我国保险企业社会责任的多维审视与发展路径研究

我国保险企业社会责任的多维审视与发展路径研究一、引言1.1研究背景与意义在当今经济社会的宏大版图中，保险企业占据着举足轻重的地位，宛如金融领域的中流砥柱，深刻融入社会经济的每一处脉络，发挥着不可替代的多重关键作用。保险企业是社会风险管理的核心主体，凭借专业的风险评估与分散机制，为企业和个人提供全方位的风险保障服务。当企业面临诸如自然灾害、意外事故等不可抗力冲击，或是个人遭遇健康危机、财产损失时，保险企业迅速介入，及时给予经济补偿，有效帮助企业和个人缓解困境，助力他们尽快恢复正常的生产生活秩序，从而有力地维护了社会经济的稳定运行。以近年来频发的台风、地震等自然灾害为例，众多受灾企业和家庭正是依靠保险理赔得以重建家园、恢复生产，保险企业在其中发挥的保障作用不言而喻。保险企业是资金融通的重要枢纽，通过汇聚大量的保险资金，将这些资金投入到实体经济的各个领域，为基础设施建设、企业技术创新、产业升级等提供了坚实的资金支持，极大地促进了经济的增长与发展。例如，许多大型基础设施项目，如高速公路、铁路等的建设，背后都离不开保险资金的有力支撑，为国家经济的长远发展注入了强大动力。保险企业还是社会保障体系的重要补充力量，在养老、医疗、健康等领域推出多样化的保险产品和服务，与基本社会保险相互配合，为民众提供更加全面、个性化的保障选择，有效减轻了政府在社会保障方面的压力，提升了民众的生活安全感和幸福感。在人口老龄化日益加剧的背景下，商业养老保险的发展为老年人的晚年生活提供了更多经济保障，成为社会保障体系中不可或缺的一部分。随着社会的不断进步和公众意识的日益觉醒，企业社会责任逐渐成为各界关注的焦点，保险企业也不例外。在这一时代背景下，深入探究我国保险企业的社会责任具有至关重要的理论与现实意义。从理论层面来看，对保险企业社会责任的研究，有助于进一步丰富和完善企业社会责任理论体系。保险企业作为金融行业的典型代表，具有独特的行业属性和经营特点，其社会责任的内涵、履行方式与其他行业存在显著差异。通过对保险企业社会责任的深入剖析，可以为企业社会责任理论在金融领域的拓展和深化提供丰富的实证依据，推动理论研究更加贴近行业实际，增强理论的针对性和实用性。从实践层面而言，研究保险企业社会责任对保险行业自身发展和社会整体进步都具有深远影响。对于保险行业来说，积极履行社会责任能够显著提升企业的品牌形象和社会声誉，增强客户对企业的信任和忠诚度，吸引更多潜在客户，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，履行社会责任还有助于企业降低运营风险，优化内部管理，提升可持续发展能力，实现经济效益与社会效益的有机统一。众多积极投身公益事业、关注客户需求的保险企业，往往能够获得更高的市场认可度和客户满意度，业务规模和盈利能力也随之稳步提升。从社会整体角度出发，保险企业履行社会责任能够在更大范围内促进社会公平正义，推动经济社会的可持续发展。在助力扶贫攻坚方面，保险企业通过开发特色农业保险、小额信贷保险等产品，为贫困地区的产业发展和农民增收提供风险保障，有效防止贫困人群因灾返贫、因病致贫，为实现共同富裕贡献力量。在应对气候变化领域，保险企业可以推出绿色保险产品，鼓励企业节能减排，支持环保产业发展，积极参与应对气候变化的全球行动，为保护地球家园贡献力量。1.2国内外研究现状在国外，保险企业社会责任的研究起步较早，理论体系相对成熟。学者们从多个角度深入剖析保险企业社会责任。基于利益相关者理论，明确保险企业需要平衡股东、客户、员工、社会等多方面的利益诉求。从可持续发展理论出发，探讨保险企业如何通过自身业务推动经济、社会和环境的可持续发展。在实践研究方面，国外对保险企业社会责任的实践案例研究较为丰富，涵盖了保险企业在风险管理、环境保护、社会公益等领域的具体举措及成效。例如，安联保险集团积极履行社会责任，通过提供可持续的保险解决方案、支持环境保护和社会公益事业等方式，推动社会可持续发展；慕尼黑再保险公司在应对气候变化、推动绿色保险产品创新等方面发挥领导作用，同时积极参与社会公益事业，如支持教育、健康等领域的发展。这些研究为保险企业社会责任的实践提供了宝贵的经验和参考。在国内，随着保险行业的快速发展以及社会对企业社会责任关注度的不断提高，保险企业社会责任的研究逐渐成为热点。国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合我国国情和保险行业特点展开研究。一方面，深入探讨保险企业社会责任的内涵和边界，明确保险企业在经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任等方面的具体内容；另一方面，从公司治理、企业文化建设、监管机制等角度研究如何促进保险企业更好地履行社会责任。还有学者对我国保险企业社会责任的履行现状进行实证研究，通过构建评价指标体系，对保险企业社会责任的履行情况进行量化评估。然而，当前国内外关于保险企业社会责任的研究仍存在一些不足之处。在理论研究方面，虽然已经形成了较为丰富的理论成果，但不同理论之间的整合和统一还存在一定的困难，尚未形成一个完整、系统的理论框架，导致在实践应用中缺乏明确的指导。在实践研究方面，虽然对保险企业社会责任的实践案例研究较多，但缺乏对不同类型保险企业社会责任实践的比较分析，无法为各类保险企业提供具有针对性的实践指导。此外，对于保险企业社会责任与企业绩效之间的关系研究，虽然大多数研究表明两者存在正相关关系，但具体的影响机制和路径还不够清晰，需要进一步深入研究。针对当前研究的不足，本文将从以下几个方向展开研究：一是深入剖析保险企业社会责任的理论基础，尝试整合不同理论，构建一个更加系统、完整的理论框架；二是通过对国内外保险企业社会责任实践案例的对比分析，总结成功经验和失败教训，为我国保险企业提供更具针对性的实践建议；三是运用实证研究方法，深入探究保险企业社会责任与企业绩效之间的内在联系，揭示其影响机制和路径，为保险企业的决策提供科学依据。1.3研究方法与创新点为深入、全面地探究我国保险企业的社会责任，本研究综合运用多种研究方法，从不同维度剖析保险企业社会责任的内涵、履行现状及面临的挑战与发展策略。文献研究法是本研究的重要基础。通过广泛搜集国内外与保险企业社会责任相关的学术论文、研究报告、行业数据以及企业年报等资料，对已有的研究成果进行系统梳理和分析。全面了解国内外保险企业社会责任的研究现状、理论基础以及实践经验，明确当前研究的热点与不足，为本研究提供坚实的理论支撑和研究思路。在梳理国外文献时，深入研究了安联保险集团、慕尼黑再保险公司等国际知名保险企业在社会责任实践方面的案例，分析其成功经验与模式，为我国保险企业提供借鉴。对国内文献的研究，则聚焦于我国保险企业社会责任的发展历程、政策法规以及本土企业的实践探索，精准把握我国保险企业社会责任的独特性和发展需求。案例分析法是本研究的关键手段。选取中国人寿、中国平安、太平洋保险等具有代表性的国内保险企业作为研究对象，深入剖析它们在社会责任履行方面的具体实践和成效。通过详细分析这些企业的社会责任报告、公益项目、风险管理措施以及客户服务案例等，总结其在履行经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任等方面的成功经验与存在的问题。中国人寿积极参与扶贫攻坚，通过推出特色农业保险、小额信贷保险等产品，为贫困地区提供风险保障，助力贫困地区产业发展和农民增收；中国平安在金融科技领域不断创新，提升金融服务的效率和质量，为客户提供更加便捷、高效的保险服务，同时积极投身公益事业，开展教育扶贫、健康扶贫等项目，展现了企业的社会责任担当。通过对这些案例的深入分析，为我国保险企业更好地履行社会责任提供具有针对性和可操作性的建议。定性与定量相结合的分析方法是本研究的重要特色。在定性分析方面，运用利益相关者理论、可持续发展理论等，深入探讨保险企业社会责任的内涵、理论基础以及与企业发展的关系，从理论层面阐述保险企业履行社会责任的必要性和重要性。