收银服务考试题及答案

收银服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.收银时遇到假钞应（）A.直接没收B.退还顾客C.礼貌告知并按规定处理D.自行留下答案：C2.顾客付款后，应（）A.立即将商品交给顾客B.等顾客离开再整理收银台C.不做声D.自行清点钱款答案：A3.收银机出现故障，应（）A.自己尝试修理B.让顾客等待不管C.及时通知相关人员维修D.抱怨机器不好答案：C4.遇到顾客少付款，应（）A.大声指责顾客B.礼貌提醒顾客补款C.自己补上D.不做处理答案：B5.收银找零时，应（）A.随意扔给顾客B.放在台上不管C.双手递给顾客并告知金额D.直接放入顾客口袋答案：C6.为提高收银速度，应（）A.只扫描贵重商品B.快速操作，忽略准确性C.提前熟悉商品价格和操作流程D.让顾客自己扫码答案：C7.顾客对价格有疑问，应（）A.让顾客去问导购B.耐心解释并核实C.说就是这个价D.不理会答案：B8.收银结束后，应（）A.马上离开岗位B.核对账目并整理收银区域C.只核对账目D.整理商品答案：B9.顾客使用优惠券，应（）A.直接拒收B.检查优惠券的有效性并按规定处理C.让顾客找别人处理D.随意减免金额答案：B10.遇到情绪激动的顾客，应（）A.与顾客争吵B.耐心倾听并安抚C.转身离开D.叫保安答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收银服务的基本要求有（）A.准确B.快速C.热情D.随意答案：ABC2.收银时可接受的付款方式有（）A.现金B.银行卡C.移动支付D.支票答案：ABCD3.收银过程中需要注意的事项有（）A.唱收唱付B.防止漏扫商品C.保护顾客隐私D.与同事聊天答案：ABC4.当收银系统网络故障时，可以（）A.告知顾客等待B.联系技术人员维修C.让顾客去其他收银台D.停止营业答案：ABC5.提高收银服务质量的方法有（）A.加强培训B.微笑服务C.主动与顾客沟通D.提高操作熟练度答案：ABCD6.遇到顾客投诉，应该（）A.虚心接受B.解释原因并道歉C.提出解决方案D.指责顾客答案：ABC7.以下属于收银设备的有（）A.收银机B.扫码枪C.点钞机D.电子秤答案：ABCD8.收银时可能遇到的问题有（）A.顾客未带钱B.机器故障C.收款错误D.网络问题答案：ABCD9.优质的收银服务能（）A.提高顾客满意度B.增加店铺销售额C.树立良好形象D.减少顾客投诉答案：ABCD10.收银人员的职责包括（）A.收款B.开具票据C.保管现金D.协助盘点答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.收银时可以不唱收唱付。（）答案：错误2.顾客购买商品后，可以不提供购物小票。（）答案：错误3.可以私自将收银款带出收银台。（）答案：错误4.遇到问题可以与顾客大声争论。（）答案：错误5.收银机里的备用金可以随意使用。（）答案：错误6.顾客多付款时，应主动退还。（）答案：正确7.可以在收银台玩手机。（）答案：错误8.对于商品价格，不需要向顾客说明。（）答案：错误9.下班时只需关闭收银机即可。（）答案：错误10.顾客使用的信用卡密码错误，可以直接拒绝交易。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银唱收唱付的作用。答：唱收唱付可明确交易金额，避免收付款差错；让顾客确认款项金额，增强信任感；展示专业规范服务，提升服务质量和顾客满意度。2.收银过程中如何防止漏扫商品？答：扫描商品时集中注意力，按顺序逐个扫码；扫描后检查商品是否有遗漏，尤其是小件商品；对多件相同商品确认数量。3.顾客抱怨收银速度慢，该如何处理？答：向顾客道歉，说明会加快速度；告知顾客正在熟练操作；若前面排队人多，解释情况并协调增开收银通道。4.收银结束后要做哪些工作？答：核对账目，保证账款相符；整理收银区域，清理杂物；清点备用金和交易款项，妥善存放；关闭收银设备并做好记录。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升收银服务的效率和准确性？答：加强业务培训，熟悉操作流程和商品价格；提前做好收银准备，如备好零钱；操作时专注细心，认真核对商品信息和金额；运用先进设备，提高扫码识别度。2.当遇到顾客恶意逃单时，应采取什么措施？答：保持冷静，及时提醒顾客付款；若顾客仍不付款，礼貌挽留并联系安保人员；保留相关证据，如监控视频等；事后总结经验，加强防范。3.分析线上支付对收银服务带来的挑战和机遇。答：挑战在于要应对系统故障、网络问题等，且需培训员工适应新支付方式；机遇是可提高收银速度和效率，