4s店清洁卫生管理制度

PAGE4s店清洁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强4S店清洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的经营环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于4S店内所有区域，包括展厅、维修车间、配件仓库、办公区域、客户休息区、员工食堂、卫生间等。（三）管理原则1.预防为主原则：通过建立完善的清洁卫生管理体系，加强日常巡查和监督，预防各类卫生问题的发生。2.全员参与原则：明确各部门、各岗位在清洁卫生管理中的职责，确保全体员工共同参与清洁卫生工作。3.标准化原则：制定统一的清洁卫生标准和操作流程，确保清洁工作的质量和效果。4.持续改进原则：定期对清洁卫生管理工作进行评估和总结，不断发现问题，及时采取措施加以改进。二、职责分工（一）行政管理部门1.负责制定和完善4S店清洁卫生管理制度，并监督制度的执行情况。2.定期组织清洁卫生检查和评估工作，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改情况。3.协调各部门之间的清洁卫生工作，确保各项工作有序进行。4.负责清洁卫生用品的采购、发放和管理工作。（二）展厅部门1.负责展厅内车辆展示区、接待台、洽谈区、客户休息区等区域的日常清洁工作，确保展厅环境整洁、美观。2.定期对展厅内的展车进行清洁和保养，保持展车外观干净、内饰整洁。3.负责展厅内绿植的养护和管理工作，确保绿植生长良好，摆放整齐。（三）维修车间部门1.负责维修车间内维修设备、工具、车辆等的清洁和保养工作，确保维修车间环境整洁、设备完好。2.按照维修工艺流程，做好维修过程中的卫生防护工作，防止油污、灰尘等污染车间环境。3.定期对维修车间内的地沟、排水系统等进行清理，确保排水畅通。4.负责维修车间内废旧零部件、垃圾等的清理和回收工作，保持车间环境整洁。（四）配件仓库部门1.负责配件仓库内配件货架、货柜、地面等区域的日常清洁工作，确保配件仓库环境整洁、通风良好。2.按照配件分类存放的原则，做好配件的整理和摆放工作，确保配件标识清晰、易于查找。3.定期对配件仓库内的库存配件进行盘点和清理，及时清理过期、损坏的配件。4.负责配件仓库内消防设施、安全设备的清洁和维护工作，确保设施设备完好有效。（五）办公区域部门1.负责办公区域内办公桌、电脑、文件柜、地面等区域的日常清洁工作，确保办公环境整洁、舒适。2.定期对办公区域内的文件、资料进行整理和归档，保持文件资料摆放整齐、有序。3.负责办公区域内公共区域（如会议室、走廊、楼梯等）的清洁工作，确保公共区域环境整洁。4.做好办公区域内绿植的养护和管理工作，营造良好的办公氛围。（六）客户休息区部门1.负责客户休息区内沙发、茶几、电视、饮水机等设施设备的清洁和保养工作，确保客户休息区环境整洁、设施完好。2.定期对客户休息区内的杂志、报纸等资料进行更新和整理，为客户提供良好的阅读环境。3.及时清理客户休息区内的垃圾和杂物，保持休息区环境整洁。4.负责客户休息区内的饮用水供应工作，确保饮用水卫生安全。（七）员工食堂部门1.负责员工食堂内餐桌、餐椅、炉灶、厨具、地面等区域的日常清洁工作，确保食堂环境整洁、卫生。2.严格遵守食品卫生安全规定，做好食品加工、储存、销售等环节的卫生防护工作，防止食品污染和食物中毒事件的发生。3.定期对食堂内的餐具、厨具进行清洗、消毒和保洁工作，确保餐具、厨具卫生安全。4.负责食堂内垃圾的清理和处理工作，保持食堂环境整洁。（八）卫生间部门1.负责卫生间内洗手台、马桶、小便池、地面等区域的日常清洁工作，确保卫生间环境整洁、无异味。2.定期对卫生间内的卫生纸、洗手液等用品进行补充和更换，确保用品充足、卫生。3.做好卫生间内通风换气工作，保持空气清新。4.及时清理卫生间内的垃圾和杂物，保持卫生间环境整洁。三、清洁卫生标准及操作流程（一）展厅清洁卫生标准及操作流程1.