地铁车站卫生间管理制度

PAGE地铁车站卫生间管理制度一、总则1.目的为加强地铁车站卫生间的管理，确保卫生间设施完好、环境整洁、使用有序，为乘客提供舒适、卫生的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于地铁车站内所有卫生间，包括公共卫生间、员工专用卫生间等。3.管理原则遵循“安全第一、清洁卫生、方便使用、注重维护”的原则，确保卫生间各项设施正常运行，满足乘客和员工的使用需求。二、管理职责1.运营管理部门负责统筹协调地铁车站卫生间的日常管理工作，制定相关工作计划和标准。监督检查卫生间的清洁卫生、设施维护、使用秩序等情况，及时发现并解决问题。定期对卫生间管理工作进行评估和总结，持续改进管理水平。2.保洁部门按照规定的频次和标准对卫生间进行清洁消毒，包括地面、墙面、便器、洗手池、镜子等，确保卫生间无异味、无污渍。及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持垃圾桶清洁，并定期更换垃圾袋。负责卫生间内清洁用品的配备和管理，合理使用清洁资源。3.设施维护部门定期对卫生间设施设备进行巡检，包括水龙头、冲水阀、烘手器、照明灯具、通风设备等，及时发现并维修损坏的设施。负责卫生间设施设备的日常保养工作，延长设施使用寿命，确保设施正常运行。根据实际使用情况和乘客需求，及时对卫生间设施进行更新和改造。4.安全管理部门负责卫生间的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案。检查卫生间内的消防设施、电器设备等是否符合安全要求，确保使用安全。加强对卫生间的安全巡查，及时发现并处理安全隐患，保障乘客和员工的人身安全。三、设施管理1.设施配备卫生间应配备足够数量的便器、洗手池、镜子、烘手器、卫生纸、垃圾桶等基本设施，满足乘客使用需求。根据车站客流量和实际使用情况，合理设置卫生间的布局，确保使用方便、舒适。卫生间内应设置明显的指示标识，包括男女标识、无障碍设施标识、紧急求助标识等，方便乘客使用。2.设施维护设施维护部门应建立卫生间设施设备台账，详细记录设施设备的型号、数量、安装位置、维护情况等信息。定期对卫生间设施设备进行巡检，每天至少巡检[X]次，检查设施设备的运行状况，及时发现并处理故障和损坏问题。对于一般性故障，应在[X]小时内修复；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内修复，并采取临时替代措施，确保卫生间正常使用。定期对卫生间设施设备进行保养，包括清洁、润滑、紧固、防腐等工作，延长设施使用寿命。根据设施设备的使用年限和磨损情况，及时进行更新和改造，确保设施设备的性能和安全性符合要求。3.设施更新运营管理部门应根据乘客需求和技术发展，定期对卫生间设施进行评估，提出设施更新改造计划。设施更新改造计划应包括设施更新的内容、时间、预算等，经相关部门审核批准后实施。在设施更新改造过程中，应尽量减少对乘客使用的影响，采取临时过渡措施，确保卫生间正常使用。设施更新改造完成后，应进行验收，确保更新后的设施符合设计要求和使用标准。四、清洁卫生管理1.清洁标准地面：保持清洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行拖地和消毒。墙面：无污渍、灰尘，定期进行擦拭和消毒。便器：内外清洁，无污垢、异味，定期进行冲洗和消毒。洗手池：台面、水龙头清洁，无污渍、水渍，定期进行擦拭和消毒。镜子：镜面清洁，无污渍、水渍，定期进行擦拭。烘手器：表面清洁，无污渍、灰尘，定期进行擦拭和保养。卫生纸：及时补充，确保卫生纸供应充足。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身清洁，无异味，定期进行消毒和更换垃圾袋。2.清洁频次高峰时段：每[X]小时进行一次全面清洁，重点区域随时保洁。平峰时段：每[X]小时进行一次全面清洁，其他区域定时保洁。夜间：进行深度清洁和消毒，确保卫生间在次日运营前达到清洁标准。3.清洁流程准备清洁工具和清洁用品，包括拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。清理卫生间内的垃圾和废弃物，更换垃圾袋。按照先上后下、先外后内的顺序进行清洁，依次清洁地面、墙面、便器、洗手池、镜子、烘手器等设施。使用清洁剂和消毒剂对卫生间进行消毒，重点部位应加大消毒力度。清洁完毕后，检查卫生间清洁情况，确保无遗漏、无污渍、无异味。4.消毒管理保洁部门应按照相关消毒规范，定期对卫生间进行消毒，消毒频次应符合卫生防疫要求。消毒应使用符合国家标准的消毒剂，严格按照消毒剂的使用说明进行操作。消毒过程中应注意个人防护，佩戴口罩、手套等防护用品，避免消毒剂对人体造成伤害。对卫生间内的公共设施，如便器、洗手池、水龙头等，应重点进行消毒，确保消毒效果。五、使用秩序管理1.文明使用宣传在卫生间内张贴文明使用宣传标语和提示牌，引导乘客文明使用卫生间。通过车站广播、电子显示屏等渠道，宣传卫生间使用规范和注意事项。2.使用规范乘客应在规定的区域内使用卫生间，不得随意占用其他区域。使用完毕后，应及时冲洗便器，保持卫生间清洁。不得在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等，保持卫生间环境整洁。爱护卫生间设施设备，不得故意损坏或破坏。3.秩序维护车站工作人员应加强对卫生间的巡查，及时发现并制止不文明行为，维护卫生间使用秩序。对于违反使用规范的乘客，应进行劝阻和教育，情节严重的可按照相关规定进行处理。定期对卫生间使用秩序进行评估，分析存在的问题，采取有效措施加以改进。六、应急管理1.应急预案制定安全管理部门应制定卫生间应急预案，明确应急处置流程和责任分工。应急预案应包括设施设备故障、突发卫生事件、安全事故等方面的应急处置措施。2.应急演练定期组织卫生间应急演练，提高工作人员的应急处置能力。应急演练应包括设施设备故障模拟、突发卫生事件模拟、安全事故模拟等内容，确保演练效果。3.应急处置发生突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，按照规定的流程进行处置。及时报告上级主管部门，配合相关部门进行调查和处理。做好现场保护和乘客安抚工作，尽快恢复卫生间正常使用。七、监督检查与考核1.监督检查运营管理部门应定期对卫生间管理工作进行监督检查，检查内容包括设施管理、清洁卫生、使用秩序、应急管理等方面。监督检查可采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式，确保检查工作全面覆盖、及时有效。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。2.考核机制建立卫生间管理工作考核机制，对保洁部门、设施维护部门、安全管理部门等相关部门的管理工作进行考核。考核指标应包括设施设备完好率、清洁卫生达标率、使用秩序良好率、应急处置及时率等方面。考核结果与部门绩效挂钩，对管理工作表现优秀的部门给予奖励，对管理工作不力的部门进行处罚。3.投诉处理设立投诉渠道，接受乘客对卫