从利益相关者理论出发，分析保险企业如何平衡股东、客户、员工、社会等多方面的利益诉求，实现企业与各利益相关者的共赢；基于可持续发展理论，探讨保险企业如何通过自身业务推动经济、社会和环境的可持续发展。在定量分析方面，构建科学合理的保险企业社会责任评价指标体系，运用层次分析法、模糊综合评价法等方法，对我国保险企业社会责任的履行情况进行量化评估。通过收集相关数据，对保险企业在经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任等方面的履行情况进行打分和评价，从而更加客观、准确地了解我国保险企业社会责任的履行水平和存在的问题，为提出针对性的改进措施提供数据支持。本研究的创新点主要体现在以下几个方面：在研究视角上，本研究从保险企业的独特行业属性出发，综合运用多学科理论，全面、系统地探讨保险企业社会责任。将保险学、经济学、管理学、社会学等多学科知识有机融合，深入分析保险企业在风险管理、资金融通、社会保障等方面的社会责任，打破了以往单一学科研究的局限性，为保险企业社会责任研究提供了新的视角和思路。在研究内容上，本研究不仅关注保险企业社会责任的理论探讨，更注重实践应用。通过对大量实际案例的深入分析，总结我国保险企业社会责任履行的现状、问题及成功经验，并提出具有针对性和可操作性的改进建议。同时，结合当前社会经济发展的新形势和新要求，如乡村振兴、绿色发展、科技创新等，探讨保险企业在这些领域的社会责任担当，为保险企业的实践提供了具体的指导方向。在研究方法上，本研究采用多种研究方法相结合的方式，构建了一套科学、完善的研究体系。将文献研究法、案例分析法、定性与定量相结合的分析方法有机结合，相互补充，从不同角度对保险企业社会责任进行深入研究，提高了研究结果的可靠性和有效性。二、保险企业社会责任的理论基础2.1企业社会责任理论概述企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）这一概念，自诞生以来便在学术界和企业界引发了广泛而深入的讨论，成为推动企业可持续发展和社会进步的重要理念。它的核心要义在于，企业在追求经济利益最大化的传统目标之外，还应当主动承担起对社会和环境的责任，将自身发展与社会整体利益紧密相连，实现经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。1924年，英国学者谢尔顿首次提出“企业社会责任”这一术语，他在研究企业与社区的关系时，敏锐地指出企业经营活动应综合考量道德因素，关注社区利益，这一观点为企业社会责任理论的发展奠定了基石，开启了学术界和企业界对企业社会责任的深入探讨。1953年，霍华德・博文出版《商人的社会责任》一书，正式拉开了理论界对企业社会责任论辩的序幕，促使更多学者从不同角度深入剖析企业社会责任的内涵和外延。在企业社会责任理论的发展历程中，不同时期的学者和理论流派从各自的视角出发，对企业社会责任进行了深入探讨，形成了丰富多样的理论观点，推动着这一理论不断发展与完善。古典经济学理论以亚当・斯密的“看不见的手”为核心思想，认为在自由市场经济体制下，企业只要在法律允许的范围内，以追求利润最大化为目标，通过市场机制这只“看不见的手”的引导，就能自动实现资源的有效配置，满足社会需求，从而尽到社会责任。在这种理论框架下，企业的经济活动被视为实现社会福利最大化的主要途径，企业无需刻意关注除经济利益之外的其他社会责任。然而，随着社会经济的发展，这种理论的局限性逐渐显现。19世纪中后期，在“社会达尔文主义”思潮的影响下，企业过度追求利润最大化，对供应商和员工进行残酷盘剥，导致了一系列严重的社会问题，如环境污染、工人权益受损、贫富差距拉大等，这些问题严重影响了社会的稳定和可持续发展，也引发了人们对古典经济学理论下企业社会责任观的反思。20世纪以来，随着社会问题的日益突出和公众意识的不断觉醒，企业社会责任理论迎来了新的发展阶段。以伯利和多德为代表的学者展开了激烈的论战，这场论战对企业社会责任理论的发展产生了深远影响。伯利坚持传统的股东利益至上理论，认为企业管理者的首要职责是为股东谋取最大利益，其他社会责任不应成为企业的主要关注点。而多德则主张企业应承担广泛的社会责任，包括对员工、消费者、社区等利益相关者的责任，企业不仅是追求利润的经济实体，更是社会的重要组成部分，应当为社会的整体利益做出贡献。在这一时期，涌现出许多具有代表性的理论和观点。利益相关者理论认为，企业的生存和发展离不开股东、员工、客户、供应商、社区、政府等众多利益相关者的支持与参与，企业的决策和行为会对这些利益相关者产生直接或间接的影响，因此企业在经营过程中必须充分考虑各利益相关者的利益诉求，实现各利益相关者的利益均衡。该理论为企业社会责任的界定提供了更广泛的视角，强调企业与利益相关者之间的相互依存关系，使企业社会责任的内涵更加丰富和全面。社会契约理论将企业视为与社会签订契约的一方，企业在享受社会赋予的资源和权利的同时，必须履行契约中规定的社会责任，以维护社会的公平正义和稳定发展。企业遵守法律法规、道德规范以及对利益相关者的承诺，都是履行社会契约的具体体现。这一理论从法律和道德的层面，为企业社会责任提供了坚实的理论依据，使企业社会责任具有了更强的约束力和规范性。可持续发展理论则强调企业在追求经济增长的同时，要注重环境保护和社会可持续发展，实现经济、社会和环境的协调统一。企业应积极采取可持续的生产方式和经营策略，减少对自然资源的消耗和对环境的破坏，推动社会的可持续发展。该理论将企业社会责任与全球可持续发展目标紧密结合，为企业的长期发展指明了方向，促使企业在社会责任履行方面承担更大的使命和责任。在现代社会，企业社会责任理论得到了进一步的丰富和发展。国际组织和各国政府纷纷出台相关政策和标准，对企业社会责任提出明确要求，推动企业积极履行社会责任。联合国的《全球契约》倡议，号召企业在人权、劳工标准、环境和反腐败等领域遵守十项原则，促进企业可持续发展和社会进步；国际标准化组织发布的ISO26000社会责任指南，为企业履行社会责任提供了全面的指导框架，涵盖了组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题、社区参与和发展等多个方面，帮助企业更好地理解和实践社会责任。同时，企业社会责任的实践也日益多样化和深入化。越来越多的企业将社会责任纳入战略规划，从产品设计、生产运营、市场营销到企业管理的各个环节，全面融入社会责任理念，积极开展可持续发展实践，推动企业与社会的和谐共生。许多企业在环境保护方面加大投入，采用清洁能源、减少污染排放，推动绿色发展；在员工福利方面，提供良好的工作环境、合理的薪酬待遇和职业发展机会，保障员工的合法权益；在社会公益方面，积极参与扶贫、教育、医疗等公益事业，为社会做出积极贡献。2.2保险企业社会责任的内涵与特点保险企业社会责任的内涵丰富而独特，涵盖多个重要方面，与一般企业社会责任相比，具有显著的差异。风险管理是保险企业社会责任的核心内涵之一。保险企业凭借专业的风险评估、定价和承保能力，为社会各行业和个人提供全方位的风险保障服务。通过对各类风险的精准识别与有效管理，保险企业能够帮助企业和个人有效应对自然灾害、意外事故、疾病等风险事件，减轻风险带来的损失，维护社会经济的稳定运行。当企业遭受火灾、地震等自然灾害导致财产损失时，财产保险企业能够迅速提供经济赔偿，帮助企业尽快恢复生产；人身保险企业则为个人提供健康保险、人寿保险等产品，在个人面临疾病、意外伤残或死亡时，给予经济补偿和生活保障，缓解家庭的经济压力，保障家庭成员的基本生活。保障民生是保险企业社会责任的重要体现。保险企业在养老、医疗、健康等领域发挥着关键作用，为民众提供多样化的保险产品和服务，成为社会保障体系的重要补充力量。商业养老保险为人们的晚年生活提供经济保障，帮助他们实现老有所养；商业医疗保险则与基本医疗保险相互配合，为民众提供更全面的医疗费用补偿，减轻看病就医的经济负担，提高医疗保障水平，增强民众的生活安全感和幸福感。