物业保洁部管理岗位职责说明书

物业保洁部管理岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：物业保洁部经理直接上级：物业项目经理/运营总监核心目标：全面负责物业管理区域内的清洁卫生、环境维护及绿化养护（如涵盖）工作的规划、组织、实施与监控，确保为业主及使用人提供洁净、舒适、优美的生活与工作环境，提升物业整体品质与形象。二、主要工作职责（一）团队管理与建设1.人员配置与发展：根据物业项目规模及清洁需求，合理配置保洁人员，优化人员结构。负责保洁团队的招聘、录用、培训、排班、考勤及离职管理。组织实施专业技能培训，提升团队整体业务素质与操作技能，培养员工的服务意识与责任感。2.日常督导与绩效考核：对保洁员的日常工作进行巡查、指导与监督，确保其按照操作规程及质量标准作业。建立并执行公平合理的绩效考核机制，定期对下属员工进行绩效评估、反馈与激励，激发团队工作热情与积极性。3.团队文化建设：营造积极向上、团结协作的团队氛围，关注员工思想动态，及时沟通解决员工工作与生活中的合理诉求，提升团队凝聚力与稳定性。（二）清洁作业管理1.制定标准与规范：依据物业类型（如住宅、商业、写字楼等）及相关行业标准，制定详细的清洁服务标准、作业流程、质量检查规范及应急预案（如恶劣天气、突发污染事件等）。2.作业计划与实施：编制年度、月度及周度清洁工作计划，明确各区域、各时段的清洁任务与频次。合理安排日常保洁、专项清洁（如外墙清洗、地毯清洁、石材养护等）及季节性大扫除工作，确保各项清洁任务按时、按质完成。3.质量检查与改进：建立常态化的清洁质量检查机制，每日、每周、每月对各区域清洁状况进行巡查与评估，记录检查结果。针对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪落实整改情况。定期组织召开部门工作会议，分析问题，总结经验，持续改进清洁服务质量。4.客户反馈处理：及时受理并妥善处理业主/使用人关于清洁卫生方面的投诉与建议，做好记录与回访工作，不断提升客户满意度。（三）物料与成本管理1.清洁物料管理：根据清洁需求，制定清洁用品、工具、设备的采购计划与预算。负责供应商的评估、选择与管理，确保采购的物料质优价廉。建立物料出入库登记制度，规范领用流程，控制物料消耗，杜绝浪费与流失。2.设备管理与维护：负责清洁设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪等）的登记、保管、使用指导与日常维护保养工作，确保设备完好，正常运行，延长设备使用寿命。3.成本控制：严格控制部门各项运营成本，包括人工成本、物料成本、设备维护成本等，在保证清洁质量的前提下，努力实现降本增效。（四）安全与应急管理1.安全生产教育：组织开展保洁作业安全知识培训，强调操作规程，提高员工安全意识，预防各类安全事故（如滑倒、摔伤、化学用品使用不当等）的发生。2.安全检查与隐患排查：定期对清洁作业区域及使用的工具设备、化学药剂进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。3.应急处置：参与制定物业突发事件（如火灾、水管爆裂、疫情防控等）的应急清洁预案，并在事件发生时，迅速组织力量进行应急清洁与环境处理。（五）协调与沟通1.内部协调：加强与物业其他部门（如客服部、工程部、安保部等）的沟通与协作，共同解决物业管理中涉及清洁、环境的相关问题。2.外部沟通：如涉及外包清洁服务，则负责对外包单位的管理、监督与协调工作，确保外包服务质量。代表部门参与相关的外部交流活动。（六）文档与改进1.记录与档案管理：做好部门各项工作记录，包括员工考勤、培训记录、质量检查记录、物料领用记录、客户投诉处理记录等，建立健全部门档案资料。2.持续改进：关注行业清洁新技术、新工艺、新材料的发展动态，积极引进与应用，持续优化清洁服务方案，提升部门管理水平与服务效能。三、任职资格要求1.教育背景：高中及以上学历，物业管理、酒店管理、环境工程等相关专业优先。2.工作经验：具有多年物业或相关行业保洁管理工作经验，熟悉各类清洁设备的使用与维护，了解不同材质表面的清洁保养方法。3.专业知识与技能：掌握清洁行业标准与规范，具备制定清洁方案、质量控制及成本管理的能力。熟悉劳动法律法规，具备一定的人力资源管理知识。4.个人素质与能力：*具备较强的组织领导能力、计划与执行能力、沟通协调能力及问题解决能力。*具有高度的责任心、敬业精神和服务意识，工作认真细致，能承受一定的工作压力。*具备良好的团队合作精神，善于调动员工积极性。*身体健康，能适应一定的户外作业与体力工作。*具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。四、关键绩效指标（KPIs）1.物业管理区域清洁质量合格率。2.业主/使用人对清洁服务的满意度评分。3.清洁物料及运营成本控制达标率。4.员工培训完成率及考核合格率。5.安全事故发生率（控制在极低水平）。6.客户投诉处理及时率与解决率。五