2026年旅游管理初级知识笔试模拟题及解析

2026年旅游管理初级知识：笔试模拟题及解析一、单选题（共10题，每题1分）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供旅游服务合同，且合同内容必须包括下列哪一项内容？A.旅游行程安排B.旅游费用及支付方式C.旅游者个人信息保护措施D.旅游投诉处理机制2.某景区因过度开发导致生态环境恶化，根据《旅游法》规定，该景区可能面临以下哪种行政处罚？A.警告B.罚款C.暂停经营D.以上都是3.在旅游安全管理中，以下哪项不属于旅游突发事件应急预案的核心内容？A.应急组织体系B.信息报告制度C.旅游者个人信息营销方案D.应急处置流程4.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中因旅行社未尽到安全保障义务而受到损害，旅行社应当承担什么责任？A.无过错责任B.过错责任C.补充责任D.连带责任5.以下哪种行为不属于《旅游法》禁止的“不合理低价游”行为？A.旅行社以低于成本的价格招徕游客，并安排购物环节B.旅行社以免费旅游为诱饵，强制游客购买商品C.旅行社明码标价，且行程安排合理D.旅行社以“会员积分兑换”名义变相强制购物6.根据《旅游法》规定，旅游经营者不得以任何方式强制或者变相强制旅游者购物，但以下哪种情况除外？A.旅游者主动要求购物B.行程安排中包含经旅游者同意的购物环节C.因不可抗力导致行程变更需购物D.以上均不属于例外情况7.某旅行社在宣传材料中夸大旅游资源的吸引力，误导旅游者，根据《旅游法》规定，该旅行社可能面临以下哪种法律责任？A.警告B.罚款C.暂停经营D.以上都可能8.根据《旅游法》规定，旅游经营者提供的旅游服务合同中，应当明确约定旅游者的权利和义务，以下哪项不属于旅游者的权利？A.获得真实、全面的旅游信息B.参加行程安排中的所有活动C.拒绝强制购物或自费项目D.要求调整行程安排9.在旅游投诉处理中，旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起多少个工作日内作出处理决定？A.15个工作日B.20个工作日C.30个工作日D.60个工作日10.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中因不可抗力导致行程无法继续，旅行社应当如何处理？A.继续履行原合同B.变更行程安排并退还相应费用C.解除合同并全额退款D.要求旅游者自行承担损失二、多选题（共5题，每题2分）1.旅游安全管理中，以下哪些措施属于旅游突发事件的预防措施？A.制定应急预案B.加强安全宣传C.定期进行安全检查D.提高旅游者自救能力E.设置强制购物环节2.根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向旅游者提供哪些必要的旅游服务信息？A.旅游行程安排B.旅游费用及支付方式C.旅游者个人信息保护措施D.旅游目的地安全提示E.旅游投诉处理机制3.在旅游过程中，旅游者可能面临哪些类型的旅游安全风险？A.自然灾害B.人为事故C.购物纠纷D.食品安全E.强制购物4.根据《旅游法》规定，旅游经营者不得以任何方式强制或者变相强制旅游者购物，以下哪些行为属于禁止范围？A.以“免费旅游”为诱饵，强制游客购物B.在行程中安排多个购物环节C.以“会员积分兑换”名义变相强制购物D.提供购物优惠，但未明确告知价格E.旅游者主动要求购物5.旅游投诉处理机构在处理投诉时，应当遵循哪些原则？A.公开、公正B.及时、高效C.以事实为依据，以法律为准绳D.保护旅游者合法权益E.要求旅游者支付投诉费用三、判断题（共10题，每题1分）1.旅游者在旅游过程中因旅行社未尽到安全保障义务而受到损害，旅行社可以免除责任，只要证明自己没有主观过错。（×）2.《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，可以不提供旅游服务合同，只要旅游者自愿参加即可。（×）3.旅游经营者可以以“会员积分兑换”名义变相强制旅游者购物，只要不明确标注“强制”字样即可。（×）4.旅游投诉处理机构在处理投诉时，可以要求旅游者支付一定的投诉费用。（×）5.旅游者在旅游过程中因不可抗力导致行程无法继续，旅行社可以拒绝退还部分费用。（×）6.旅游安全管理中，应急预案的核心内容是应急组织体系和处置流程。（√）7.旅游经营者提供的旅游服务合同中，可以不明确约定旅游者的权利和义务。（×）8.旅游者在旅游过程中因旅行社未尽到安全保障义务而受到损害，旅行社应当承担无过错责任。（√）9.旅游投诉处理机构在处理投诉时，应当以事实为依据，以法律为准绳。（√）10.旅游经营者可以夸大旅游资源的吸引力，只要旅游者自愿参加即可。（×）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述旅游安全管理中应急预案的核心内容。