在人口老龄化日益严重的背景下，商业养老保险的发展为解决养老问题提供了新的途径和选择，许多保险企业推出的长期护理保险，能够为失能老人提供护理费用补偿和护理服务支持，有效满足了社会对长期护理保障的需求。促进经济发展是保险企业社会责任的重要使命。保险企业通过汇聚大量的保险资金，将这些资金投入到实体经济的各个领域，为基础设施建设、企业技术创新、产业升级等提供有力的资金支持，促进经济的增长与发展。保险资金具有规模大、期限长、稳定性强等特点，能够为大型基础设施项目提供长期稳定的资金来源，推动国家重大项目的顺利实施。保险企业还可以通过开展信用保险、保证保险等业务，为企业提供融资增信服务，帮助企业解决融资难、融资贵的问题，促进企业的发展壮大，激发市场活力，为经济发展注入强大动力。保险企业社会责任与一般企业社会责任存在明显区别。从经营对象来看，一般企业主要经营实物产品或普通服务，而保险企业经营的是风险，其产品和服务具有无形性和未来不确定性的特点。这就决定了保险企业在社会责任履行上，更加注重风险管理和保障功能的发挥，以应对各种风险事件对社会经济和民众生活的影响。从社会影响来看，保险企业的经营活动与社会经济的稳定和民众的生活息息相关，一旦保险企业出现经营风险或履行社会责任不力，可能引发系统性风险，对社会经济和金融稳定造成严重冲击。相比之下，一般企业的经营风险通常具有局部性和个体性，对社会的影响范围相对较小。从责任履行方式来看，一般企业主要通过产品质量、环境保护、员工福利等方面履行社会责任，而保险企业除了在这些方面承担责任外，还通过提供保险保障、参与社会风险管理、推动保险创新等独特方式履行社会责任。保险企业可以通过开发创新型保险产品，满足社会对新兴风险的保障需求；参与社会风险管理，为政府和企业提供风险评估、防灾防损等专业服务，共同提升社会的风险管理水平。2.3保险企业承担社会责任的重要性保险企业承担社会责任，对于社会稳定、行业发展以及企业自身成长都具有不可忽视的重要性，犹如基石之于高楼，根基稳固方能成就大业。保险企业在社会稳定方面扮演着中流砥柱的角色，发挥着经济补偿、风险管理和社会互助等多重关键作用，为社会的和谐稳定提供了坚实保障。在经济补偿方面，保险企业通过及时的保险赔付，帮助受灾企业和个人迅速恢复生产生活。当自然灾害如洪水、地震来袭，众多企业的厂房设备被损毁，家庭的房屋财产遭受损失，此时财产保险企业迅速介入，按照保险合同约定进行赔付，为企业提供重建资金，助力家庭修复家园，使他们能够在遭受重创后尽快恢复元气，减少经济损失对社会生产和生活秩序的冲击。人身保险企业则在个人面临疾病、意外伤残或死亡等不幸事件时，给予经济补偿，缓解家庭的经济压力，保障家庭成员的基本生活，避免因经济困境引发社会不稳定因素。在风险管理方面，保险企业凭借专业的风险评估和管理能力，为企业和个人提供全方位的风险咨询和解决方案。通过对各类风险的精准识别、分析和评估，保险企业帮助客户提前制定风险防范措施，降低风险发生的概率和损失程度。对于企业而言，保险企业可以协助其识别生产经营过程中的潜在风险，如市场风险、信用风险、操作风险等，并提供相应的风险管理建议和保险产品，帮助企业规避风险，保障生产经营的连续性和稳定性。对于个人来说，保险企业可以根据个人的风险状况和需求，提供个性化的保险规划，如重疾险、意外险等，帮助个人应对生活中的各种风险，增强个人和家庭的抗风险能力。在社会互助方面，保险企业通过汇聚众多投保人的保费，形成强大的保险基金，实现了风险在全社会范围内的分散和共担。当少数投保人遭受风险损失时，保险基金能够给予及时的经济支持，这种互助机制体现了社会的公平与正义，增强了社会成员之间的凝聚力和信任感，促进了社会的和谐稳定。在重大自然灾害或公共卫生事件发生时，全社会的投保人共同为受灾地区和人群提供经济援助，彰显了保险企业在社会互助中的重要作用，使社会在面对风险挑战时能够更加团结一心，共同应对。保险企业承担社会责任对行业发展具有强大的推动作用，有助于提升行业形象、促进创新发展以及增强行业竞争力。在提升行业形象方面，积极履行社会责任的保险企业能够赢得社会公众的广泛认可和信任，树立良好的行业形象。公众对保险企业的信任是保险行业发展的基石，只有当公众相信保险企业能够切实履行责任，为他们提供可靠的风险保障时，才会积极购买保险产品，参与保险活动。保险企业通过积极参与公益事业、关注社会热点问题、提供优质的保险服务等方式，展现其社会责任感，能够消除公众对保险行业的误解和偏见，提高公众对保险行业的认知度和好感度，为保险行业的发展营造良好的社会环境。在促进创新发展方面，社会责任的履行促使保险企业不断创新保险产品和服务，以满足社会日益多样化的风险保障需求。随着社会经济的快速发展和科技的不断进步，新的风险不断涌现，如网络安全风险、环境污染风险、人工智能风险等。保险企业为了更好地履行社会责任，必须紧跟时代步伐，加大研发投入，创新保险产品和服务模式，开发出适应新风险的保险产品，为社会提供更加全面、高效的风险保障。一些保险企业推出了网络安全保险，为企业和个人提供因网络攻击导致的数据泄露、系统瘫痪等损失的赔偿；推出了环境污染责任保险，为企业承担因环境污染造成的第三方损失赔偿责任，这些创新产品的出现，不仅满足了社会对新风险保障的需求，也推动了保险行业的创新发展。在增强行业竞争力方面，积极履行社会责任的保险企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客户和合作伙伴。在当今竞争激烈的保险市场中，客户在选择保险企业时，不仅关注保险产品的价格和保障范围，还越来越注重企业的社会责任履行情况。保险企业通过履行社会责任，提升自身的品牌价值和社会声誉，能够吸引更多客户的关注和青睐，扩大市场份额。保险企业在履行社会责任过程中，与政府、社会组织、其他企业等建立了广泛的合作关系，这些合作关系为企业提供了更多的发展机遇和资源，有助于企业提升自身的综合实力和竞争力，在市场竞争中立于不败之地。保险企业承担社会责任对自身发展具有重要的战略意义，能够提升企业的可持续发展能力、增强员工的凝聚力和归属感，以及促进企业与利益相关者的和谐共赢。在提升可持续发展能力方面，社会责任的履行有助于保险企业树立良好的品牌形象，增强客户对企业的信任和忠诚度，从而为企业带来长期稳定的业务增长。客户对企业的信任和忠诚度是企业可持续发展的关键因素之一，只有当客户信任企业并愿意长期与企业合作时，企业才能实现持续稳定的发展。保险企业通过积极履行社会责任，关注客户需求，提供优质的保险服务，解决客户的后顾之忧，能够赢得客户的信任和长期支持，为企业的可持续发展奠定坚实的客户基础。在增强员工的凝聚力和归属感方面，当保险企业积极履行社会责任时，员工会为自己所在的企业感到自豪，从而增强对企业的认同感和归属感。员工是企业发展的核心力量，员工的积极性和创造力直接影响企业的发展成效。保险企业通过组织员工参与公益活动、关注员工的职业发展和福利保障、营造良好的企业文化氛围等方式，让员工感受到企业的社会责任感和对员工的关爱，能够激发员工的工作热情和积极性，增强员工的凝聚力和归属感，促进员工与企业的共同成长。在促进企业与利益相关者的和谐共赢方面，保险企业的社会责任履行能够平衡股东、客户、员工、社会等多方面的利益诉求，实现企业与各利益相关者的和谐共生。股东期望企业能够实现盈利增长，为他们带来丰厚的回报；客户期望企业能够提供优质的保险产品和服务，满足他们的风险保障需求；员工期望企业能够提供良好的工作环境和发展机会，实现自身的价值；社会期望企业能够为社会的发展做出积极贡献，促进社会的和谐进步。保险企业通过履行社会责任，在追求经济效益的同时，兼顾社会效益，能够协调好各利益相关者之间的关系，实现企业与利益相关者的共同发展，达到和谐共赢的局面。三、我国保险企业社会责任履行现状3.1整体概况我国保险企业在社会责任履行方面已取得显著进展，整体呈现出积极向上的态势，在经济、社会、环境等多领域发挥着重要作用，有力地推动了社会的稳定与发展。在风险保障方面，保险企业持续发力，不断拓展业务范围，提升保障能力。