地面清洁标准：地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。操作流程：每天营业前，使用干净的拖把或尘推对地面进行清扫，清除地面上的灰尘和杂物；如有污渍，使用适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，最后用干净的拖把擦干地面。2.展车清洁标准：展车外观干净、无灰尘、无污渍，内饰整洁、无异味。操作流程：每天营业前，使用专用的汽车清洁用品对展车进行擦拭和清洁，重点清洁展车的车身、玻璃、轮毂、内饰等部位；定期对展车进行深度清洁和保养，如打蜡、抛光等。3.接待台及洽谈区清洁标准：接待台及洽谈区桌面干净、无灰尘、无污渍，椅子摆放整齐，资料摆放有序。操作流程：每天营业前，使用干净的抹布对接待台及洽谈区桌面进行擦拭，清除灰尘和杂物；整理椅子和资料，确保摆放整齐有序。4.客户休息区清洁标准：客户休息区沙发、茶几干净、无灰尘、无污渍，杂志、报纸摆放整齐，饮水机干净卫生。操作流程：每天营业前，使用干净的抹布对沙发、茶几进行擦拭，清除灰尘和杂物；整理杂志、报纸，确保摆放整齐有序；定期对饮水机进行清洗和消毒，更换饮用水。（二）维修车间清洁卫生标准及操作流程1.设备及工具清洁标准：维修设备、工具表面干净、无油污、无灰尘，摆放整齐。操作流程：每天下班后，维修人员对所使用的设备和工具进行清洁，清除表面的油污和灰尘；定期对设备和工具进行全面检查和维护，确保设备和工具完好有效。2.车辆维修区域清洁标准：车辆维修区域地面无油污、无杂物，维修工位干净整洁。操作流程：每天下班后，维修人员对车辆维修区域进行清扫，清除地面上的油污和杂物；对维修工位进行整理，将工具、配件等摆放整齐。3.地沟及排水系统清洁标准：地沟内无杂物、无油污，排水畅通。操作流程：定期对地沟进行清理，清除地沟内的杂物和油污；检查排水系统，确保排水畅通。（三）配件仓库清洁卫生标准及操作流程1.货架及货柜清洁标准：货架及货柜表面干净、无灰尘、无污渍，配件摆放整齐。操作流程：每天营业前及下班后，库管员对货架及货柜进行擦拭，清除表面的灰尘和污渍；按照配件分类存放的原则，对配件进行整理和摆放，确保配件标识清晰、易于查找。2.地面清洁标准：地面无灰尘、无杂物，光亮整洁。操作流程：每天营业前及下班后，库管员使用干净的拖把或尘推对地面进行清扫，清除地面上的灰尘和杂物；如有污渍，使用适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，最后用干净的拖把擦干地面。3.库存配件盘点及清理标准：库存配件数量准确、质量完好，无过期、损坏配件。操作流程：定期对库存配件进行盘点，核对配件的数量和质量；及时清理过期、损坏的配件，并做好记录。（四）办公区域清洁卫生标准及操作流程1.办公桌及电脑清洁标准：办公桌桌面干净、无灰尘、无污渍，电脑设备表面干净、无灰尘。操作流程：每天上班前，使用干净的抹布对办公桌及电脑进行擦拭，清除灰尘和杂物；定期对电脑设备进行全面清洁和维护，确保设备正常运行。2.文件柜清洁标准：文件柜表面干净、无灰尘、无污渍，文件资料摆放整齐。操作流程：每周对文件柜进行一次擦拭，清除表面的灰尘和污渍；定期对文件资料进行整理和归档，保持文件资料摆放整齐、有序。3.公共区域清洁标准：公共区域地面、走廊、楼梯等无灰尘、无杂物，墙壁、门窗干净整洁。操作流程：每天上班前，保洁人员对公共区域进行清扫，清除地面上的灰尘和杂物；定期对墙壁、门窗进行擦拭，保持干净整洁。（五）客户休息区清洁卫生标准及操作流程1.设施设备清洁标准：沙发、茶几、电视、饮水机等设施设备表面干净、无灰尘、无污渍，正常运行良好。操作流程：每天营业前，使用干净的抹布对设施设备进行擦拭，清除灰尘和杂物；定期对设施设备进行检查和维护，确保正常运行良好。2.资料更新及整理标准：杂志、报纸等资料内容更新及时，摆放整齐。操作流程：每天营业前，对杂志、报纸等资料进行更新和整理，确保资料内容新鲜、摆放整齐。3.垃圾清理标准：客户休息区内无垃圾和杂物，环境整洁。