答案要点：-应急组织体系：明确应急指挥机构、职责分工等。-信息报告制度：建立信息收集、报告、传递机制。-应急处置流程：制定应急响应、救援、善后等流程。-安全保障措施：落实人员、物资、设备等保障。2.简述旅游投诉处理的基本流程。答案要点：-受理投诉：旅游投诉处理机构接收投诉材料。-调查取证：核实投诉事实，收集证据。-处理决定：根据事实和法律作出处理意见。-送达反馈：将处理结果告知投诉者和被投诉者。3.简述《旅游法》对旅行社组织旅游活动的主要规定。答案要点：-提供旅游服务合同，明确双方权利义务。-履行安全保障义务，防止旅游者人身财产安全风险。-不得强制或变相强制购物，不得安排不合理低价游。-提供真实、全面的旅游信息，不得误导旅游者。五、论述题（1题，10分）结合实际案例，论述旅游安全管理中应急预案的重要性及其作用。答案要点：1.重要性：-应急预案是预防旅游突发事件的关键措施，能够减少损失、保障人员安全。-科学合理的应急预案能够提高旅游安全管理效率，增强旅游者的安全感。2.作用：-预警作用：提前识别风险，做好防范准备。-指挥作用：明确应急组织体系，统一指挥救援行动。-协调作用：整合各方资源，形成救援合力。-恢复作用：制定善后措施，尽快恢复旅游秩序。3.案例说明：-以2023年某景区因暴雨导致山体滑坡为例，提前制定的应急预案使景区及时疏散游客，减少伤亡。-若无预案，可能造成严重后果。答案及解析一、单选题1.B解析：《旅游法》第59条规定，旅游服务合同必须包括旅游行程安排、旅游费用及支付方式等内容。2.D解析：《旅游法》第84条规定，景区因过度开发导致生态环境恶化，可能面临警告、罚款、暂停经营等处罚。3.C解析：旅游突发事件应急预案的核心内容是应急组织体系、信息报告制度、应急处置流程等，不包括旅游者个人信息营销方案。4.B解析：《旅游法》第79条规定，旅行社未尽到安全保障义务造成损害的，应当承担过错责任。5.C解析：《旅游法》禁止不合理低价游，但明码标价且行程合理的旅游活动不受限制。6.D解析：旅游经营者不得强制或变相强制购物，任何情况下均不例外。7.D解析：《旅游法》第95条规定，夸大旅游资源吸引力的行为可能面临警告、罚款、暂停经营等处罚。8.B解析：《旅游法》第59条规定，旅游者的权利包括获得真实信息、拒绝强制购物等，但无权参加所有活动。9.C解析：《旅游法》第86条规定，旅游投诉处理机构应在30个工作日内作出处理决定。10.B解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力导致行程无法继续，旅行社应变更行程并退还相应费用。二、多选题1.A、B、C、D解析：预防措施包括制定应急预案、加强安全宣传、定期检查、提高旅游者自救能力，不包括强制购物。2.A、B、D、E解析：旅行社应提供行程安排、费用信息、安全提示、投诉机制等信息，不包括购物优惠。3.A、B、D、E解析：旅游安全风险包括自然灾害、人为事故、食品安全、强制购物等，不包括购物纠纷本身。4.A、B、C、E解析：强制购物包括免费旅游诱饵、多个购物环节、积分兑换、旅游者主动要求等情形。5.A、B、C、D解析：旅游投诉处理机构应遵循公开、公正、及时、高效原则，保护旅游者权益，且不得收费。三、判断题1.×解析：《旅游法》规定，旅行社未尽到安全保障义务造成损害的，应当承担无过错责任。2.×解析：《旅游法》第59条规定，旅行社组织旅游活动时必须提供旅游服务合同。3.×解析：《旅游法》禁止任何形式的强制购物，积分兑换也不例外。4.×解析：《旅游法》规定，旅游投诉处理机构不得向投诉者收费。5.×解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力导致行程变更，旅行社应退还相应费用。6.√解析：应急预案的核心是应急组织体系和处置流程。7.×解析：《旅游法》第59条规定，旅游服务合同必须明确约定双方权利义务。8.√解析：《旅游法》第79条规定，旅行社未尽到安全保障义务的，承担无过错责任。9.√解析：《旅游法》第85条规定，旅游投诉处理机构应当以事实为依据，以法律为准绳。10.×解析：《旅游法》禁止夸大旅游资源吸引力，误导旅游者。四、简答题1.答案要点：-应急组织体系：明确应急指挥机构、职责分工等。-信息报告制度：建立信息收集、报告、传递机制。-应急处置流程：制定应急响应、救援、善后等流程。-安全保障措施：落实人员、物资、设备等保障。2.答案要点：-受理投诉：旅游投诉处理机构接收投诉材料。-调查取证：核实投诉事实，收集证据。-处理决定：根据事实和法律作出处理意见。-送达反馈：将处理结果告知投诉者和被投诉者。3.答案要点：-提供旅游服务合同，明确双方权利义务。-履行安全保障义务，防止旅游者人身财产安全风险。-不得强制或变相强制购物，不得安排不合理低价游。-提供真实、全面的旅游信息，不得误导旅游者。五、论述题答案要点：1.重要性：-应急预案是预防旅游突发事件的关键措施，能够减少损失、保障人员安全。-科学合理的应急预案能够提高旅游安全管