根据中国保险行业协会发布的《2023中国保险业社会责任报告》显示，2023年保险业原保险保费收入4.89万亿元，同比增长9.18%，总资产29.13万亿元，同比增长11.32%，赔付支出1.58万亿元，同比增长15.93%。这一系列数据表明，保险企业的规模不断扩大，实力日益增强，能够为社会提供更强大的风险保障后盾。在巨灾保险领域，保险企业积极参与国家防灾减灾救灾体系建设，着力提升承保能力。2023年，针对多地持续强降雨状况，保险业向北京、河北等16个秋季水灾地区及时赔付126亿元，有效缓解了受灾地区的经济压力，帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活；巨灾保险已在10多个省落地运行，截至2023年底，城乡居民住宅地震巨灾保险累计为全国2134万户次家庭提供了7918亿元的地震风险保障，累计赔付逾1亿元，为地震灾害中的家庭提供了重要的经济保障，减轻了地震灾害对家庭财产和生活的冲击。在服务实体经济方面，保险企业积极作为，通过多种方式为实体经济注入资金，支持企业发展。保险资金凭借其规模大、期限长、稳定性强等特点，成为实体经济发展的重要资金来源。2023年，保险资金通过债券投资、股票投资、股权投资计划等方式，为实体经济提供了大量的资金支持。中国人寿积极参与绿色投资，截至2023年一季度末，绿色投资存量规模超4600亿元，其中包括战略增资中核汇能有限公司，为新能源项目建设提供了有力的资金保障，推动了新能源产业的发展；中国平安通过“金融+科技”“金融+生态”战略，为众多企业提供综合金融服务，助力企业解决融资难题，促进企业的发展壮大，激发了市场活力。在服务民生保障方面，保险企业充分发挥自身优势，在健康、养老、扶贫等领域持续发力，为增进民生福祉做出了积极贡献。在健康保险领域，随着人们健康意识的不断提高和对健康保障需求的日益增长，健康保险市场规模持续扩大。2023年，健康保险保费收入同比增长，赔付支出也相应增加，为广大民众提供了重要的医疗费用补偿，减轻了看病就医的经济负担。平安健康保险承保的“沪儿保”上线上海‘随申办’保险码平台，截至目前，“沪儿保”已为上万在沪家庭的孩子提供了门诊住院保障；人保健康山西分公司通过承保、经办政府委托项目，为省内1300余万名参保群众提供了近3.66万亿元的风险保障，在健康保险、大病保险、普惠金融和乡村振兴领域等方面不断取得突破，为参保群众提供了全方位、高质量的保障服务。在养老保障领域，随着人口老龄化的加剧，养老问题日益成为社会关注的焦点。保险企业积极响应国家政策，加大养老保险产品的研发和推广力度，丰富养老保险产品供给。2023年，保险业积累的养老准备金超过6万亿元，商业保险机构养老社区项目建设数量（包括在建和建成）129个，为老年人的晚年生活提供了更多的经济保障和养老服务选择。中国人寿在养老社区建设方面积极布局，已在多个城市建设养老社区，为老年人提供高品质的养老服务，满足了老年人对美好生活的向往；泰康保险集团打造的“保险+医养”模式，将保险产品与医养服务有机结合，为客户提供一站式的养老解决方案，受到了市场的广泛认可。在助力扶贫攻坚方面，保险企业通过开发特色农业保险、小额信贷保险等产品，为贫困地区的产业发展和农民增收提供风险保障，有效防止贫困人群因灾返贫、因病致贫。阳光人寿持续为结对帮扶单位内蒙古乌兰察布市察右后旗贲红镇的全体常驻户籍居民提供每人10万元保额的疾病补充医疗保障，覆盖6216人，全年成功处理理赔案件43起，赔付金额达到70.44万元，有效降低了当地居民因病致贫、因病返贫的风险；中国人寿寿险公司针对农村人口多样化的保险保障需求，持续完善乡村振兴产品体系，2024年涉农人身保险新增承保2.7亿人次、新增保险金额32.5万亿元、向463万人次赔付158亿元，为推进乡村全面振兴、加快建设农业强国贡献了重要力量。在绿色保险方面，随着环保意识的不断增强和可持续发展理念的深入人心，保险企业积极响应国家绿色发展战略，加大绿色保险产品的创新和推广力度。2023年，绿色保险业务保费收入2298亿元，占行业保费4.5%，提供保险保障709万亿元。人保财险推出环境污染责任保险，为企业承担因环境污染造成的第三方损失赔偿责任，促进了企业加强环境保护，推动了绿色产业的发展；平安保险积极开展绿色投资，支持新能源、节能环保等绿色产业的发展，为经济社会的可持续发展做出了贡献。3.2具体表现3.2.1服务国家战略我国保险企业积极响应国家重大战略部署，在乡村振兴、绿色发展、“一带一路”等战略中发挥着关键作用，为国家战略的顺利实施提供了有力支持，成为推动国家经济社会发展的重要力量。在乡村振兴战略中，保险企业全方位助力农业发展、农村繁荣和农民增收。在农业保险领域，不断创新产品，扩大保障范围。针对不同地区的农业特色和风险状况，开发了一系列特色农业保险产品。在新疆地区，推出棉花收入保险，不仅保障棉花种植过程中的自然灾害风险，还对因市场价格波动导致的收入损失进行补偿，稳定了棉农的收入预期，激发了他们的种植积极性；在黑龙江等粮食主产区，推广玉米、大豆完全成本保险和种植收入保险，覆盖了种子、化肥、农药等直接物化成本，以及土地流转费、人工成本等全部生产成本，有效降低了农民因灾减产和价格波动带来的损失风险，为粮食生产安全提供了坚实保障。据统计，2023年，保险业为1.64亿户次农户提供保险保障4.98万亿元，同比增长9.1%，农业保险保费收入达到1258.7亿元，为农业生产撑起了坚固的“保护伞”。保险企业还积极参与农村基础设施建设和农村产业发展。通过提供融资增信服务，为农村基础设施建设项目和农村企业解决融资难题。中国人寿通过投资农村基础设施建设项目，如农村道路、桥梁、水利设施等，改善了农村的生产生活条件，促进了农村经济的发展；平安保险利用金融科技优势，推出“惠农贷”等产品，为农村小微企业和农户提供便捷的融资服务，助力农村产业升级和农民创业增收，激发了农村经济的活力。在绿色发展战略方面，保险企业积极推动绿色保险创新，加大绿色投资力度，为生态文明建设和可持续发展贡献力量。在绿色保险产品创新方面，不断探索和开发适应绿色产业发展需求的保险产品。环境污染责任保险得到了更广泛的推广和应用，人保财险等多家保险企业扩大了环境污染责任保险的承保范围，不仅涵盖了传统的工业污染领域，还将农业面源污染、生态破坏等纳入保障范围，提高了企业应对环境污染风险的能力，促进了企业加强环境保护。绿色建筑保险也逐渐兴起，为绿色建筑的设计、施工、运营等环节提供风险保障，鼓励建筑企业采用绿色建筑标准，推动了建筑行业的绿色转型。在绿色投资方面，保险企业持续加大对新能源、节能环保等绿色产业的投资规模。中国人寿积极布局绿色投资项目，截至2023年一季度末，绿色投资存量规模超4600亿元，投资领域涉及水电、风电、核电、光伏等新能源产业，以及传统能源节能改造、轨道交通等领域，为绿色产业的发展提供了充足的资金支持；太平洋保险通过发行绿色债券、开展绿色股权投资等方式，参与绿色产业项目，推动了绿色产业的快速发展，促进了经济社会发展的全面绿色转型。在“一带一路”倡议中，保险企业为沿线国家和地区的项目提供全面的保险保障和融资增信服务，助力“一带一路”建设的顺利推进。在保险保障方面，针对“一带一路”项目面临的政治风险、商业风险、自然灾害风险等，开发了一系列针对性的保险产品。出口信用保险为我国企业在“一带一路”沿线国家的出口业务提供风险保障，降低了企业因政治风险和商业风险导致的收汇损失风险；海外投资保险为我国企业在沿线国家的投资项目提供保障，涵盖了征收、汇兑限制、战争及政治暴乱等风险，增强了企业“走出去”的信心。在融资增信服务方面，保险企业与银行等金融机构合作，为“一带一路”项目提供融资支持。通过提供保证保险、信用保险等产品，为项目融资提供增信服务，降低了融资成本，提高了融资效率。中国出口信用保险公司与多家银行合作，为“一带一路”项目提供融资担保，帮助企业获得了更多的项目资金，推动了“一带一路”基础设施建设、能源资源开发等项目的顺利实施，促进了沿线国家和地区的经济合作与发展。