制造业客户满意度调查问卷模板

制造业客户满意度调查问卷模板在制造业竞争日益激烈的当下，客户满意度已成为企业产品迭代、服务升级、供应链优化的核心依据。一份科学的客户满意度问卷，既能帮助企业精准识别自身优势与短板，也能为客户提供表达需求的有效通道。以下结合制造业“产品-服务-协作”的全链路场景，构建专业严谨且具备实用价值的调查问卷模板，供企业根据自身业务特性灵活调整。一、问卷设计的核心逻辑制造业客户满意度调研需聚焦产品全生命周期体验（研发-生产-交付-售后）、服务响应效率（售前-售中-售后）、供应链协作质量（订单-物流-补货-履约）三大维度，同时兼顾客户类型（如经销商、终端制造企业、工程服务商）的差异化需求。问卷问题需避免模糊表述，尽量结合行业术语（如“工艺精度”“MTBF（平均无故障时间）”）与客户实际生产场景（如“是否匹配产线节拍”），确保调研结果可落地、可分析。二、调查问卷模板（按模块拆分）模块1：基础信息采集（匿名/实名可选，便于分层分析）1.您的企业类型：□终端制造企业（如汽车/电子/机械制造）□经销商/代理商□工程服务/集成商□其他（请注明：________）2.与我司的合作时长：□6个月以内□6-12个月□1-3年□3年以上3.贵司所在的核心行业：________（如汽车零部件、新能源装备、消费电子等）模块2：产品体验评价（聚焦质量、性能、适配性）2.1产品质量与可靠性1.您对我司产品的工艺精度（如尺寸公差、表面处理）满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（若选“不满意/非常不满意”，请补充：________）2.产品的平均无故障运行时长（MTBF）是否满足您的生产需求？□远高于需求□符合需求□基本符合（偶发小故障）□不符合（故障影响生产）□完全不符合2.2产品性能与适配性3.产品的性能稳定性（如设备产能、能耗表现）在实际生产中的表现：□远超预期□符合预期□略低于预期（可接受）□低于预期（影响效率）□严重低于预期4.产品设计是否匹配您的产线节拍/生产流程？□完全匹配□需小幅调整（不影响生产）□需较大调整（已影响效率）□完全不匹配2.3产品创新与迭代5.您对我司新技术/新材料应用（如智能化升级、轻量化设计）的感知：□行业领先，助力降本增效□紧跟趋势，满足基本需求□创新不足，与同行无差异□不符合行业发展方向模块3：服务体验评价（覆盖全流程响应效率）3.1售前咨询与方案支持1.售前阶段，我司团队对您的需求理解与方案设计专业度：□非常专业（精准匹配需求）□专业（基本满足）□一般（需多次沟通）□不专业（方案偏离需求）2.售前报价/技术文档的响应速度：□24小时内□2-3个工作日□4-7个工作日□7天以上3.2交付与物流服务3.产品交付的及时性（是否匹配您的生产排期）：□完全准时□延迟≤3天（无影响）□延迟4-7天（需调整排期）□延迟＞7天（严重影响）4.产品交付时的包装完整性与防护措施：□非常完善（无磕碰/损坏）□完善（轻微瑕疵，不影响使用）□一般（需二次检查）□差（存在损坏）3.3售后服务与技术支持5.设备故障/问题的响应速度（从报修到工程师联系）：□2小时内□4-8小时□12-24小时□24小时以上6.售后维修/调试的一次性解决率：□100%解决□80%-99%（偶发二次处理）□60%-79%（需多次处理）□＜60%（严重影响生产）7.售后团队的技术能力与服务态度：□非常专业且耐心□专业但态度一般□能力不足（需外部支持）□态度与能力均差模块4：合作流程体验（供应链与商务协作）4.1订单与沟通效率1.订单处理流程的便捷性（如系统下单、合同签署）：□非常便捷（数字化流程）□便捷（传统流程但高效）□一般（流程繁琐）□繁琐（影响效率）2.日常沟通的响应效率（如销售/项目经理回复速度）：□即时响应（≤1小时）□2-4小时内□4-8小时内□8小时以上4.2供应链与履约能力3.补货/备件供应的及时性（紧急需求时）：□24小时内送达□2-3天□4-7天□7天以上4.合同条款的履约能力（如付款周期、质保承诺）：□完全履约□基本履约（minor偏差）□部分履约（需协商调整）□未履约（影响合作）4.3成本与价值感知5.产品/服务的性价比（结合质量、服务与价格）：□非常高（远超价格）□高（物有所值）□一般（符合市场水平）□低（价格高于价值）模块5：综合评价与建议（挖掘深层需求）1.若向同行推荐我司产品/服务，您的意愿度：□一定会推荐□可能会推荐□不确定□可能不会□一定不会2.您对我司的总体满意度（综合产品、服务、合作体验）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.您认为我司最需要改进的地方是（可多选）：□产品质量稳定性□交付及时性□售后服务效率□技术创新能力□价格竞争力□其他（请注明：________）4.您未来的潜在需求/期望（如新产品功能、服务模式创新）：_______________________________________________________三、问卷使用与优化建议1.发放与回收策略发放渠道：优先选择客户常用的沟通工具（如企业微信、邮件），结合线下拜访时同步发放，确保触达率；样本量要求：建议覆盖至少80%的核心客户（年采购额前30%），以及30%以上的中小客户，保证数据代表性；回收激励：可提供行业报告、技术白皮书等非现金激励，提升参与度。2.数据分析与应用分层分析：按客户类型（终端/经销商）、合作时长、行业维度拆解数据，识别“头部客户痛点”与“中小客户共性需求”；关联分析：结合“产品故障率”与“售后服务满意度”，定位质量问题的连锁影响；闭环改进：将调研结果转化为“改进任务清单”，明确责任部门与时间节点（如“Q3前优化设备MTBF至XX小时”）。3.问卷迭代机制每1-2年更新问卷，新增行业热点需求（如“碳中和合规性支持”“数字化运维服务”）；结合客户访谈（如针对“不满意”