售票处卫生管理制度

PAGE售票处卫生管理制度一、总则1.目的为加强售票处卫生管理，创造整洁、舒适、安全的购票环境，保障顾客健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所属各售票处的卫生管理工作。3.职责分工售票处负责人为本区域卫生管理的第一责任人，负责组织实施本制度，并监督执行情况。全体售票工作人员应积极配合，严格遵守本制度，做好各自岗位的卫生清洁工作。二、卫生标准与要求（一）售票区域1.地面保持地面干净整洁，无纸屑、杂物、污渍。每日营业前、营业中及营业结束后，使用扫帚、拖把等工具进行清扫，必要时进行拖地清洁，确保地面无明显灰尘。地面如有口香糖等粘性污渍，应及时使用专用清洁剂进行清理，避免污渍残留。2.桌面售票桌面应保持整洁，无灰尘、水渍、杂物。每天营业前，使用干净的抹布擦拭桌面，清除前一日留下的痕迹。各类办公用品摆放整齐有序，不得随意堆放文件、票据等杂物。票据、文件等应分类放置在指定文件夹或抽屉内，保持桌面整洁。3.售票设备电脑、打印机、验票机等售票设备表面应保持清洁，无灰尘、污渍。每天营业结束后，使用干净柔软的抹布轻轻擦拭设备表面，避免刮伤设备。定期对设备进行清洁保养，如清理电脑主机内部灰尘、打印机墨盒及硒鼓周围的纸屑等，确保设备正常运行，减少因灰尘等原因导致的故障。4.墙壁与门窗墙壁应保持干净，无蜘蛛网、灰尘、污渍。定期（每月至少一次）使用掸子或湿布擦拭墙壁，清除灰尘和污渍。门窗玻璃应保持明亮干净，无污渍、手印。每天营业前，使用玻璃清洁剂和干净的抹布擦拭门窗玻璃，确保视野清晰。检查门窗密封情况，如有损坏及时报修，防止灰尘、蚊虫进入售票区域。（二）顾客等候区域1.座椅座椅摆放整齐，表面干净无污渍、灰尘。每日营业前，对座椅进行擦拭清洁，检查是否有损坏。及时清理座椅上的垃圾，如纸屑、果皮等，保持等候区域整洁。2.地面与通道地面和通道应保持清洁，无杂物、水渍，确保顾客行走安全。营业期间，随时关注地面情况，发现垃圾及时清理。通道应保持畅通无阻，不得堆放任何物品，保证顾客能够顺利通行。（三）公共区域（包括入口、走廊、卫生间等）1.入口入口处地面干净整洁，无积水、杂物。设置脚垫，及时更换，保持脚垫清洁。入口处墙面、门等应保持清洁，无灰尘、污渍。定期擦拭墙面和门，确保入口处环境整洁美观。2.走廊走廊地面和墙面应保持干净，无灰尘、污渍、蜘蛛网。每日进行清扫，定期擦拭墙面。走廊内的灯具、消防设施等应保持清洁，无灰尘、污渍，确保设施正常使用。3.卫生间卫生间地面干净无积水，墙面、天花板无污渍、水渍。每日定时进行清扫，包括地面拖地、墙面擦拭、洗手台清洁等。便池应保持清洁，无污垢、异味。每天营业前、营业中及营业结束后各冲洗一次，必要时使用专用清洁剂进行深度清洁。洗手台应保持干净，无污渍、水渍，洗手液、卫生纸等用品摆放整齐且充足。及时清理洗手台上的水渍和垃圾，更换卫生纸。卫生间应定期进行消毒，消毒频率为每周至少两次，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行消毒，以杀灭细菌和病毒，保障顾客健康。三、清洁流程与时间安排（一）清洁流程1.准备工作每日营业前，准备好清洁所需的工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，确保能够正常使用。2.清扫顺序按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。先清扫墙壁、天花板、灯具等高处的灰尘和蜘蛛网，再清扫地面、桌面、售票设备等。对于垃圾和杂物，先集中收集，然后分类装入垃圾袋，扎紧袋口后放置在指定地点，等待统一处理。3.清洁方法地面清洁：先使用扫帚将地面的纸屑、杂物等清扫干净，然后使用拖把拖地，拖地时应按照一定的顺序，避免遗漏。对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭。桌面清洁：使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭桌面，清除灰尘和污渍。