3.2.2保障民生安康保险企业在保障民生安康方面扮演着至关重要的角色，通过在健康保险、养老保险、灾害救助等领域的积极作为，为民众的生活提供了坚实的保障，成为民生福祉的重要守护者。在健康保险领域，保险企业不断丰富产品种类，提升服务质量，为民众的健康保驾护航。随着人们健康意识的不断提高和对健康保障需求的日益增长，健康保险市场呈现出蓬勃发展的态势。2023年，健康保险保费收入实现了显著增长，赔付支出也相应增加，为广大民众提供了重要的医疗费用补偿，有效减轻了看病就医的经济负担。平安健康保险积极创新，推出了“平安e生保”系列产品，涵盖了一般医疗、重疾医疗、特需医疗等多种保障责任，满足了不同客户的个性化需求；同时，不断优化服务流程，提供线上问诊、就医绿通、健康管理等增值服务，提升了客户的就医体验和健康保障水平。人保健康山西分公司深度参与山西省多层次医疗保障体系建设，承保、经办政府委托项目105个，项目范围涵盖城乡居民大病保险、职工大额补充保险、民政救助等多个领域，为省内1300余万名参保群众提供了近3.66万亿元的风险保障，通过科技赋能、人才赋智，提高了健康保障服务的科学化和精准化水平，为参保群众提供了全方位、高质量的保障服务。在养老保险领域，保险企业积极响应国家应对人口老龄化的政策，加大养老保险产品的研发和推广力度，为老年人的晚年生活提供经济保障和养老服务。随着人口老龄化的加剧，养老问题成为社会关注的焦点。保险企业充分发挥自身优势，推出了多种类型的养老保险产品，如传统型养老保险、分红型养老保险、万能型养老保险等，满足了不同人群的养老需求。中国人寿的“国寿个人税收递延型商业养老保险”，具有税收优惠、长期稳健增值等特点，为消费者提供了一种全新的养老规划选择；泰康保险集团打造的“保险+医养”模式，将保险产品与医养服务有机结合，在全国多个城市建设养老社区，为老年人提供高品质的养老服务，包括生活照料、医疗护理、文化娱乐等，实现了“医养融合”的养老新模式，受到了市场的广泛认可。截至2023年，保险业积累的养老准备金超过6万亿元，商业保险机构养老社区项目建设数量（包括在建和建成）129个，为老年人的晚年生活提供了更多的选择和保障。在灾害救助领域，保险企业快速响应，积极履行赔付责任，帮助受灾群众和企业恢复生产生活。面对自然灾害和意外事故，保险企业充分发挥经济补偿功能，迅速启动应急预案，组织专业理赔团队，快速开展查勘定损和理赔工作。在2023年多地持续强降雨导致的洪涝灾害中，保险业迅速行动，向北京、河北等16个秋季水灾地区及时赔付126亿元，为受灾群众提供了及时的经济支持，帮助他们重建家园、恢复生产；城乡居民住宅地震巨灾保险不断完善，截至2023年底，已累计为全国2134万户次家庭提供了7918亿元的地震风险保障，累计赔付逾1亿元，在地震灾害发生时，为受灾家庭减轻了经济负担，保障了他们的基本生活。3.2.3发展普惠金融保险企业在发展普惠金融方面发挥着积极作用，通过为小微企业、“三农”、弱势群体提供金融服务，有效促进了普惠金融的发展，为经济社会的均衡发展注入了新动力。为小微企业提供融资支持是保险企业发展普惠金融的重要举措。小微企业在经济发展中具有重要地位，但由于规模小、资产少、信用记录不足等原因，往往面临融资难、融资贵的问题。保险企业积极探索创新，通过多种方式为小微企业提供融资服务。中国人寿财险推出“提放保”产品，采用“银行贷款+保证保险+第三方金融机构”模式，借助房产履约保证保险为贷款提供增信服务，帮助小微企业解决转贷、续贷难题。在传统贷款模式下，小微企业贷款办理周期长，且筹措过桥资金成本高，而“提放保”模式下，银行凭保单在审批后即时放款，将结清原贷款、办理注销抵押、设立新抵押等手续后置，贷款从申请到放款全程一般只需三四天时间，极大提升了小微企业信贷服务效率，同时大幅降低了小微企业转贷成本和经营风险。仅山东烟台市中心支公司就凭该模式帮助313多家小微企业获得了2.68亿元资金，有效缓解了小微企业的资金压力，促进了小微企业的发展壮大。保险企业还通过投资创业投资基金等方式，为小微企业提供融资支持。保监会发布相关通知，允许保险机构借助创业投资基金平台为小微企业提供融资，单只额度不超过5亿元。按照现有的资产规模，保险机构通过此种方式或为小微企业间接提供近2000亿元的增量资金。一些保险企业通过投资创业投资基金，将资金投向处于初创期至成长初期的小微企业，为这些企业提供了发展所需的资金，助力小微企业创新发展，激发了市场活力。在服务“三农”方面，保险企业不断丰富农业保险产品，扩大农业保险覆盖范围，为农业生产和农民生活提供全方位的风险保障。针对农业生产面临的自然灾害、市场价格波动等风险，保险企业开发了多种农业保险产品，如农作物种植保险、畜禽养殖保险、农产品价格保险等。在种植业方面，除了常见的粮食作物保险外，还针对经济作物如蔬菜、水果、花卉等开发了特色保险产品；在养殖业方面，涵盖了生猪、奶牛、家禽等多种畜禽养殖保险。这些保险产品为农民提供了重要的风险保障，当发生自然灾害或市场价格大幅波动时，农民能够获得相应的保险赔付，减少经济损失，稳定收入。阳光农业相互保险公司在黑龙江省开展的农业互助保险，以互助共济为宗旨，为广大农户提供农业生产风险保障，通过多年的发展，已成为黑龙江省农业保险的重要力量，保障了当地农业生产的稳定发展。保险企业还通过开展农村小额信贷保险，为农民提供融资增信服务，解决农民融资难题。农村小额信贷保险以农村小额贷款借款人的人身安全为保险标的，当借款人在保险期间内发生意外事故导致身故或伤残，无法偿还贷款时，由保险公司按照合同约定向贷款机构偿还贷款本息。这种保险产品既降低了金融机构发放农村小额贷款的风险，又提高了农民获得贷款的机会，促进了农村金融的发展，为农村经济建设提供了资金支持。在关注弱势群体方面，保险企业开发专属保险产品，提供个性化的保险服务，提升弱势群体的保障水平。针对老年人、残疾人、低收入人群等弱势群体，保险企业推出了一系列专属保险产品。为老年人开发了老年意外险、老年医疗险等产品，考虑到老年人身体机能下降、容易发生意外和疾病的特点，这些产品在保障范围、理赔条件等方面都进行了优化，更加贴合老年人的实际需求；为残疾人推出了残疾人意外伤害保险、残疾人康复护理保险等产品，为残疾人提供了意外伤害保障和康复护理费用补偿；为低收入人群提供了小额人身保险、大病补充保险等产品，以较低的保费为他们提供基本的风险保障，减轻因意外和疾病带来的经济负担。平安保险推出的“安康福”老年人专属意外险，保障范围涵盖了老年人常见的意外事故，如跌倒、骨折等，同时提供了紧急救援、医疗费用垫付等增值服务，为老年人的生活提供了贴心的保障；一些保险企业与慈善机构合作，为贫困地区的儿童提供重大疾病保险，帮助他们解决因病致贫、因病返贫的问题，体现了保险企业对弱势群体的关爱和社会责任。3.2.4践行绿色金融保险企业积极践行绿色金融理念，在绿色投资、绿色保险产品开发等方面开展了一系列实践，为推动经济社会的可持续发展贡献力量，成为绿色发展的积极推动者。在绿色投资方面，保险企业充分发挥资金优势，加大对绿色产业的投资力度，为新能源、节能环保等领域的发展提供资金支持。中国人寿持续加大绿色投资布局，截至2023年一季度末，绿色投资存量规模超4600亿元，投资领域广泛，涉及水电、风电、核电、光伏等新能源产业，以及传统能源节能改造、轨道交通等领域。在新能源领域，中国人寿战略增资中核汇能有限公司，成为其第一大战略投资者和第二大股东，为中核汇能的新能源项目建设提供了有力的资金保障，推动了新能源产业的发展。中核汇能在甘肃、山东等多地拥有大型风电项目和多类型光伏电站，其上网电量不断增加，有效减少了二氧化碳排放量，为实现“双碳”目标做出了贡献。平安保险通过绿色债券投资、绿色股权投资等方式，积极参与绿色产业项目。平安保险投资了多个绿色债券项目，这些债券所募集的资金主要用于支持绿色交通、绿色建筑、清洁能源等领域的项目建设。在绿色股权投资方面，平安保险投资了一些具有发展潜力的绿色企业，助力这些企业的技术研发和产业升级，推动了绿色产业的创新发展。