旅游策划师行程设计与客户满意度绩效考核表

旅游策划师行程设计与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程创意与方案设计质量行程创新性35%提出至少3个独特或创新的行程元素根据行程元素的独特性、创意水平及客户反馈进行评分，满分10分，每项创新元素最高加2分，总分不超过10分。行程逻辑性与合理性行程安排紧凑合理，无冗余环节根据行程的连贯性、时间分配、资源利用效率进行评分，满分10分，每项不合理环节扣1分，最低为0分。行程资源整合能力有效整合至少3种不同类型的旅游资源根据资源整合的数量、质量及客户体验进行评分，满分10分，每项优质资源加2分，总分不超过10分。行程方案完整性提供完整且详细的行程方案，包括交通、住宿、餐饮、活动等根据方案内容的完整性、准确性、可执行性进行评分，满分10分，每项缺失或错误扣1分，最低为0分。行程方案可行性方案在预算范围内且符合客户需求根据方案的预算控制、客户需求匹配度进行评分，满分10分，超出预算或不符合需求扣2分，最低为0分。客户沟通与需求满足能力客户需求理解准确度25%准确理解客户需求并体现在行程方案中根据行程方案与客户需求的匹配度进行评分，满分10分，每项不匹配扣1分，最低为0分。沟通响应及时性在规定时间内回复客户咨询根据回复时间的及时性进行评分，满分10分，每延迟1天扣1分，最低为0分。客户问题解决能力有效解决客户提出的问题或需求变更根据问题解决的数量、效率及客户满意度进行评分，满分10分，每项未解决或低效解决扣1分，最低为0分。客户关系维护建立并维护良好的客户关系根据客户反馈、复购率、推荐率进行评分，满分10分，每项负面反馈扣2分，最低为0分。客户满意度调查得分客户满意度调查得分≥85分根据客户满意度调查得分进行评分，满分10分，每低1分扣1分，最低为0分。行程执行与落地效果行程执行偏差率20%行程执行偏差≤5%根据实际行程与方案的偏差程度进行评分，满分10分，每高1%扣1分，最低为0分。供应商协调能力有效协调供应商确保服务品质根据供应商服务的质量、稳定性及客户反馈进行评分，满分10分，每项重大问题扣2分，最低为0分。突发事件处理能力妥善处理行程中的突发事件根据事件处理的效率、效果及客户满意度进行评分，满分10分，每项未妥善处理扣2分，最低为0分。行程成本控制行程实际成本≤预算的110%根据实际成本与预算的比例进行评分，满分10分，每高1%扣1分，最低为0分。客户投诉率客户投诉率≤5%根据客户投诉的数量及性质进行评分，满分10分，每高1%扣2分，最低为0分。团队协作与知识积累团队协作贡献度20%积极参与团队讨论并贡献有效建议根据团队评价、协作效率及成果进行评分，满分10分，每项消极表现扣1分，最低为0分。知识分享频率每月至少分享1次行业知识或经验根据知识分享的数量、质量及团队反馈进行评分，满分10分，每少1次扣2分，最低为0分。新技能学习与应用学习并应用至少1项新技能或工具根据技能学习的完成度及应用效果进行评分，满分10分，每项未完成或低效应用扣2分，最低为0分。流程优化建议提出至少1条可落地的流程优化建议根据建议的可行性、效果及采纳情况进行评分，满分10分，每项无效建议扣2分，最低为0分。行业动态掌握及时掌握并应用行业最新动态根据方案中的创新元素、趋势应用进行评分，满分10分，每项滞后或错误应用扣1分，最低为0分。本考核表旨在评估旅游策划师在行程设计与客户满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重为各维度得分占总分的比例。各指标评分标准已详细说明，请严格按标准执行。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：