广场公共卫生间制度

PAGE广场公共卫生间制度一、总则（一）目的为了加强广场公共卫生间的管理，为广大市民和游客提供一个清洁、卫生、舒适、便捷的如厕环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于广场内所有公共卫生间及其附属设施的管理和使用。（三）管理原则1.坚持以人为本，服务至上的原则，满足公众的如厕需求。2.遵循科学管理、规范操作、定期维护的原则，确保卫生间设施设备正常运行。3.实行责任明确、分工协作、监督考核的原则，提高管理效率和服务质量。二、卫生间设施设备管理（一）设施设备配备1.按照国家相关标准和规范，在广场公共卫生间内配备齐全的卫生洁具，如便器、洗手盆、水龙头、淋浴喷头等。2.安装必要的通风设备、照明设备、除臭设备，确保卫生间空气清新、光线充足。3.设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍便器、扶手等，方便特殊人群使用。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等。2.定期对设施设备进行巡查，及时发现并处理设施设备的损坏、故障等问题。3.按照设施设备的使用说明和维护要求，定期进行清洁、消毒、润滑、紧固等保养工作。4.对于损坏严重、无法修复的设施设备，及时进行更新和更换。（三）设施设备安全管理1.确保设施设备的安装牢固、使用安全，避免发生意外事故。2.对电气设备、通风设备等进行定期检查和维护，防止漏电、短路等安全隐患。3.在卫生间内设置明显的安全警示标识，提醒使用者注意安全。三、卫生间环境卫生管理（一）清洁标准1.地面清洁无污渍、无积水、无杂物。2.便器清洁无污垢、无异味，定期进行消毒。3.洗手盆、水龙头清洁光亮，无污渍、无水渍。4.墙壁、门窗清洁无灰尘、无蜘蛛网。5.垃圾桶及时清理，垃圾不外溢。（二）清洁频次1.高峰时段每30分钟进行一次巡回保洁，及时清理卫生间内的垃圾和污渍。2.平峰时段每1小时进行一次全面保洁，包括地面、便器、洗手盆等的清洁。3.夜间闭园后，对卫生间进行深度清洁和消毒，确保次日正常使用。（三）消毒管理1.按照卫生防疫部门的要求，定期对卫生间进行消毒，重点部位如便器、洗手盆等增加消毒频次。2.消毒药品的使用应符合国家相关标准和规定，严格按照操作规程进行操作。3.做好消毒记录，记录消毒时间、消毒药品名称、消毒人员等信息。四、卫生间人员管理（一）人员配备1.根据卫生间的规模和使用情况，合理配备保洁人员和管理人员。2.保洁人员应具备良好的卫生习惯和责任心，熟悉清洁和消毒操作规程。3.管理人员应具备较强的组织协调能力和管理经验，负责卫生间的日常管理和监督工作。（二）人员培训1.定期组织保洁人员和管理人员进行业务培训，提高其专业技能和服务水平。2.培训内容包括清洁卫生知识、消毒知识、安全知识、服务规范等。3.鼓励员工参加相关职业技能培训和考核，取得相应的职业资格证书。（三）人员考核1.建立健全人员考核制度，对保洁人员和管理人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守制度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行批评教育或辞退处理。五、卫生间使用管理（一）开放时间广场公共卫生间应根据广场的开放时间同步开放，确保公众在广场开放期间能够正常使用。（二）使用规定1.使用者应自觉遵守卫生间的使用规定，爱护卫生间设施设备，保持卫生间清洁卫生。2.不得在卫生间内随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画。3.不得损坏卫生间设施设备，如有损坏应照价赔偿。4.不得在卫生间内吸烟、使用明火。5.特殊人群使用卫生间时，应优先提供帮助和便利。（三）文明如厕宣传1.在卫生间内设置文明如厕宣传标识，引导使用者文明如厕。2.通过广播、显示屏等方式，宣传文明如厕知识和卫生常识。3.加强对使用者的引导和管理，及时制止不文明行为。六、卫生间监督检查管理（一）监督检查机制1.建立健全卫生间监督检查机制，定期对卫生间的管理和使用情况进行检查。2.成立监督检查小组，由管理人员和相关部门人员组成，负责具体的监督检查工作。3.监督检查小组应制定详细的检查计划和标准，确保检查工作的规范化和制度化。（二）检查内容1.设施设备的运行情况，如便器、洗手盆、水龙头等是否正常使用。2.环境卫生状况，包括地面、墙壁门窗、垃圾桶等是否清洁。3.人员工作情况，如保洁人员是否按时上岗、是否认真履行职责等。4.使用规定的执行情况，如使用者是否遵守文明如厕规定等。（三）问题整改1.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。2.责任部门和责任人应按照整改通知书的要求，认真组织整改，确保问题得到及时解决。3.整改完成后，应及时向监督检查小组提交整改报告，申请复查。4.对整改不力或拒不整改的部门和责任人，将进行严肃处理。七、投诉处理管理（一）投诉渠道1.在卫生间显著位置公布投诉电话和邮箱，方便公众进行投诉。投诉电话：[具体号码]投诉邮箱：[具体邮箱地址][说明：投诉渠道应确保方便公众投诉，投诉电话应保证畅通，投诉邮箱应及时查看和回复]2.设立意见箱，收集公众对卫生间管理和使用的意见和建议。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人姓名、联系方式等信息。2.对投诉问题进行调查核实，了解具体情况。3.根据调查结果，提出处理意见和解决方案，并及时反馈给投诉人。4.对投诉处理情况进行跟踪和回访，确保投诉人对处理结果满意。（三）投诉分析与改进1.定期对投诉情况进行分析总结，找出卫生间管理中存在的薄弱环节和问题。2.根据投诉分析结果，制定针对性的改进措施，不断完善卫生间管理制度和服务质量。3.将投