收银助理考试题及答案

收银助理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.收银机出现故障时，首先应（）A.自行拆卸修理B.联系专业维修人员C.继续使用不管D.更换新收银机2.顾客要求开发票，发票抬头应按照（）填写。A.自己意愿B.顾客提供信息C.随便填写D.询问同事3.找零时应（）。A.先找大面额，再找小面额B.先找小面额，再找大面额C.随意找零D.让顾客自己数4.当收到假钞时，应（）。A.自行留存B.退还顾客C.没收并向上级报告D.继续使用5.收银时遇到现金不足情况，应（）。A.向顾客借B.自己垫钱C.通知上级处理D.让顾客下次再付6.扫描商品条码失败时，应该（）。A.用力拍打扫描器B.手动输入商品编码C.让顾客换商品D.放弃结账7.协助顾客装袋时，应（）。A.随便装B.按商品大小和重量合理装袋C.让顾客自己装D.只装贵重商品8.收银员交接班时，要（）。A.直接离开B.无需清点钱款C.做好交接记录并清点钱款D.只交接商品9.顾客对找零金额有异议时，应（）。A.与顾客争吵B.重新核对找零金额C.不理会顾客D.让顾客找别人处理10.收银工作结束后，最后要做的是（）。A.打扫卫生B.关闭收银机电源C.整理商品D.与同事聊天二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收银助理的职责包括（）A.准确收银B.协助顾客装袋C.处理顾客投诉D.维护收银区域卫生2.收银时可能用到的设备有（）A.收银机B.扫描枪C.点钞机D.刷卡机3.以下属于正确接待顾客的方式有（）A.微笑服务B.使用礼貌用语C.积极回应顾客问题D.对顾客不理不睬4.如何避免收到假钞（）A.用验钞机验钞B.观察钞票特征C.随意收取D.拒收大面额钞票5.收银过程中需要注意的事项有（）A.准确输入商品价格B.注意找零准确C.保护顾客隐私D.可以随意离开岗位6.当遇到排队结账的顾客较多时，可采取的措施有（）A.加快收银速度B.安抚顾客情绪C.增加收银通道D.让顾客先离开7.收银时发现商品价格错误，应该（）A.直接按照错误价格收款B.与顾客协商处理C.及时通知相关人员核实价格D.让顾客承担差价8.以下哪些属于收银助理应该具备的素质（）A.细心认真B.具备良好沟通能力C.诚实守信D.可以随意更改账目9.顾客使用会员卡结账，需要（）A.验证会员卡有效性B.记录消费积分C.询问顾客密码D.随意操作会员卡10.收银助理在工作中要保护的信息包括（）A.顾客支付信息B.店铺销售数据C.个人隐私信息D.供应商信息三、判断题（每题2分，共10题）1.收银助理可以在收银台上摆放私人物品。（）2.为了提高效率，扫描商品时不用管条码是否正确。（）3.遇到无理取闹的顾客，可以与顾客争吵。（）4.收到的现金可以直接放在口袋里。（）5.交接班时，只需要交接收银机里的现金数量。（）6.当顾客要求开发票时，必须按照规定开具。（）7.可以随意更改商品价格。（）8.顾客没有会员卡，不能享受优惠活动。（）9.收银助理要保持收银区域的整洁。（）10.发现假钞后可以自行销毁。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述收银助理在接待顾客时的基本流程。先微笑迎接顾客，使用礼貌用语。接着扫描商品、准确计算价格，告知顾客应付金额。收款找零后，协助装袋，最后礼貌道别。2.收到假钞后应如何处理？应立即没收假钞，避免再次流通。同时向上级报告情况，并记录相关信息，如时间、金额、顾客特征等，配合后续调查。3.请说明收银机出现故障时的应对措施。不要自行拆卸，先检查基本连接是否正常。若仍有问题，立即联系专业维修人员。期间安抚顾客情绪，可采用人工结算或引导顾客到其他收银台。4.收银助理在工作中如何保证找零准确？要心算能力较好，如果不确定可使用收银机计算找零金额。找零时当面点清，先大面额后小面额，并核对找零总数。五、讨论题（每题5分，共4题）1.当遇到顾客对价格有异议时，你会如何处理和沟通？先耐心倾听顾客的疑问，让其充分表达不满。然后查看商品价格标签、系统记录进行核实。若价格无误，向顾客解释定价依据；若有错误，及时更正并道歉。2.如何提高收银效率同时保证准确性？平时加强操作练习，熟悉收银机和扫描枪等设备的使用。合理摆放商品和收银设备，提高扫描速度。收款找零时集中注意力，仔细核对金额。遇到问题冷静处理，避免慌乱出错。3.谈谈团队协作在收银工作中的重要性。在收银工作中，团队协作能提高整体效率。当顾客较多时，同事间可互相帮忙扫码、装袋等。遇到问题能共同商讨解决，如处理价格纠纷、设备故障等，还能营造良好工作氛围。4.讨论收银助理如何提升顾客满意度。要做到真诚微笑服务，快速准确收银，让顾客等待时间短。出现问题及时处理，如价格错误及时纠正道歉。协助装袋，为顾客提供便利，还可了解顾客需求并提供建议。答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.