电信行业客户服务协议模板

鉴于条款甲方（电信服务提供方）是依据中华人民共和国法律依法成立并有效存续的电信业务经营者，具备提供本协议约定电信服务的合法资质与能力。乙方（客户）是具有完全民事权利能力和行为能力的自然人、法人或其他组织，需要甲方提供的电信服务。为明确甲乙双方在电信服务提供与使用过程中的权利与义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。一、定义与释义1.1电信服务：指甲方按照本协议约定，利用其拥有或运营的电信网络设施，向乙方提供的语音通话、数据传输、互联网接入、增值业务等各类通信服务的总称，具体服务内容以乙方所选择并经甲方确认的为准。1.2业务号码/账号：指甲方为乙方提供电信服务时，分配给乙方的用于识别其身份、接入和使用服务的电话号码、用户账号等标识。1.3服务密码/认证信息：指乙方用于验证身份、办理业务、查询信息的密码或其他认证手段。乙方应妥善保管并对其使用行为负责。1.4服务规范：指甲方公开承诺的或双方约定的服务质量标准、服务时限、故障处理等方面的要求。1.5套餐/资费：指甲方为乙方提供的特定服务内容组合及其对应的收费标准。二、服务内容与范围2.1甲方同意按照本协议附件（如有）或乙方通过甲方营业网点、官方网站、客服热线等渠道确认的服务申请，向乙方提供相应的电信服务。具体服务项目、业务功能、覆盖范围等以甲方当时有效的业务说明及乙方的选择为准。2.2甲方有权根据技术发展、网络规划、业务调整等实际情况，对所提供的电信服务内容、服务方式、服务范围等进行优化、升级或调整，但应提前通过合理方式（如官方网站公告、短信通知、电话告知等）向乙方履行告知义务，法律法规另有规定或双方另有约定的除外。若涉及乙方权利义务重大变更，应取得乙方同意。三、服务期限3.1本协议自双方签署（包括但不限于线上确认、线下签署等甲方认可的方式）之日起生效，有效期按照双方约定执行（如无明确约定，则为长期有效，直至本协议依据约定或法定条件终止）。3.2若乙方选择的是有固定期限的套餐或服务，该固定期限为本协议服务期限的组成部分。固定期限届满前，如双方均无书面提出终止或变更要求，且乙方继续使用服务并按约缴费的，本协议可自动续展，续展期限可参照原期限或双方届时有效的约定。四、双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1权利：a)按照本协议及附件（如有）的约定，向乙方收取相应的服务费用。b)对乙方使用电信服务的情况进行合理的业务管理和网络监控，以保障网络安全、服务质量和其他用户的合法权益。c)在乙方违反本协议约定，如欠费、违法使用服务等情况下，有权依据本协议约定采取包括但不限于暂停服务、限制服务、终止服务等措施，并保留追究乙方违约责任的权利。d)法律法规规定或双方约定的其他权利。4.1.2义务：a)按照国家相关标准及本协议约定，向乙方提供安全、稳定、合格的电信服务。b)建立健全服务质量管理体系，公布服务热线、营业网点等联系方式，为乙方提供业务咨询、查询、投诉、故障申报等服务，并在承诺时限内予以响应和处理。c)按照国家规定及行业惯例，明码标价，公开服务项目、资费标准、计费方式、缴费期限等信息。d)严格遵守国家关于用户个人信息保护的法律法规，建立健全用户信息安全保障机制，妥善保管和使用在服务过程中收集的乙方个人信息，未经乙方同意或法律法规授权，不得向第三方泄露。e)对其提供的电信网络、设施和服务内容进行维护和管理，保障网络畅通和服务的正常提供，但因不可抗力、第三方原因或乙方原因导致的服务中断除外。f)法律法规规定或双方约定的其他义务。4.2乙方的权利与义务4.2.1权利：a)有权按照本协议约定，使用甲方提供的电信服务。b)有权知悉所使用电信服务的项目、资费、服务时限、服务质量等信息。c)对甲方提供的服务质量或收费有异议的，有权通过甲方公布的渠道进行查询、投诉，并要求甲方予以合理解释或处理。d)法律法规规定或双方约定的其他权利。4.2.2义务：a)应向甲方提供真实、准确、完整的身份信息及相关资料（如自然人的有效身份证件、法人或其他组织的营业执照等），并在信息发生变更时及时通知甲方办理更新手续。因乙方提供信息不实或未及时更新导致的后果，由乙方自行承担。b)应妥善保管业务号码/账号、服务密码/认证信息等，对通过上述号码/账号、密码/认证信息进行的一切操作及产生的后果负责。如发生遗失或泄露，应立即通知甲方办理挂失、补换等手续，因此产生的损失，除非能证明是甲方的过错，否则由乙方自行承担。c)应按照本协议及甲方公布的资费标准，按时足额缴纳服务费用。d)应遵守法律法规的规定，遵守公序良俗，不得利用电信服务从事任何违法违规活动，不得危害网络安全，不得侵犯他人合法权益。e)不得擅自改动、损坏甲方的电信线路、设备设施，不得擅自转让、出租、出借其电信业务号码/账号给第三方使用（双方另有约定的除外）。f)配合甲方进行必要的身份核验、业务确认等工作。g)法律法规规定或双方约定的其他义务。五、资费标准与费用结算5.1乙方使用甲方电信服务的资费标准，按照甲方当时公布的有效的资费方案（如套餐资费、标准资费等）执行，具体以乙方选择并确认的方案为准。甲方有权根据国家政策调整或经营需要调整资费，但应提前公告，并按照公告的新资费标准执行，法律法规另有规定的除外。