4s店展厅清洁卫生制度

PAGE4s店展厅清洁卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的展厅环境，提升客户体验，树立良好的品牌形象，特制定本4S店展厅清洁卫生制度。2.适用范围本制度适用于4S店内展厅区域，包括展示车辆、接待区、洽谈区、休息区、配件展示区、办公区域等所有展厅内相关空间。3.职责分工展厅经理：全面负责展厅清洁卫生工作的监督与管理，确保制度的有效执行。清洁人员：按照规定的清洁标准和流程，负责展厅日常清洁工作的具体实施。各部门员工：积极配合清洁工作，保持各自工作区域的整洁，爱护展厅环境。二、清洁标准与流程展示车辆清洁1.外观清洁每日使用专用汽车清洁用品对车辆外观进行擦拭，去除灰尘、污渍等，确保车身光亮。重点清洁车辆的前后保险杠、车门把手、后视镜、轮毂等易脏部位。定期对车辆进行打蜡保养，增加车辆光泽度，保护车漆。2.内饰清洁每周至少对车辆内饰进行一次全面清洁，包括座椅、仪表盘、中控台、方向盘、脚垫等。清洁座椅时，要使用专用清洁剂去除污渍，并用干净毛巾擦干。擦拭仪表盘和中控台时，注意避免划伤表面，保持干净整洁。定期更换脚垫，保持车内脚部空间的清洁。3.轮胎及轮毂清洁每次车辆移动或展示后，检查轮胎及轮毂是否有污渍，如有及时清洁。使用轮胎清洁剂和轮毂刷，去除轮胎表面的污垢和刹车粉尘，使轮胎和轮毂恢复干净。定期对轮胎进行保养，检查胎压并确保正常。接待区清洁1.桌面清洁每天上班前和下班前，擦拭接待台桌面，清除文件、杂物等，保持桌面整洁。定期对桌面进行消毒，防止细菌滋生。2.座椅及沙发清洁每日清洁座椅和沙发表面，去除灰尘、污渍，整理坐垫和靠垫。定期对座椅和沙发进行深度清洁和消毒，确保舒适卫生。3.地面清洁每天定时清扫接待区地面，清除垃圾和杂物。用湿拖把拖地，保持地面干净无脚印，并定期进行打蜡保养，增加地面光泽度和耐磨性。4.绿植维护每日检查绿植的生长情况，清理黄叶、枯枝。定期浇水施肥，保持绿植的健康美观，为接待区增添生机。洽谈区清洁1.桌椅清洁每次洽谈结束后，及时清理桌面和椅子，擦拭干净，摆放整齐。定期对桌椅进行全面清洁和消毒，确保洽谈环境卫生。2.地面清洁同接待区地面清洁要求，每天定时清扫，保持地面干净整洁。3.烟灰缸及垃圾桶清理每小时检查烟灰缸，及时清理烟灰和烟头，保持洽谈区内空气清新。每天至少清理垃圾桶3次，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味溢出。休息区清洁1.沙发及茶几清洁每日清洁沙发和茶几，去除污渍和灰尘，整理沙发靠垫。定期对沙发进行深度清洁和消毒，为客户提供舒适的休息环境。2.电视及周边设备清洁每周擦拭电视屏幕及周边设备，保持干净无灰尘。定期检查设备运行情况，确保正常使用。3.饮水机及水杯清洁每天清洗饮水机内部，更换饮用水，确保水质卫生。定期对水杯进行消毒，为客户提供干净的饮水器具。4.地面及墙面清洁同接待区地面清洁要求，每天定时清扫地面，保持干净。定期擦拭墙面，去除污渍和灰尘，保持墙面整洁。配件展示区清洁1.货架及配件清洁每周对货架进行一次全面清洁，清除灰尘和杂物。定期擦拭配件表面，保持配件的干净和完好展示。2.样品展示台清洁每天擦拭样品展示台，确保台面整洁，样品摆放整齐。定期对展示台进行消毒，防止细菌污染配件。3.地面清洁每天清扫地面，保持地面干净无杂物。定期进行拖地和打蜡，保持地面光亮。办公区域清洁1.办公桌清洁每天上班前和下班前，整理桌面文件，擦拭桌面，保持整洁。定期清理抽屉和文件柜，保持办公用品摆放有序。2.电脑及设备清洁每周擦拭电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等设备，去除灰尘。定期对办公设备进行维护和保养，确保正常运行。3.地面及门窗清洁每天清扫地面，保持办公区域地面干净。定期擦拭门窗玻璃，保持明亮透光。三、清洁频率与时间安排1.日常清洁清洁人员每天上午和下午各进行一次全面巡查，对发现的卫生问题及时进行清理。各部门员工在工作期间随时保持自己工作区域的整洁，及时清理垃圾和杂物。2.定期清洁展示车辆内饰每周进行一次深度清洁；外观及轮胎轮毂每日清洁，每月进行一次全面打蜡保养。接待区、洽谈区、休息区、配件展示区的沙发、座椅、桌面等每周进行一次深度清洁和消毒。办公区域的电脑及设备每周进行一次清洁，文件柜和抽屉每月清理一次。展厅地面每天定时清扫，每周进行一次全面拖地和打蜡保养。3.特殊清洁在展厅举办大型活动或接待重要客户后，及时对相关区域进行全面清洁和消毒。当展厅内出现污渍、水渍等突发卫生问题时，清洁人员应立即进行清理。四、清洁用品管理1.清洁用品采购由展厅经理根据清洁工作实际需求，制定清洁用品采购计划。采购的清洁用品应符合环保、安全、质量等相关标准，确保对展厅环境和人员无危害。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放仓库，保持仓库干燥、通风。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。易燃、易爆等危险清洁用品应单独存放，并按照相关规定进行管理。3.清洁用品使用清洁人员应按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，避免浪费和过度使用。在使用清洁用品时，应做好个人防护措施，如佩戴手套、口罩等。定期检查清洁用品的使用情况，及时补充和更新。五、卫生检查与监督1.自查清洁人员在完成清洁工作后，应进行自我检查，确保清洁质量符合标准。各部门员工在日常工作中，对本部门区域的卫生情况进行自查，发现问题及时整改。2.巡查展厅经理每天至少进行一次展厅卫生巡查，对发现的问题及时记录并通知清洁人员整改。每周组织一次全面的展厅卫生检查，对各区域的清洁情况进行评分和总结。3.客户反馈处理设立客户卫生反馈渠道，如意见箱、在线反馈平台等，及时收集客户对展厅卫生的意见和建议。对于客户反馈的卫生问题，应立即进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给客户。六、员工培训与考核1.培训定期组织清洁人员进行清洁技能培训，包括清洁用品的使用、清洁流程和标准等方面的培训。对全体员工进行环境卫生意识培训，提高员工爱护展厅环境的自觉性。2.考核建立清洁人员考核制度，根据清洁工作质量、工作效率、遵守制度等方面进行考核。考核结果与清洁人员的绩效挂钩，激励清洁人员提高工作质量。对违反卫生制度的员工进行批评教育和相应处罚。七、奖励与处罚1.奖励对于在展厅清洁卫生工作中表现突出的清洁人员或部门员工，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出有效改善展厅清洁卫生建议并被采纳的员工，给予奖励。2.处罚对违反本清洁卫生制度