北京航空秋招面笔试题及答案

北京航空秋招面笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.北京航空的服务理念不包括以下哪项？A.安全至上B.服务第一C.速度最快D.乘客满意2.航空飞行中，遇到强气流时首要措施是？A.加速飞行B.保持平稳飞行姿态C.紧急降落D.改变航线3.北京航空主要运营的航线集中在？A.国内东北航线B.国内中东部航线C.国际欧美航线D.国际非洲航线4.飞机起飞和降落时，乘客需要关闭电子设备主要是为了？A.防止干扰飞机电子系统B.节省电量C.遵守航空公司规定D.避免电子设备损坏5.北京航空机上提供的餐食一般有几种选择？A.1种B.2-3种C.4-5种D.6种以上6.航空运输中，行李的免费托运重量通常是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤7.北京航空的标志颜色主体是？A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色8.飞机在平流层飞行的主要原因是？A.空气稀薄阻力小B.温度适宜C.气流稳定D.能见度高9.以下哪种物品不能带上飞机？A.充电宝B.化妆品（不超100ml）C.打火机D.少量药品10.北京航空的客服电话查询方式不包括？A.官网查询B.机场问询处C.航班时刻表D.手机APP查询答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.C9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.北京航空注重的服务要素有？A.安全保障B.舒适体验C.高效服务D.个性化服务2.航空飞行中可能遇到的天气状况有？A.雷暴B.大雾C.台风D.沙尘暴3.北京航空的优势包括？A.丰富的航线网络B.优质的机组人员C.先进的飞机设备D.良好的品牌形象4.乘坐飞机时，乘客可以享受的服务有？A.机上餐饮B.免费行李托运C.娱乐设施D.优先登机服务5.飞机的主要组成部分包括？A.机身B.机翼C.尾翼D.发动机6.北京航空为提升服务质量采取的措施有？A.培训员工B.更新设备C.收集反馈D.优化航线7.以下哪些属于航空服务中的特殊服务？A.轮椅服务B.婴儿摇篮服务C.清真餐服务D.优先选座服务8.航空飞行中保障安全的系统有？A.导航系统B.通信系统C.气象监测系统D.安全预警系统9.北京航空的宣传途径有？A.广告投放B.社交媒体推广C.线下活动D.与旅行社合作10.乘坐飞机时，乘客需要注意的事项有？A.提前到达机场B.遵守安检规定C.保管好个人物品D.听从机组人员指挥答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.北京航空只运营国内航线。（）2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用耳机听音乐。（）3.航空服务只包括机上服务。（）4.北京航空的飞机都是最新款的。（）5.乘客可以携带超过100ml的液体化妆品登机。（）6.飞机在飞行过程中可以随时改变航线。（）7.北京航空的服务质量与其他航空公司没有差异。（）8.乘坐飞机时，乘客必须关闭所有电子设备。（）9.航空飞行中，遇到紧急情况时，乘客应保持冷静听从指挥。（）10.北京航空的客服电话可以随时拨打咨询。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√简答题（每题5分，共4题）1.简述北京航空的服务宗旨。北京航空以安全为基石，秉持服务第一、乘客满意的宗旨。致力于为乘客提供安全可靠、舒适高效、个性化的航空服务，让乘客有优质出行体验。2.飞机在飞行中遇到强气流时应如何应对？保持平稳飞行姿态，避免大幅度操作；收起餐车、行李等可移动物品；通知乘客系好安全带；机组人员密切关注飞行参数和气象信息，按程序操作保障飞行安全。3.乘坐飞机时行李托运有哪些注意事项？提前了解免费托运重量和尺寸限制；将违禁物品取出；易碎物品妥善包装；贵重物品和重要文件随身携带；办理托运时确保行李标签信息准确。4.北京航空提升服务质量有什么意义？能增强乘客满意度和忠诚度，吸引更多客源；提升品牌形象和市场竞争力；促进公司持续发展，增加经济效益；推动航空服务行业整体水平提升。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论北京航空如何进一步拓展国际航线。可先调研热门国际旅游和商务目的地需求，与当地机场合作增加航点；加大宣传推广，吸引国际客源；优化国际航线航班时刻，提升中转便利性；根据不同市场需求提供特色服务。2.分析航空服务中个性化服务的重要性。能满足不同乘客多样化需求，如特殊餐食、优先服务等，提升乘客满意度；增强航空公司差异化竞争优势，树立良好口碑；有助于培养乘客忠诚度，促进长期稳定发展。3.探讨飞机飞行安全保障体系的关键要素。关键要素有先进可靠的飞机设备和技术，定期维护检修；专业高素质的机组人员，具备应急处理能力；精准的气象监测和导航