操作流程：每小时对客户休息区内的垃圾和杂物进行清理，保持环境整洁。（六）员工食堂清洁卫生标准及操作流程1.餐桌餐椅清洁标准：餐桌餐椅表面干净、无油污、无灰尘，摆放整齐。操作流程：每天就餐前后，食堂工作人员对餐桌餐椅进行擦拭，清除表面的油污和灰尘；整理餐桌餐椅，确保摆放整齐。2.炉灶及厨具清洁标准：炉灶、厨具表面干净、无油污、无食物残渣，正常使用良好。操作流程：每天烹饪结束后，食堂工作人员对炉灶、厨具进行清洗，清除表面的油污和食物残渣；定期对炉灶、厨具进行全面检查和维护，确保正常使用良好。3.餐具清洗消毒标准：餐具清洗干净、消毒彻底，无食物残渣、无细菌病毒。操作流程：每餐结束后，食堂工作人员将餐具收集到洗碗间，按照餐具清洗消毒流程进行清洗和消毒；消毒后的餐具存放在保洁柜中，防止二次污染。4.食品加工及储存卫生标准：食品加工过程符合卫生安全规定，食品储存环境干净、卫生、通风良好。操作流程：食堂工作人员在食品加工过程中，严格遵守食品卫生安全规定，穿戴工作服、口罩、手套等；食品储存时，分类存放，隔墙离地，保持通风良好。（七）卫生间清洁卫生标准及操作流程1.洗手台清洁标准：洗手台台面干净、无污渍、无水渍，水龙头、洗手液盒等设施设备正常使用良好。操作流程：每天营业前及下班后，保洁人员使用干净的抹布对洗手台台面进行擦拭，清除污渍和水渍；检查水龙头、洗手液盒等设施设备，确保正常使用良好。2.马桶及小便池清洁标准：马桶、小便池内无污垢、无异味，冲水畅通。操作流程：每天营业前及下班后，保洁人员使用专用的清洁剂对马桶、小便池进行清洗，清除污垢和异味；定期对马桶、小便池进行消毒，防止细菌滋生。3.地面清洁标准：卫生间地面无积水、无污渍、无脚印，干净整洁。操作流程：每天营业前及下班后，保洁人员使用拖把对卫生间地面进行清扫，清除积水、污渍和脚印；定期对卫生间地面进行消毒，保持地面干净整洁。4.用品补充及更换标准：卫生纸、洗手液等用品充足、卫生，垃圾桶及时清理。操作流程：每天营业前，保洁人员检查卫生纸、洗手液等用品的数量，及时进行补充和更换；每小时清理一次垃圾桶，保持垃圾桶内垃圾不溢出。四、清洁卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：行政管理部门每天安排专人对各区域的清洁卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：行政管理部门每周组织一次全面的清洁卫生检查，对各部门的清洁卫生工作进行评估和考核。3.专项检查：根据实际情况，行政管理部门不定期组织专项清洁卫生检查，如对展厅、维修车间等重点区域进行专项检查。（二）检查内容1.清洁卫生标准的执行情况，包括地面、墙面、门窗、设施设备等的清洁程度。2.卫生死角的清理情况，如墙角、地沟、排水系统等。3.清洁卫生用品的使用和管理情况。4.员工的卫生意识和操作规范执行情况。（三）考核标准1.清洁卫生工作达到标准要求的，给予相应的加分奖励。2.清洁卫生工作未达到标准要求的，根据问题的严重程度给予相应的扣分处罚，并下达整改通知，要求限期整改。3.对多次整改仍未达标的部门或个人，进行通报批评，并根据公司相关规定进行处理。（四）考核结果应用1.将清洁卫生考核结果纳入部门和个人的绩效考核体系，与绩效奖金、晋升等挂钩。2.对清洁卫生工作表现优秀的部门和个人，进行表彰和奖励，树立榜样，激励全体员工积极参与清洁卫生工作。五、清洁卫生用品管理（一）采购管理1.行政管理部门根据清洁卫生工作的实际需求，制定清洁卫生用品采购计划。2.在采购清洁卫生用品时，选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保用品符合相关标准和要求。3.对采购的清洁卫生用品进行严格的验收，检查用品的质量、规格、数量等是否符合要求，确保用品合格后方可入库。（二）库存管理1.设立清洁卫生用品专用仓库，对用品进行分类存放，标识清晰，便于查找和使用。2.建立清洁卫生用品库存台账，详细记录用品的出入库情况，包