平安保险对某新能源汽车企业的投资，不仅为该企业提供了发展所需的资金，还促进了新能源汽车技术的进步和市场的拓展，推动了交通运输领域的绿色转型。在绿色保险产品开发方面，保险企业不断创新，推出一系列绿色保险产品，为绿色产业发展和环境保护提供风险保障。环境污染责任保险是绿色保险的重要组成部分，人保财险积极推广环境污染责任保险，为企业承担因环境污染造成的第三方损失赔偿责任。某化工企业投保了环境污染责任保险后，在一次意外事故中，因化学品泄漏对周边环境造成了污染，人保财险按照保险合同约定，及时对受污染的第三方进行了赔偿，减轻了企业的经济负担，同时也促使企业加强了环境保护措施，提高了环境风险管理水平。绿色建筑保险也得到了保险企业的关注和推广。绿色建筑保险为绿色建筑的设计、施工、运营等环节提供风险保障，鼓励建筑企业采用绿色建筑标准。一些保险企业推出的绿色建筑保险产品，不仅保障了绿色建筑在建设过程中的工程质量和安全风险，还对绿色建筑在运营过程中的节能减排效果进行保障。如果绿色建筑在运营过程中未能达到预期的节能减排目标，保险公司将按照合同约定进行赔偿。这种保险产品的推出，有效降低了绿色建筑项目的风险，促进了绿色建筑的发展，推动了建筑行业的绿色转型。除了环境污染责任保险和绿色建筑保险，保险企业还开发了其他绿色保险产品，如可再生能源保险、碳保险等。可再生能源保险为太阳能、风能、水能等可再生能源项目提供风险保障，包括设备损坏、自然灾害、生产中断等风险；碳保险则是针对碳排放权交易市场开发的保险产品，为碳排放权交易主体提供价格波动风险保障和履约风险保障。这些绿色保险产品的出现，丰富了绿色金融产品体系，为绿色产业的发展提供了全方位的风险保障，促进了经济社会的可持续发展。四、我国保险企业社会责任履行案例分析4.1瑞众保险：洪灾理赔彰显责任担当2024年，我国多地遭遇极端强降雨天气，引发严重洪涝灾害，给人民群众生命财产安全带来巨大威胁，众多家庭和企业遭受重创。瑞众保险在此次洪灾中，迅速响应，积极履行社会责任，以实际行动展现了保险企业的责任担当，为受灾群众和企业提供了及时有效的经济支持，助力他们渡过难关。在洪灾发生后，瑞众保险第一时间启动应急预案，成立专项工作小组，积极主动排查出险客户信息。通过与政府相关部门、救援机构紧密合作，获取受灾地区人员名单，结合公司客户数据库，迅速锁定可能出险的客户。在广东梅州市梅大高速茶阳路段发生塌方灾害后，瑞众保险迅速行动，第一时间启动了重大突发事件应急预案。公司成立了应急工作指挥组，主动排查出险情况，并全力做好理赔服务工作。这种主动作为的方式，确保了能够及时发现需要帮助的客户，为后续理赔工作的快速开展奠定了基础。瑞众保险紧急开通绿色理赔通道，简化理赔流程，减免理赔资料，为受灾客户提供高效便捷的理赔服务。对于一些因灾导致资料丢失或难以获取的客户，瑞众保险特事特办，通过与相关部门核实信息、运用大数据技术等方式，确认客户的保险权益，确保客户能够顺利获得理赔。在接到客户报案后，理赔人员迅速与客户取得联系，指导客户准备理赔所需资料，并协助客户办理相关手续。对于情况紧急的案件，采取先行赔付的方式，在客户提供基本信息后，快速支付部分理赔款，解客户燃眉之急。2024年7月3日，一场突如其来的洪水将田先生一家推向了黑暗困境。载着一家三口的四轮电动车不幸被洪水吞噬，瞬间陷入绝境。田先生凭借坚韧的意志砸破车窗，奋力自救，但遗憾的是，其妻子赵女士与女儿被无情的大水冲走。当地部门迅速组织救援，其家人的遗体于第二天被救援部门打捞上岸。灾害发生后，瑞众保险得知赵女士为公司客户后，立即启动应急预案，迅速成立专案小组，全力以赴投入到理赔工作中。开启绿色理赔通道，简化理赔流程，确保在最短时间内将这份沉甸甸的关怀送达客户家属手中。瑞众保险于客户报案当天完成案件受理，并通过理赔绿色通道快速审批，成功将14万元身故理赔款支付。这笔理赔款的及时到账，不仅是对客户家庭经济损失的有效弥补，更是对田先生及其家人精神上的巨大支持。在服务过程中，瑞众保险还提供24小时理赔在线服务，随时解答客户的疑问，处理客户的理赔诉求。安排专业理赔人员主动上门服务，深入受灾地区，为客户提供面对面的理赔指导和帮助，让客户感受到贴心的关怀。在云南省昭通市镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡灾害时，瑞众保险迅速启动应急预案，主动开展理赔服务工作，排查客户出险信息，并开通了理赔报案专线。理赔应急工作小组人员立即主动与客户家属取得联系，并提供上门慰问服务，开启理赔绿色服务通道，仅用1小时便完成了案件处理，当日向家属赔付身故保险金，并豁免相关保费，这种高效的理赔服务体现了瑞众保险对客户需求的深切关注和对社会责任的积极承担。瑞众保险在洪灾理赔中的积极表现，充分发挥了保险的经济补偿功能，为受灾群众和企业提供了重要的经济支持，帮助他们尽快恢复生产生活，有效减轻了灾害对社会经济和人民生活的影响，彰显了保险企业的社会责任担当，赢得了社会各界的广泛赞誉。其快速响应、简化流程、保障客户权益的做法，为其他保险企业在应对重大灾害时履行社会责任提供了宝贵的经验借鉴，也为保险行业树立了良好的榜样，进一步提升了保险行业在社会公众心中的形象和地位。4.2大都会人寿：多元举措践行社会责任大都会人寿作为一家在保险行业具有重要影响力的企业，始终秉持可持续发展战略，将社会责任融入企业经营的各个环节，在绿色投资、公益慈善、养老金融等领域开展了一系列卓有成效的实践，为社会的发展做出了积极贡献，同时也为企业自身赢得了良好的声誉和发展机遇。在绿色投资方面，大都会人寿积极践行负责任投资理念，将ESG（环境、社会和治理）理念深度融入企业投资决策过程，致力于助力经济绿色转型，为实现“双碳”目标贡献力量。2023年，大都会人寿新增绿色投资7.8亿元，持仓金额共计47.1亿元，所投项目广泛涉及清洁能源产业、基础设施绿色升级、节能环保等多个关键领域。在清洁能源产业领域，大都会人寿投资了多个风电和光伏项目。这些项目的成功建设和运营，不仅为社会提供了清洁、可持续的能源，减少了对传统化石能源的依赖，降低了碳排放，还推动了清洁能源产业的发展，带动了相关产业链的繁荣，创造了更多的就业机会。在基础设施绿色升级方面，大都会人寿参与投资了多个城市的轨道交通项目和绿色建筑项目。轨道交通项目的建设有效缓解了城市交通拥堵问题，减少了汽车尾气排放，改善了城市空气质量；绿色建筑项目则采用了节能、环保的建筑材料和技术，降低了建筑能耗，提高了资源利用效率，为人们提供了更加健康、舒适的居住和工作环境。2024年，大都会人寿在绿色投资领域持续发力，支持绿色金融投资余额合计达到64.8亿元，全年新增18.3亿元。新增投资重点聚焦于城乡公共交通、城镇环境基础设施、清洁能源及节能环保类项目。在城乡公共交通方面，大都会人寿投资支持了一些城市的新能源公交车购置和充电桩建设项目。新能源公交车的推广使用，减少了燃油公交车的尾气排放，降低了对环境的污染；充电桩建设项目则为新能源汽车的普及提供了基础设施保障，促进了交通运输领域的绿色转型。在城镇环境基础设施方面，大都会人寿投资参与了一些污水处理厂和垃圾焚烧发电厂的建设和升级改造项目。污水处理厂的建设和升级改造，提高了污水处理能力和水质标准，有效改善了城市水环境；垃圾焚烧发电厂的建设则实现了垃圾的减量化、无害化和资源化处理，减少了垃圾填埋对土地资源的占用和对环境的污染。大都会人寿还积极开展多样化的环保公益活动，大力倡导绿色生活理念，鼓励员工、代理人、客户及社会公众积极参与环保行动，共同提升环保意识。自2023年起，大都会人寿在全国范围内发起“都会护绿”绿色环保倡议，2024年该公益项目全面升级为“都会护绿自然共生”。2024年4月，在上海浦江郊野公园，随着美国大都会集团亚洲区总裁LyndonOliver、大都会人寿中国总经理兼首席执行官孙思毅等挥锹培土，“都会护绿自然共生”公益项目正式启动。此后，该项目陆续在上海、北京、浙江、江苏、辽宁、广东等全国12个地区展开，通过植树护绿、森林探索、湿地保护、生物多样性学习、农场实践等形式多样的环保公益活动，吸引了众多客户、合作伙伴和公众的积极参与。