卫生院领导信访接待制度

PAGE卫生院领导信访接待制度一、总则（一）目的为了进一步加强卫生院与群众的沟通联系，及时、妥善处理群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进卫生院工作的规范化、制度化、科学化，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院领导接待群众来信、来访的工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和卫生行业标准处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待群众反映的问题，不夸大、不缩小、不隐瞒。3.及时高效原则：对群众的信访事项及时受理、处理，提高工作效率，做到事事有回音，件件有着落。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，谁主管、谁负责。二、信访接待工作组织（一）领导机构成立卫生院信访接待工作领导小组，由卫生院院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调卫生院的信访接待工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）工作机构卫生院设立信访接待室，配备专职信访工作人员，负责日常信访接待、登记、转办、督办等工作。信访接待室应设置在方便群众来访的位置，并悬挂明显的标识。（三）工作职责1.领导小组职责贯彻落实上级有关信访工作的方针、政策和法律法规，研究制定卫生院信访工作的规章制度和工作计划。定期召开信访工作会议，分析研究信访形势，部署信访工作任务，协调解决信访工作中的重大问题。对重大信访事项进行批示、交办、督办，检查指导信访工作的开展情况。向上级主管部门和当地政府报告信访工作情况，提出改进工作的意见和建议。2.信访工作人员职责负责接待群众来信、来访，认真听取群众的意见和诉求，做好记录。对群众反映的问题进行登记、分类、整理，及时转交给相关科室或部门办理，并跟踪督办。协助领导处理信访事项，做好与信访群众的沟通、解释和协调工作，维护卫生院的正常工作秩序。定期对信访工作情况进行总结分析，向上级主管部门和卫生院领导报告信访动态，提出改进工作的建议。负责信访档案的整理、归档和保管工作。三、信访接待工作流程（一）来信处理1.签收：信访工作人员收到群众来信后，应及时进行签收，注明收到日期，并编号登记。2.拆封：对信件进行拆封，注意保持信封、邮票、邮戳的完整，取出信件内的所有材料。3.阅读：认真阅读信件内容，了解群众反映的问题和诉求，准确把握信件的主旨。4.登记：按照信访登记的要求，详细记录来信人的姓名、地址、联系方式、来信日期、信件内容等信息。5.转办：根据信件内容，确定承办科室或部门，并填写《信访转办单》，连同信件一并转交给承办单位。转办时应明确办理期限和要求。6.督办：信访工作人员对承办单位的办理情况进行跟踪督办，及时了解办理进度，督促承办单位按时限要求完成办理任务。7.反馈：承办单位将办理结果反馈给信访工作人员后，信访工作人员应及时将办理结果回复给来信人，并做好解释说明工作。（二）来访接待1.接待：信访工作人员在信访接待室接待来访群众，热情、耐心地听取群众的意见和诉求，认真做好记录。2.登记：对来访群众的基本情况、反映的问题和诉求等进行详细登记。3.引导：根据来访群众反映的问题，引导其到相关科室或部门进行咨询、反映。4.协调：对涉及多个科室或部门的信访事项，信访工作人员应及时进行协调，明确牵头办理单位和协办单位，共同做好处理工作。5.处理：承办科室或部门接到信访转办单后，应及时对群众反映的问题进行调查核实，提出处理意见，并在规定的期限内将处理结果反馈给信访工作人员。6.反馈：信访工作人员将承办单位的处理结果反馈给来访群众，认真听取群众的意见，做好解释说明工作。对群众不满意的处理结果，应及时协调承办单位进行重新处理，并再次向群众反馈处理结果，直至群众满意为止。（三）紧急信访事项处理对可能影响社会稳定、引发群体性事件的紧急信访事项，信访工作人员应立即报告卫生院领导，并按照领导的批示，采取有效措施进行处理。同时，及时与当地政府有关部门沟通协调，共同做好应急处置工作。四、信访事项办理要求（一）办理期限承办科室或部门应在接到信访转办单之日起[X]个工作日内完成调查核实工作，并提出处理意见。对于复杂、疑难的信访事项，经卫生院领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并及时向信访工作人员说明情况。（二）办理程序1.调查核实：承办科室或部门接到信访转办单后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解事情的真相，收集相关证据材料。2.提出处理意见：承办科室或部门根据调查核实的情况，依据有关法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。处理意见应明确、具体、合理，具有可操作性。3.审核审批：承办科室或部门提出的处理意见应报分管领导审核，经分管领导同意后，报卫生院院长审批。对于重大信访事项，应提交卫生院信访接待工作领导小组研究决定。4.告知反馈：承办科室或部门应将处理结果及时告知信访人，并做好反馈工作。反馈时应向信访人说明处理依据、处理结果及相关情况，认真听取信访人的意见，做好解释说明工作。（三）办理质量承办科室或部门应认真负责地办理信访事项，确保办理质量。处理结果应符合法律法规和政策规定，客观公正，切实维护群众的合法权益。同时，要注重做好信访人的思想工作，化解矛盾，促进社会和谐稳定。五、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访登记、来信来访材料、转办单、承办单位的处理意见、反馈材料、领导批示等相关资料。（二）档案整理信访工作人员应定期对信访档案进行整理，按照信访事项的类别、时间顺序进行分类归档，确保档案资料的完整、准确、规范。（三）档案保管信访档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，由专人负责管理。档案保管期限按照国家有关规定执行，期满后按照档案管理的要求进行销毁。六、信访工作监督与考核（一）监督检查卫生院信访接待工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理情况，信访工作人员的工作态度和工作纪律等。对发现的问题及时进行整改，确保信访工作规范有序开展。（二）考核评价建立信访工作考核评价制度，对各科室或部门的信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项的办理质量、办理效率、群众满意度等方面。考核结果作为各科室或部门年度工作考核的重要依据。（三）责