素和开大处方等行为。3.规范医疗文书书写按照卫生部《病历书写基本规范》要求，认真书写门诊病历、住院病历、医嘱单、检查检验报告等医疗文书。医疗文书应客观、真实、准确、及时、完整、规范，严禁伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书。（二）医疗服务态度规范1.热情接待患者工作人员应主动热情地接待每一位患者，使用文明礼貌用语，耐心倾听患者的诉求。不得以任何理由推诿、刁难患者，对患者提出的问题要及时给予解答和处理。2.尊重患者隐私保护患者的隐私和个人信息，不得泄露患者的病情、隐私及个人资料。在诊疗过程中，注意保护患者的隐私，避免在公共场合谈论患者的病情。3.耐心沟通解释加强与患者的沟通交流，耐心向患者解释病情、治疗方案及注意事项，取得患者的理解和配合。对患者提出的疑问和意见，要认真倾听，及时给予反馈和处理，做到事事有回应。四、廉洁自律规定1.严禁收受红包、回扣工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品或其他利益。严禁接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商的回扣、提成、宴请、娱乐活动等不正当利益。2.规范医疗收费严格执行国家物价部门规定的医疗收费标准，不得擅自提高收费标准或分解收费项目。收费项目应公开透明，在收费处醒目位置公示收费标准，使用合法有效的票据，严禁乱收费、多收费。3.严禁违规采购严格按照国家有关规定采购药品、医疗器械、医用耗材等物资，严禁违规采购、使用无合法资质的产品。采购过程应公开、公平、公正，建立健全采购管理制度，加强对采购环节的监督。五、监督考核机制1.内部监督成立行风建设监督小组，定期对卫生院的行风建设情况进行检查和监督。设立举报信箱和举报电话，接受患者和社会的监督举报，对举报线索及时进行调查处理。加强内部审计工作，对财务收支、药品采购、设备购置等重点领域进行审计监督，发现问题及时整改。2.患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务质量、服务态度、收费情况等方面的意见和建议。对患者满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，并将调查结果与工作人员的绩效考核挂钩。3.考核与奖惩建立健全行风建设考核制度，将行风建设纳入工作人员的绩效考核体系。对行风建设表现突出的科室和个人给予表彰和奖励；对违反行风制度的科室和个人，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、经济处罚、行政处分等处理，情节严重的依法依规追究责任。六、教育培训与宣传1.行风教育培训定期组织工作人员参加行风建设教育培训活动，学习国家法律法规、行业标准、职业道德规范等内容。通过开展专题讲座、案例分析、讨论交流等形式，提高工作人员的行风意识和业务水平。将行风教育培训纳入工作人员的继续医学教育计划，确保培训效果。2.宣传工作加强行风建设宣传工作，通过医院内部宣传栏、网站、微信公众号等渠道，宣传行风建设的重要意义、工作动态和先进典型。向患者及社会公众宣传卫生院的行风建设制度和服务承诺，接受社会监督，树立良好的行业形象。七、投诉处理与整改1.投诉受理设立专门的投诉受理部门或岗位，负责受理患者及家属的投诉。对投诉事项要认真记录，详细了解投诉内容和诉求，并及时向投诉人反馈受理情况。2.投诉调查接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实，查阅相关资料，询问当事人，收集证据。调查过程应客观公正，全面了解事情真相，形成调查结论。3.投诉处理根据调查结果，按照相关规定和程序对投诉事项进行处理。对于投诉属实的，要依法依规追究相关人员的责任，并向投诉人反馈处理结果；对于投诉不属实的，要向投诉人做好解释说明工作。4.整改措施针对投诉反映出的