至当年10月底，“都会护绿自然共生”活动已经在全国20多个城市开展逾50场，联动员工、寿险规划师、客户、社会公众等超过2600人参与。这些活动不仅让参与者亲身体验到大自然的魅力，增强了对生态环境的保护意识，还促进了人与自然的和谐共生。在公益慈善方面，大都会人寿始终关注社会弱势群体的需求，积极开展公益项目，为他们提供切实的帮助和支持。其中，“守护未来”公益计划是大都会人寿的一项重要公益举措。自2019年起，大都会人寿持续携手爱佑慈善基金会开展“守护未来”公益计划，旨在关怀儿童身体健康，救治家庭困难的患儿，关爱特殊儿童。该计划为全国各省市身患血液病和肿瘤疾病且家庭经济困难的儿童及其家庭，提供医疗手术及康复费用支持。截至2024年8月底，“守护未来”公益计划共向爱佑慈善基金会捐赠善款近200万元，救助来自全国各个省份的患儿超过220人次。2023年7月，大都会人寿特别推出一项温暖的产品配捐公益行动，客户每选购一份大都会人寿健康随心重疾险，大都会人寿就将配捐20元善款给经济困难家庭重疾患儿。在2个月的活动期间，这项公益产品配捐计划圆满结束，大都会人寿顾问行销团队达成了5000份公益产品销售成绩，企业捐赠10万元善款至爱佑慈善基金会。2023年11月，大都会人寿举办“守护未来”公益计划五周年纪念活动，爱佑慈善基金会执行秘书长栾贻斌向大都会人寿授予“爱佑天使守护者”奖章，以感谢大都会人寿在救助血液病、实体肿瘤患儿群体过程中做出的贡献，上海保险同业公会副秘书长伍国良莅临活动现场，对“守护未来”计划取得的成绩表达了支持和肯定。截至2025年，该计划累计向爱佑慈善基金会捐赠善款超过225万元，救助来自全国各个省份的患儿超240人次，为众多患病儿童及其家庭带来了希望和温暖。除了“守护未来”公益计划，大都会人寿还积极参与其他公益活动。由美国大都会集团基金会支持、中国妇女发展基金会发起的“@她创业计划——女性就业赋能项目”于2024年顺利收官。该项目累计在黑龙江、吉林、江苏、广东为约4000名各类女性提供了电商、零售培训和财务健康基础知识培训，有效提升了她们的创就业技能，帮助她们实现经济独立，改善生活状况，促进了社会的性别平等和女性发展。在养老金融方面，随着我国人口老龄化程度的不断加深，养老问题日益成为社会关注的焦点。大都会人寿敏锐地捕捉到这一社会需求，积极布局养老金融领域，推出了一系列具有特色的养老保险产品和服务，为客户提供全方位、个性化的养老解决方案。大都会人寿的养老保险产品具有多样化的特点，涵盖了传统型养老保险、分红型养老保险、万能型养老保险等多种类型，满足了不同客户的风险偏好和养老需求。这些产品不仅提供稳定的养老金给付，还具有一定的增值功能，帮助客户实现养老资产的保值增值。大都会人寿还注重养老保险产品与健康管理、养老服务等的融合创新。通过与医疗机构、养老服务机构合作，为客户提供健康咨询、体检、康复护理、老年照护等一站式服务，实现了“保险+医养”的有机结合，提升了客户的养老生活品质。大都会人寿还积极参与养老社区的建设和运营。其打造的养老社区环境优美、设施齐全，配备了专业的医护人员和服务团队，为老年人提供生活照料、医疗护理、文化娱乐、精神慰藉等全方位的养老服务。养老社区注重营造温馨、和谐的社区氛围，组织各种丰富多彩的文化活动，鼓励老年人积极参与社交和兴趣活动，丰富他们的精神文化生活，让老年人在舒适、安心的环境中享受幸福的晚年生活。大都会人寿在社会责任履行方面的多元举措，对社会和企业自身都产生了积极而深远的影响。对社会而言，大都会人寿的绿色投资推动了经济的绿色转型，为可持续发展做出了贡献；公益慈善活动帮助了众多弱势群体，促进了社会公平与和谐；养老金融服务满足了社会日益增长的养老需求，提升了老年人的生活质量，为应对人口老龄化挑战提供了有力支持。对企业自身来说，积极履行社会责任提升了大都会人寿的品牌形象和社会声誉，增强了客户对企业的信任和忠诚度，吸引了更多的潜在客户，促进了业务的持续增长。履行社会责任还激发了员工的工作热情和责任感，提高了员工的凝聚力和归属感，为企业的发展提供了强大的人才支持，实现了企业与社会的共赢发展。4.3农银人寿：ESG视角下的社会责任实践农银人寿作为中国农业银行的控股子公司，始终坚守金融工作的政治性与人民性，心怀“国之大者”，积极融入总行发展战略，秉持“客户至上始终如一”的服务理念，将社会责任理念深深融入企业发展的血脉之中，在环境、社会和公司治理（ESG）领域积极探索，深入实践，取得了令人瞩目的成绩，为推动经济社会可持续发展贡献了重要力量。在环境责任方面，农银人寿积极践行绿色发展理念，大力推动绿色金融发展，致力于成为绿色发展的积极推动者和践行者。公司高度重视绿色投资管理，加大在绿色投资领域的资源投入，积极布局绿色产业项目，为绿色产业发展提供强有力的资金支持。2023年，农银人寿全年绿色投资金额合计10.11亿元，投资范围广泛，涵盖了光伏风电、节能减排等多个绿色领域产业。公司参与国家电力投资集团主导设立的碳中和股权投资基金，成功实现绿色行业股权投资零的突破，为碳中和目标的实现贡献了一份力量；认购中国长江三峡集团碳中和绿色公司债券，支持清洁能源项目的开发与建设，助力能源结构的绿色转型。这些绿色投资项目的实施，不仅推动了相关产业的发展，还为应对气候变化、实现“双碳”目标做出了积极贡献。农银人寿充分发挥人身保险专业优势，积极开展绿色产品研发创新，丰富行业绿色金融产品供应链。公司推出意外伤害身故及伤残、交通意外伤害等多款意外伤害保险产品，满足了客户在不同场景下的风险保障需求，为客户的生命和财产安全提供了可靠的保障。公司还不断加大在数字化科技人才方面的招聘倾斜力度，打造了一支高素质专业化的人才队伍，为绿色金融业务的创新发展提供了坚实的人才支撑。通过引入先进的数字化技术，公司完善了“智能核保机器人”“智慧核保系统”“智能核保小助手”等创新项目，实现了承保服务的智能化升级。这些创新项目不仅提高了承保服务体验，还通过科技手段高效精准防控风险，提升了公司的风险管理水平和运营效率，为绿色金融业务的可持续发展奠定了坚实基础。在社会责任方面，农银人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务民生保障作为核心使命，切实为人民群众办实事、解难题，努力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。在理赔服务方面，公司始终秉持“客户至上”的服务理念，不断优化理赔流程，提高理赔效率，确保客户能够及时获得赔付。2022年，农银人寿处理各渠道理赔案件12.06万件，赔付金额8.95亿元，其中处理“重疾一日赔”案件116件，赔付金额1551万元。公司还上线“理赔后健康管理服务”，累计为229位客户提供健康管理服务的温馨提示，关注客户理赔后的身心健康，为客户提供全方位的关怀和支持，获得了客户的广泛好评。面对重大突发事件，农银人寿迅速响应，积极履行社会责任，全力保障客户权益。2022年，公司全年启动10次重大突发事件应急预案，推出多项应急举措，确保第一时间完成出险客户赔付。在自然灾害、公共卫生事件等紧急情况下，公司主动排查出险客户信息，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，减免理赔资料，提供24小时理赔在线服务和主动上门理赔服务，为受灾客户提供及时、便捷、高效的理赔服务，帮助客户尽快恢复生产生活，彰显了保险企业的责任担当。农银人寿深化与农业银行的县域联动，加大金融服务“三农”力度，积极助力乡村振兴战略的实施。公司打造《农银人寿惠农添富两全保险》《农银人寿金穗大丰收养老年金保险》等多款三农产品，针对县域目标客户的风险保障需求，提供差异化的保险保障服务，满足了农村居民在养老、医疗、意外等方面的保险需求，为农村居民的生活提供了坚实的保障。公司投向“三农”领域的新增地方债投资金额超过16.4亿元，为农村基础设施建设、农业产业发展等提供了重要的资金支持，促进了农村经济的发展和农民收入的增加。