机场卫生间标识管理制度

PAGE机场卫生间标识管理制度一、总则（一）目的为了规范机场卫生间标识的设置、管理与维护，确保卫生间标识清晰、准确、易于识别，为旅客提供便捷、高效的服务，提升机场整体服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于机场内所有公共卫生间，包括候机楼、登机口、行李提取区、餐饮区等区域的卫生间。（三）基本原则1.合法性原则：卫生间标识的设置应符合国家相关法律法规以及民航行业标准的要求，确保标识内容准确、合法，不含有任何违法、违规或误导性信息。2.规范性原则：遵循统一的标识规范和标准，确保各类标识的样式、尺寸、颜色、字体等要素符合行业通行标准，保持机场卫生间标识的一致性和规范性。3.清晰性原则：标识应具有良好的可视性和可读性，能够在各种环境条件下清晰地传达信息，方便旅客快速准确地找到卫生间位置。4.实用性原则：以旅客需求为导向，充分考虑不同旅客群体的特点和使用习惯，合理设置标识，提供便捷、实用的引导服务。二、标识设置（一）标识种类1.导向标识：用于引导旅客前往卫生间的方向指示牌，通常设置在机场公共区域的主要通道、交叉路口、楼梯口、电梯口等位置。导向标识应明确标注卫生间的具体位置和行走路线，如“卫生间→前方50米右转”。2.入口标识：安装在卫生间入口处的标识牌，显示卫生间的名称、适用性别等信息。入口标识应采用醒目的颜色和字体，便于旅客快速识别。3.功能标识：设置在卫生间内部，用于指示不同功能区域的标识，如洗手台、马桶、小便器、纸巾架、烘干机等位置的标识。功能标识应简洁明了，符合人体工程学原理，方便旅客使用。4.警示标识：针对卫生间内可能存在的危险或注意事项设置的标识，如防滑提示、小心地滑、禁止吸烟、节约用水等标识。警示标识应采用明显的警示图形和文字，提醒旅客注意安全和文明使用卫生间。（二）标识设置位置1.导向标识在候机楼出发层和到达层的公共区域，每隔50100米应设置一个卫生间导向标识，确保旅客在行走过程中能够随时看到卫生间的指示信息。在登机口区域，应在登机口附近显眼位置设置卫生间导向标识，方便旅客在登机前或下机后及时找到卫生间。在行李提取区，应在行李提取转盘附近及出口处设置卫生间导向标识，引导旅客在提取行李后前往卫生间。在餐饮区、休息区等人员密集区域，应在区域入口或显眼位置设置卫生间导向标识，方便旅客在就餐或休息过程中能够快速找到卫生间。2.入口标识卫生间入口标识应安装在卫生间门的正上方或旁边显眼位置，确保旅客在接近卫生间时能够清晰看到。对于男女卫生间入口标识，应分别设置，且标识应清晰标明“男卫生间”和“女卫生间”字样，避免混淆。3.功能标识洗手台上方应设置“洗手台”标识，明确指示洗手设施的位置。马桶和小便器前方应设置相应的标识，方便旅客准确找到使用位置。纸巾架、烘干机等设施旁边应设置明显的标识，告知旅客如何使用这些设施。4.警示标识在卫生间地面湿滑区域，如洗手台附近、马桶周围、门口等位置，应设置“小心地滑”警示标识。在卫生间内禁止吸烟区域，应设置“禁止吸烟”警示标识，并配备相应的烟雾报警器等设备。在卫生间水龙头附近应设置“节约用水”提示标识，倡导旅客养成节约用水的好习惯。（三）标识尺寸与颜色1.导向标识大型导向标识（设置在候机楼主要通道等位置）尺寸一般为长8001000mm，宽600800mm，采用蓝底白字，文字高度不小于50mm，箭头清晰醒目。中型导向标识（设置在登机口附近等位置）尺寸一般为长600800mm，宽400600mm，采用蓝底白字，文字高度不小于40mm。小型导向标识（设置在楼梯口、电梯口等位置）尺寸一般为长400600mm，宽300400mm，采用蓝底白字，文字高度不小于30mm。2.入口标识卫生间入口标识尺寸一般为长400600mm，宽300400mm，采用醒目的颜色区分男女卫生间，如男卫生间入口标识为蓝色底白色字，女卫生间入口标识为粉色底白色字，文字高度不小于40mm。3.功能标识功能标识尺寸一般根据实际设施大小合理确定，确保标识能够清晰覆盖设施位置信息，文字高度不小于30mm，颜色应与卫生间整体环境相协调，一般采用白色或与设施主体颜色对比明显的颜色。4.警示标识“小心地滑”警示标识尺寸一般为长400600mm，宽300400mm，采用黄底黑字，文字高度不小于40mm，警示图形应清晰醒目。“禁止吸烟”警示标识尺寸一般为长400600mm，宽300400mm，采用红底白字，文字高度不小于40mm，配以禁止吸烟的警示图形。“节约用水”提示标识尺寸一般为长300400mm，宽200300mm，采用绿底白字，文字高度不小于30mm。