公共卫生间保洁管理制度

PAGE公共卫生间保洁管理制度一、总则（一）目的为加强公共卫生间的保洁管理，确保公共卫生间环境整洁、卫生、舒适，为使用人员提供良好的服务，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有公共卫生间的保洁管理工作。（三）管理原则1.遵循国家相关法律法规及卫生行业标准，确保公共卫生间的卫生质量符合要求。2.坚持“预防为主、清洁及时、服务至上”的原则，为使用人员创造良好的如厕环境。3.实行规范化、标准化管理，明确保洁人员的职责和工作流程，确保保洁工作的高效、有序进行。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.每日定时对公共卫生间进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、洗手台、便器、小便器等设施的清洁。2.及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，确保垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二，并定期更换垃圾袋。3.擦拭卫生间内的各种设施表面，保持其干净、无污渍、无水渍，确保设施正常使用。4.定期对卫生间的镜子进行清洁，保证镜面清晰，无水印、污渍。（二）卫生消毒工作1.按照卫生消毒标准和流程，定期对公共卫生间进行消毒，重点部位如便器、小便器、洗手台等要增加消毒频次。2.使用符合卫生标准的消毒药剂，严格按照药剂使用说明进行操作，确保消毒效果。3.对卫生间内的空气进行定期通风换气，保持空气清新，必要时可使用空气清新设备。（三）设施维护与检查1.保洁人员在日常工作中要注意观察公共卫生间设施设备的运行情况，如发现水龙头、冲水阀、门锁等设施损坏，应及时报告相关部门进行维修。2.协助维修人员对卫生间设施进行维修和更换，确保设施设备正常使用。3.定期对卫生间的卫生洁具、照明设备、通风设备等进行检查，发现问题及时记录并上报，以便及时安排维修和保养。（四）服务与沟通1.热情接待使用人员，及时为使用人员提供必要的帮助和服务，如提供卫生纸、洗手液等。2.耐心倾听使用人员的意见和建议，并及时反馈给相关部门，不断改进保洁服务质量。3.注意自身形象和言行举止，文明礼貌服务，不得与使用人员发生争吵或冲突。三、保洁工作流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。2.领取清洁工具和消毒药剂，检查工具是否完好，药剂是否充足。3.了解公共卫生间的使用情况，确定重点清洁部位和需要注意的问题。（二）清洁流程1.进入卫生间后，首先打开门窗通风换气，排除异味。2.按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁。先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍。3.擦拭墙面、门窗、镜子等设施表面，使用专用清洁剂去除污渍，然后用干净的抹布擦干。4.清洁洗手台，先用清洁剂擦拭台面、水龙头、皂液器等部位，去除污渍和水渍，然后用清水冲洗干净，最后用干净的抹布擦干。5.清洁便器和小便器，先用清洁剂喷洒在便器和小便器内部，浸泡几分钟后，用刷子刷洗，去除污垢，然后用清水冲洗干净，最后用消毒药剂进行消毒。6.清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶干净、无异味。7.检查卫生间内的设施设备是否正常运行，如发现问题及时报告相关部门。（三）班后整理1.清理清洁工具，将工具洗净、晾干，妥善保管。2.检查卫生间内的卫生情况，确保无遗漏的清洁部位，设施设备正常使用。3.关闭门窗，切断电源，做好安全防范工作。四、卫生标准与要求（一）地面1.地面清洁无杂物、无污渍、无水渍、无脚印，保持干净整洁。2.定期进行深度清洁，去除地面顽固污渍，必要时可进行打蜡保养，保持地面光亮。（二）墙面1.墙面无灰尘、无污渍、无乱贴乱画现象，保持墙面整洁。2.定期对墙面进行擦拭和消毒，防止细菌滋生。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍、无水渍，边框清洁无锈迹。2.门窗关闭严密，开关灵活，无损坏现象。（四）洗手台1.洗手台面干净无污渍、无水渍，水龙头、皂液器等设施完好，使用正常。2.