4s店卫生清洁制度

PAGE4s店卫生清洁制度一、总则1.目的：为确保4S店环境整洁、卫生，为客户和员工提供一个舒适、健康的工作与消费环境，特制定本卫生清洁制度。2.适用范围：本制度适用于4S店内所有区域，包括展厅、维修车间、客户休息区、办公区域、配件仓库等。3.职责分工4S店总经理为本店卫生清洁工作的总负责人，负责监督制度的执行和资源的调配。各部门负责人负责本部门区域的卫生清洁工作安排与监督，确保各项清洁任务落实到位。全体员工应积极配合卫生清洁工作，自觉维护工作和生活环境的整洁。二、卫生清洁标准与要求展厅1.地面保持地面干净，无灰尘、污渍、水渍。每日营业前、营业结束后及营业期间每隔两小时进行清扫，使用湿拖把拖地后用干拖把擦干，确保地面无水迹。如有口香糖、污渍等难以清洁的污渍，应及时使用专用清洁剂进行处理。2.展车展车外观每日擦拭，保持车身光亮，无指纹、水渍、灰尘。车内内饰应保持整洁，座椅、仪表盘、中控台等部位无灰尘、杂物，脚垫干净无异味。定期对展车进行全面清洁和保养，包括轮胎、轮毂的清洁，确保展车始终处于最佳展示状态。3.展示架与展品展示架表面每日擦拭，保持干净整洁，无灰尘、污渍。展品摆放整齐有序，定期清洁，确保展品的完整性和美观度。4.接待台与洽谈区接待台台面保持整洁，文件、资料摆放整齐，电脑、打印机等设备无灰尘。洽谈区桌椅摆放整齐，地面干净，烟灰缸及时清理，定期更换洽谈区的绿植，保持空气清新。维修车间1.维修工位维修工位每日清理，工具摆放整齐归位，维修设备表面擦拭干净，无油污、灰尘。地面保持清洁，无油污、杂物，每日工作结束后进行全面清扫，定期进行深度清洁，包括地沟、排水口等部位的清理。2.零部件区域零部件货架摆放整齐，零部件分类存放，标识清晰。货架表面定期擦拭，保持干净。零部件仓库地面干净，无杂物，库存零部件定期盘点和整理，确保无积压、损坏现象。及时清理报废零部件，保持仓库环境整洁。3.烤漆房烤漆房在使用前后进行全面清洁，包括车身、烤房内部墙壁、通风管道等部位的清理，确保无灰尘、漆渣残留。定期对烤漆房的过滤系统进行检查和更换，保证空气质量符合环保要求。4.维修设备维修设备定期维护保养，外观擦拭干净，设备运行正常，无故障隐患。设备周围保持整洁，无油污、杂物堆积。客户休息区1.沙发与茶几沙发表面无污渍、灰尘，坐垫、靠垫摆放整齐，定期清洗更换。茶几干净整洁，茶具摆放有序，烟灰缸及时清理，定期擦拭茶几表面。2.电视与杂志区电视屏幕干净，播放正常，定期检查线路和设备。杂志摆放整齐，及时更新过期杂志，保持杂志区的整洁和吸引力。3.卫生间卫生间每日定时清洁，包括马桶、洗手台、镜子、地面等部位，确保无异味、无污渍。卫生纸、洗手液等用品配备充足，垃圾桶及时清理，定期消毒。办公区域1.办公桌与办公设备办公桌台面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐，电脑、打印机、复印机等设备无灰尘，定期擦拭。办公椅摆放整齐，无杂物堆积。2.文件柜与档案架文件柜、档案架表面干净，文件分类存放，标识清晰，定期整理文件，确保文件资料的完整性和可查阅性。3.公共区域走廊、楼梯等公共区域地面干净，墙壁无灰尘、污渍，定期进行清扫和擦拭。门窗玻璃保持明亮，无灰尘、污渍，定期清洁。仓库1.配件仓库配件仓库按照零部件类别分区存放，货架摆放整齐，标识清晰。仓库地面干净，无杂物，库存配件定期盘点和整理，确保账物相符，无积压、损坏现象。及时清理过期、变质的配件，保持仓库环境整洁。2.工具仓库工具仓库工具摆放整齐有序，分类存放，便于查找和使用。工具表面定期擦拭，无灰尘、油污，定期检查工具的完好性，及时维修或更换损坏的工具。三、卫生清洁流程与规范日常清洁流程1.