公司积极融入国家战略和区域发展，不断提升服务实体经济质效，为实体经济发展注入金融活水。在交通、新能源、制造业等实体经济领域，农银人寿新增投资9.06亿元，支持了一系列重大项目的建设和发展。在交通领域，投资支持高速公路、铁路等交通基础设施项目，改善了交通条件，促进了区域经济的互联互通；在新能源领域，投资助力新能源企业的技术研发和产业升级，推动了新能源产业的快速发展；在制造业领域，为制造业企业提供资金支持，帮助企业扩大生产规模、提升技术水平，增强了制造业企业的市场竞争力，为实体经济的高质量发展做出了积极贡献。在公司治理方面，作为国有银行控股险企，农银人寿坚决贯彻落实党中央各项决策部署和要求，持续加强党建工作，充分发挥党建引领作用，以高质量党建推动企业高质量发展。公司上线“智慧党建”系统，打造集教育培训、党建活动、专题学习为一体的高效党建工作平台，为党员干部提供了便捷、高效的学习交流渠道，提升了党建工作的信息化、智能化水平。通过“智慧党建”系统，公司组织开展各类党建活动，加强党员干部的思想政治教育，提高党员干部的政治素质和业务能力，不断推进党建引领业务发展，实现党建工作与业务工作的深度融合。农银人寿坚决贯彻全面从严治党、从严治企要求，坚持依法治企，强化合规经营，切实发挥“三道防线”作用，有效防控各类金融风险。公司深入开展风险合规、反洗钱、反欺诈及保险法培训宣传，提高员工的风险意识和合规意识，营造了良好的合规文化氛围。加强各类培训，积极提升员工业务水平和综合素质，为员工提供广阔的职业发展空间，畅通职工发展通道，激发员工的工作积极性和创造力。组织健步走、摄影展、合唱比赛等文体活动，丰富员工的业余生活，增强员工的凝聚力和归属感，不断打造员工认可、客户信赖的企业文化，为公司的可持续发展提供了强大的精神动力和文化支撑。农银人寿在ESG视角下的社会责任实践，为行业树立了良好的榜样。其绿色投资和产品创新，推动了绿色金融的发展；积极的理赔服务和对“三农”及实体经济的支持，切实履行了服务民生和经济发展的责任；在公司治理方面，通过党建引领和合规经营，保障了企业的稳健发展。农银人寿的成功经验表明，保险企业在实现自身发展的还能够通过积极履行社会责任，为社会做出重要贡献，实现企业与社会的共赢发展。其他保险企业可以借鉴农银人寿的经验，结合自身实际情况，积极探索适合自己的社会责任履行路径，共同推动保险行业的可持续发展，为经济社会的繁荣稳定贡献更多力量。五、我国保险企业社会责任履行面临的挑战5.1外部环境挑战5.1.1监管政策与合规压力近年来，随着金融监管体系的不断完善和对保险行业监管力度的持续加大，监管政策呈现出日益严格和细化的趋势，这给保险企业社会责任的履行带来了显著影响，同时也使企业面临着沉重的合规压力。监管部门对保险企业的资本充足率提出了更高要求，旨在确保企业具备足够的资金实力来应对各种风险，保障投保人的权益。这一要求促使保险企业必须加大资本投入，优化资本结构，以满足监管标准。为了提高资本充足率，保险企业可能需要通过发行股票、债券等方式筹集资金，这不仅增加了企业的融资成本和难度，还可能对企业的股权结构和财务状况产生一定影响。在满足资本充足率要求的过程中，保险企业需要合理规划资金运用，确保资金的安全性和收益性，这对企业的资金管理能力提出了更高的挑战。监管部门对保险企业的投资风险管控也愈发严格。保险企业的投资活动涉及大量资金，其投资决策和风险管控直接关系到企业的稳健运营和投保人的利益。监管部门加强了对保险资金投资范围、投资比例、投资集中度等方面的监管，要求保险企业建立健全风险评估和预警机制，严格控制投资风险。保险企业在进行投资时，需要更加谨慎地评估投资项目的风险和收益，避免过度集中投资于高风险领域。这可能导致保险企业在投资选择上受到一定限制，影响其资金运用效率和收益水平。一些高收益但高风险的投资项目可能因不符合监管要求而被排除在外，保险企业需要在风险可控的前提下，寻找更加合适的投资机会，以实现资金的保值增值。监管部门对保险产品的审批流程和标准也进行了严格规范。保险产品作为保险企业履行社会责任的重要载体，其质量和合规性直接关系到消费者的权益和社会的稳定。监管部门加强了对保险产品条款、费率、保障范围等方面的审查，要求保险企业确保产品设计合理、条款清晰、费率公平，切实保护消费者的知情权和选择权。这使得保险企业在产品研发和创新过程中，需要投入更多的时间和精力进行市场调研、风险评估和产品论证，以确保产品符合监管要求。保险企业在推出新的保险产品时，需要经过严格的审批程序，审批周期可能较长，这可能导致企业错失市场机遇，影响产品的市场推广和销售。面对这些监管政策的变化，保险企业需要投入大量的人力、物力和财力来加强合规管理。企业需要建立健全合规管理制度，完善内部控制体系，加强对员工的合规培训，确保企业的经营活动完全符合监管要求。这无疑增加了企业的运营成本，压缩了企业的利润空间。合规管理需要配备专业的合规人员，建立专门的合规部门，这些都需要企业投入大量的资源。合规管理还需要企业不断更新和完善相关制度和流程，以适应监管政策的变化，这也增加了企业的管理难度和成本。监管政策的变化还可能导致保险企业的业务调整和战略转型，这对企业的经营稳定性和发展规划提出了挑战。一些不符合监管要求的业务可能需要进行调整或停止，企业需要重新寻找业务增长点，优化业务结构。在战略转型过程中，企业需要重新评估市场需求、竞争态势和自身优势，制定新的发展战略，这需要企业具备较强的战略规划能力和市场适应能力。如果企业不能及时适应监管政策的变化，可能会面临业务萎缩、市场份额下降等风险，影响企业的可持续发展。5.1.2社会舆论与公众期望在当今信息传播迅速、舆论环境复杂的时代，社会舆论和公众对保险企业社会责任的关注度日益提升，期望也愈发高涨，这给保险企业带来了前所未有的压力和挑战。随着社交媒体的普及和信息传播的快速化，保险企业的一举一动都处于公众的视野之下，任何负面事件都可能在短时间内引发广泛关注和舆论热议。一旦保险企业出现销售误导、惜赔拖赔等损害消费者权益的行为，或者在社会责任履行方面存在不足，这些负面信息会迅速在网络上传播，引发公众的不满和质疑，对企业的声誉造成严重损害。某保险企业因一起理赔纠纷被媒体曝光，在社交媒体上引发了大量讨论和负面评价，导致该企业的品牌形象受到严重影响，客户信任度大幅下降，业务量也随之减少。这种声誉风险不仅会影响企业的短期业绩，还可能对企业的长期发展造成深远的负面影响。公众对保险企业在保障民生、服务实体经济、促进社会公平正义等方面的期望不断提高。他们希望保险企业能够提供更加优质、便捷、个性化的保险产品和服务，切实满足人民群众日益增长的风险保障需求。在健康保险领域，公众期望保险企业能够提供更广泛的保障范围、更合理的费率和更高效的理赔服务，帮助他们应对重大疾病和医疗费用的压力；在养老保险领域，公众希望保险企业能够推出更多适合不同人群需求的养老保险产品，提供优质的养老服务，为他们的晚年生活提供可靠的经济保障。公众还期望保险企业能够积极参与社会公益事业，在扶贫、教育、环保等领域发挥更大的作用，为社会的和谐发展做出贡献。为了应对社会舆论和公众期望带来的挑战，保险企业需要加强与公众的沟通与互动，及时回应公众关切，积极传播企业在社会责任履行方面的成果和努力。企业可以通过官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道，定期发布社会责任报告，详细介绍企业在各个领域的社会责任实践和成效，让公众更加了解企业的社会责任理念和行动。保险企业还可以积极参与社会公益活动，主动与公众互动，倾听公众的声音，了解公众的需求和意见，不断改进企业的社会责任工作。某保险企业通过开展公益讲座、社区服务等活动，向公众普及保险知识，宣传企业的社会责任理念，增强了公众对企业的认知和信任。保险企业还需要加强自身的品牌建设和声誉管理，提高企业的社会形象和公信力。企业要始终坚持诚信经营，严格遵守法律法规和行业规范，切实保护消费者的合法权益，以优质的产品和服务赢得公众的认可和信赖。在品牌建设方面，企业可以通过创新产品和服务、提升