台下无杂物堆积，地面无积水。（五）便器与小便器1.便器和小便器内部清洁无污垢、无异味，冲水通畅，无堵塞现象。2.周边地面干净无水渍，定期进行消毒，防止细菌传播。（六）垃圾桶1.垃圾桶外观清洁，无污渍、无异味，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。2.定期对垃圾桶进行消毒，保持垃圾桶周围环境整洁。（七）空气1.卫生间内空气清新，无明显异味，通风良好。2.根据实际情况，可适当使用空气清新设备，改善空气质量。五、消毒管理（一）消毒频率1.公共卫生间每日至少进行一次全面消毒，重点部位如便器、小便器、洗手台等每两小时进行一次局部消毒。2.在流感等传染病高发季节，适当增加消毒频次。（二）消毒药剂选择1.选用符合国家卫生标准的消毒药剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。2.严格按照药剂使用说明进行配比和使用，确保消毒效果的同时，避免对人体和环境造成危害。（三）消毒操作流程1.清洁卫生间设施表面后，按照消毒药剂的使用说明，将药剂均匀喷洒在需要消毒的部位，如便器、小便器、洗手台等。2.对于便器和小便器内部，可使用专用的消毒器具进行擦拭消毒，确保消毒彻底。3.消毒后，保持消毒部位湿润一定时间，以达到最佳消毒效果，然后用清水冲洗干净。4.对卫生间内的空气进行消毒时，可使用空气消毒机或采用喷雾消毒的方式，但要注意人员安全，避免吸入消毒剂。（四）消毒记录1.保洁人员要认真做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒部位、消毒药剂名称及用量等。2.消毒记录要妥善保存，以备查阅。六、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的保洁管理岗位，负责对公共卫生间保洁工作进行日常监督检查。2.监督人员要定期对公共卫生间的卫生情况进行检查，按照卫生标准和要求进行评分，发现问题及时督促保洁人员整改。（二）定期检查1.公司/组织定期对公共卫生间进行全面检查，检查内容包括卫生状况、设施设备运行情况、消毒工作落实情况等。2.检查人员要填写检查记录，对发现的问题提出整改意见，并跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。（三）用户反馈处理1.设立用户意见反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，及时收集使用人员对公共卫生间保洁工作的意见和建议。2.对用户反馈的问题要认真对待，及时调查处理，并将处理结果反馈给用户，做到事事有回应，件件有着落。（四）考核与奖惩1.建立保洁人员考核制度，根据卫生检查结果、用户反馈情况等对保洁人员进行考核评分。2.对考核优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核不合格的保洁人员进行批评教育、培训整改，如多次整改仍不合格，则予以辞退。七、培训与提升（一）培训计划1.制定保洁人员培训计划，定期组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务水平。2.培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒知识、设施设备维护等方面。（二）培训方式1.采用集中培训、现场实操、视频教学等多种方式相结合，确保培训效果。2.邀请专业的卫生管理专家或相关技术人员进行授课，提高培训的专业性和权威性。（三）技能提升1.鼓励保洁人员参加各类卫生保洁技能竞赛和培训活动，不断提升自身业务能力。2.定期组织保洁人员进行经验交流和分享，共同探讨解决工作中遇到的问题，提高整体保洁水平。八、应急处理（一）突发事件预案1.制定公共卫生间突发事件应急预案，如水管爆裂、设施设备故障、传染病疫情等。2.明确应急处理流程和各部门、人员的职责，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急处理措施1.当发生水管爆裂等漏水情况时，保洁人员应立即关闭水源阀门，通知相关部门进行维修，并及时清理地面积水，防止滑倒伤人。2.设施设备出现故障时，保洁人员要及时报告，协助维修人员进行抢修，确保卫生间设施尽快恢复正常使用。3.在传染病疫情期间，加强公共卫生间的消毒频次和卫生管理，严格按照疫情防控要求做好各项防控