准备工作清洁人员提前准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。根据不同区域的清洁要求，穿戴相应的防护用品，如手套、口罩等。2.清洁顺序遵循从上到下、从左到右的原则进行清洁。先清理高处的灰尘、蜘蛛网，再擦拭家具、设备表面；先清扫地面垃圾，再拖地。3.清洁方法地面清洁：使用扫帚清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。对于油污较重的地面，可使用专用清洁剂进行清洁。家具与设备清洁：使用干净的抹布蘸取适量清洁剂，轻轻擦拭家具、设备表面，去除灰尘和污渍，然后用清水抹布擦拭干净。卫生间清洁：先清理马桶内的污渍，然后擦拭洗手台、镜子等部位，最后用拖把拖净地面，并用消毒剂对卫生间进行消毒。4.清洁记录清洁人员每次完成清洁工作后，应填写清洁记录表格，记录清洁时间、清洁区域、清洁人员等信息。定期深度清洁流程1.制定计划每月或每季度制定深度清洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间和责任人。2.准备工作除日常清洁工具外，准备好深度清洁所需的特殊工具和设备，如高压水枪、蒸汽清洁机、清洁剂等。通知相关部门和人员，提前做好物品的整理和搬迁工作，避免影响清洁工作的进行。3.清洁步骤展厅深度清洁：对展车进行全面清洗和保养，包括内饰清洁、外观打蜡等；对展示架、展品进行深度擦拭和清洁；对展厅地面进行彻底清扫和消毒。维修车间深度清洁：对维修工位、零部件区域、烤漆房等进行全面清理，包括设备的拆卸清洗、地沟和排水口的疏通清理等。客户休息区深度清洁：对沙发、茶几、电视等进行深度清洁和保养，对卫生间进行全面消毒和除臭。办公区域深度清洁：对文件柜、档案架进行全面整理和清洁，对办公桌椅、电脑等设备进行深度擦拭，对公共区域的墙壁、门窗进行清洁。仓库深度清洁：对配件仓库和工具仓库进行全面盘点和整理，清理过期、变质的物品，对货架、地面进行深度清洁和消毒。4.检查验收深度清洁工作完成后，由部门负责人进行检查验收，确保清洁质量符合要求。对检查中发现的问题及时整改，直至达到清洁标准。四、卫生清洁监督与考核1.监督机制设立卫生清洁监督小组，由行政部门负责人担任组长，各部门选派一名代表为成员。监督小组定期对4S店各区域的卫生清洁情况进行检查，发现问题及时通知相关部门整改。2.考核办法将卫生清洁工作纳入员工绩效考核体系，考核内容包括清洁质量、清洁及时性、遵守清洁制度等方面。对于卫生清洁工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于卫生清洁不达标的部门和个人，进行批评教育，并根据情节轻重扣减相应的绩效分数。3.整改措施对于监督检查中发现的问题，责任部门应立即制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。整改完成后，及时向监督小组提交整改报告，申请复查。监督小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。五、卫生清洁用品与设备管理1.用品采购由行政部门负责卫生清洁用品的统一采购，选择质量可靠、环保安全的产品。根据实际使用情况，合理制定采购计划，确保清洁用品的充足供应。2.用品存放设立专门的清洁用品仓库，对清洁用品进行分类存放，标识清晰。清洁用品仓库应保持干燥、通风，避免阳光直射，防止用品变质、损坏。3.设备管理定期对卫生清洁设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。建立设