擦拭完毕后，将桌面物品摆放整齐。售票设备清洁：使用柔软的干抹布轻轻擦拭设备表面，避免使用湿布直接擦拭电器设备。对于一些缝隙和小孔，可使用棉签或小刷子进行清洁。卫生间清洁：先冲洗便池，然后使用清洁剂擦拭便池内壁和周边，去除污垢和异味。接着清洁洗手台、地面、墙面等，最后进行消毒处理。4.收尾工作清洁工作完成后，检查清洁效果，确保无遗漏、无污渍。将清洁工具和用品归位摆放整齐，关闭门窗，切断不必要的电源。（二）时间安排1.营业前提前30分钟到达工作岗位，对售票区域、顾客等候区域及公共区域进行全面清扫和擦拭，确保环境整洁。重点清理地面、桌面、售票设备等，检查卫生状况是否符合标准。2.营业中每隔12小时对售票区域和顾客等候区域进行一次巡视，及时清理地面垃圾和杂物，保持环境整洁。随时关注卫生间的使用情况，及时进行清洁和补充卫生纸、洗手液等用品。3.营业结束后营业结束后30分钟内，完成售票区域的全面清洁工作，包括地面清扫、桌面整理、售票设备擦拭等。对顾客等候区域和公共区域进行再次清扫，重点清理垃圾和污渍，确保无遗留。对卫生间进行深度清洁和消毒，关闭卫生间门，切断卫生间电源。四、卫生监督与检查1.日常自查各售票处工作人员应在每日营业前、营业中及营业结束后对本区域卫生状况进行自查，发现问题及时整改。自查内容包括地面、桌面、售票设备、墙壁门窗、顾客等候区域、卫生间等的清洁情况，以及卫生用品的配备和使用情况。2.定期检查售票处负责人每周至少对本区域卫生状况进行一次全面检查，填写卫生检查记录表，记录检查时间、检查人员、检查区域、存在问题及整改情况等。公司卫生管理部门每月对各售票处进行一次卫生检查，检查结果纳入对各售票处的绩效考核体系。3.问题整改对于检查中发现的卫生问题，应明确责任人和整改期限，及时进行整改。整改完成后，由检查人员进行复查，确保问题得到彻底解决。对于多次出现卫生问题且整改不力的售票处，公司将进行通报批评，并根据情节轻重给予相应的处罚。五、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购根据卫生管理需求，定期采购清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、洗手液等。采购清洁用品时，应选择质量合格、环保、符合卫生标准的产品，确保清洁效果和使用安全。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放区域，保持存放区域干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。对于易燃、易爆、有毒的清洁用品，应按照相关规定进行单独存放，并采取相应的安全防护措施。3.清洁设备维护配备必要的清洁设备，如吸尘器、洗地机等，并定期进行维护保养。按照设备使用说明书的要求，定期对清洁设备进行检查、清洁、润滑、调试等工作，确保设备正常运行。对于损坏的清洁设备，应及时报修或更换，保证清洁工作的顺利进行。六、员工卫生与健康管理1.个人卫生要求售票工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。工作期间应穿戴整洁的工作服，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作着装要求的服装上岗。保持头发整齐干净，不得留怪异发型，不得佩戴夸张的首饰。2.健康管理员工应每年进行一次健康体检，取得健康证明后方可上岗。如员工患有传染性疾病或其他不适宜从事售票工作的疾病，应及时报告公司，并暂停工作，待治愈后经体检合格方可重新上岗。关注员工健康状况，为员工提供必要的健康防护用品，如口罩、手套等，特别是在清洁卫生间等易接触病菌区域工作时，应提醒员工正确佩戴防护用品。七、环境卫生宣传与教育1.宣传内容利用售票处的宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，宣传环境卫生知识，如正确的洗手方法、垃圾分类知识、公共场所卫生要求等。定期发布卫生管理相关信息，如卫生管理制度、检查结果、整改情况等，提高员工和顾客的卫生意识。