（四）标识材质1.导向标识：采用耐用、防水、防晒的材质制作，如铝合金边框搭配亚克力面板，确保标识在长期使用过程中不变形、褪色，保持良好的可视效果。2.入口标识：可选用不锈钢边框搭配亚克力面板或直接采用亚克力材质制作，要求材质坚固耐用，易于清洁，能够承受一定的外力冲击。3.功能标识：根据卫生间内部设施的特点，可采用塑料、不锈钢等材质制作，确保标识与设施相匹配，安装牢固，不易损坏。4.警示标识：一般采用塑料材质制作，表面具有反光效果，能够在光线较暗的环境下引起旅客注意，同时材质应具有一定的耐磨性和耐腐蚀性。三、标识管理（一）管理职责1.机场运营管理部门负责统筹协调机场卫生间标识的管理工作，制定标识管理制度和维护计划，并监督实施。定期对卫生间标识的设置情况进行检查，确保标识符合相关标准和要求，及时发现并解决标识设置不合理或损坏等问题。负责与标识制作供应商、安装维护单位等相关方进行沟通协调，确保标识管理工作的顺利开展。2.标识制作供应商按照机场运营管理部门提供的标识设计方案和要求，制作符合质量标准的卫生间标识。对制作完成的标识进行质量检验，确保标识的尺寸、颜色、字体、材质等符合设计要求，无质量缺陷。在标识交付使用后，负责提供一定期限的质保服务，对出现质量问题的标识及时进行更换或维修。3.安装维护单位根据机场运营管理部门的安排，负责卫生间标识的安装工作，确保标识安装牢固、位置准确、高度适中，符合视觉要求。定期对卫生间标识进行巡查和维护，及时发现并处理标识损坏、变形、褪色、字迹模糊等问题，确保标识始终保持良好的可视状态。建立标识维护档案，记录标识的维护情况，包括维护时间、维护内容、更换部件等信息，以备查询和统计分析。（二）标识更新1.随着机场设施的改造、升级或功能调整，以及旅客需求的变化，需要对卫生间标识进行更新时，由机场运营管理部门提出标识更新方案，经相关部门审核批准后组织实施。2.标识更新方案应包括更新的原因、内容、范围、时间安排等详细信息，并确保更新后的标识符合最新的法律法规、行业标准以及机场整体形象要求。3.在标识更新过程中，应做好新旧标识的更换衔接工作，避免因标识更换导致旅客使用不便。对于新更换的标识，应进行严格的质量检验和安装调试，确保其正常投入使用。（三）标识维护1.安装维护单位应制定详细的标识维护计划，明确维护周期、维护内容和责任人。维护周期一般为每周至少一次全面巡查，每月进行一次深度清洁和检查，每季度对标识进行一次紧固和调试，确保标识始终处于良好的运行状态。2.维护内容包括检查标识的外观是否有损坏、变形、褪色、字迹模糊等情况，及时更换损坏的标识部件；清洁标识表面，去除灰尘、污渍等，保持标识的清晰整洁；检查标识的安装是否牢固，如有松动应及时进行紧固；对标识的照明设施进行检查和维护，确保照明正常。3.在维护过程中，如发现标识存在质量问题或不符合标准要求的情况，应及时通知标识制作供应商进行处理，并做好记录。对于因不可抗力因素导致的标识损坏，应及时采取临时替代措施，并尽快安排修复或更换。（四）标识档案管理1.机场运营管理部门应建立卫生间标识档案，记录标识的设置位置、种类、尺寸、颜色、材质、制作时间、安装时间、维护情况等详细信息。2.标识档案应采用电子文档和纸质文档相结合的方式进行管理，便于查询和统计分析。电子文档应定期进行备份，防止数据丢失。3.对于标识的更新、维护等相关记录，应及时归档保存，作为标识管理工作的重要依据。档案保存期限应不少于[X]年，以便在需要时能够追溯标识的历史信息。四、监督与考核（一）监督检查1.机场运营管理部门应定期对卫生间标识的设置、管理与维护情况进行监督检查，检查内容包括标识的完整性、准确性、清晰性、合规性以及维护情况等。2.监督检查可采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式进行。日常巡查由安装维护单位负责实施，每天对卫生间标识进行巡查，及时发现并处理问题；定期检查由机场运营管理部门组织，每月或每季度对卫生间标识进行全面检查；专项检查针对特定情况或问题进行，如在机场设施改造后对标识进行专项检查。3.在监督检查过程中，应做好检查记录，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及整改情况等信息。对于发现的问题，应及时下达整改通知，要求责任单位限期整改。（二）考核机制1.建立卫生间标识管理考核机制，对机场运营管理部门、标识制作供应商、安装维护单位等相关责任主体的标识管理工作进行考核评价。2.考核指标包括标识设置的规范性、准确性、完整性，标识维护的及时性、有效性，旅客对标识的满意度