5.2费用结算周期一般为自然月，或按照双方约定的其他周期。甲方应向乙方提供清晰的费用账单，乙方应在账单通知的缴费期限内足额缴纳。5.3乙方可通过甲方提供的营业网点、网上营业厅、手机客户端、银行代扣等方式缴纳费用。5.4若乙方逾期未缴纳费用，甲方有权自逾期之日起按约定收取违约金（滞纳金），并可依据国家规定及本协议约定采取暂停服务、终止服务等措施。六、协议的变更、解除与终止6.1对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致，并通过书面形式（包括但不限于甲方官方渠道的线上确认、双方签署的补充协议等）予以确认。6.2除本协议另有约定或法律法规另有规定外，任何一方如需提前解除本协议，应提前通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。6.3出现下列情况之一时，甲方有权单方解除或终止本协议，并可暂停或终止提供服务：a)乙方提供虚假身份信息或资料，骗取电信服务的；b)乙方长期欠费且经甲方催告后仍未在合理期限内缴纳的；c)乙方违反法律法规规定或本协议约定，利用电信服务从事违法违规活动，或严重损害甲方利益、声誉的；d)乙方擅自将业务号码/账号转让、出租、出借给第三方使用，经甲方指出后仍不改正的；e)法律法规规定的其他情形。6.4协议终止后，乙方应结清所有应付费用。甲方应在乙方结清费用后，根据乙方要求，办理号码注销、设备返还（如有）等后续手续。涉及预付费余额的，按照甲方相关规定处理。七、违约责任7.1甲方违反本协议约定，未能提供合格服务，给乙方造成直接损失的，应根据实际情况承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此次违约所实际支付的当月服务费用（特殊约定除外）。因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的服务问题，甲方不承担责任。7.2乙方违反本协议约定，如逾期缴费、违法使用服务等，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的损失等。7.3本协议项下违约责任不影响双方根据法律法规享有的法定权利和义务。八、用户个人信息保护8.1甲方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，对在提供服务过程中收集、使用的乙方个人信息（包括但不限于姓名、身份证件号码、联系电话、通信记录、位置信息等）予以严格保密和妥善管理。8.2甲方收集乙方个人信息，应以实现服务目的为限，遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知收集信息的目的、方式和范围，取得乙方的同意。8.3甲方仅在提供服务所必需的范围内使用乙方个人信息，未经乙方明示同意，不得将个人信息用于其他目的。除法律法规规定或有权机关要求外，甲方不得向任何第三方泄露乙方个人信息。8.4甲方应采取技术措施和其他必要措施，保障乙方个人信息的安全，防止信息泄露、丢失或被篡改。8.5乙方有权查询、更正其个人信息，有权要求甲方删除其个人信息（法律法规另有规定的除外），甲方应提供便利。九、知识产权9.1甲方提供的电信服务中所涉及的软件、系统、技术、商标、专利、著作权等知识产权均归甲方或相关权利人所有。乙方仅获得在使用电信服务过程中对相关知识产权的有限使用权，未经甲方或相关权利人书面许可，不得进行任何形式的复制、传播、转让、许可使用或逆向工程等。9.2乙方在使用甲方服务过程中自行产生的内容，其知识产权归属乙方或相关权利人，但乙方不得侵犯甲方或任何第三方的知识产权。十、争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、不可抗力11.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。11.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议，并可根据情况部分或全部免除责任。十二、其他12.1本协议构成双方关于本协议标的事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2本协议未尽事宜，按照国家有关法律法规、行业规范及甲方届时有效的业务规定执行。双方也可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的解释。12.5甲方关于服务的业务说明、资费标准、服务承诺等公开信息（可通过甲方官方渠道查询）构成本协议的组成部分，乙方在签署本协议前应已充分了解并同意。十三、通知与送达13.1双方在本协议中载明的联系地址、电话、电子邮箱等联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式的，应提前通知对方。13.2甲方根据本协议需要向乙方发出的通知、账单、业务变更信息等，可通过邮寄、短信、电子邮件、官方网站公告、手机客户端推送等方式送达。其中，短信、电子邮件、推送信息等电子方式在发出时即视为送达；邮寄方式在寄出后第五日即视为送达（以邮戳为准）；公告方式在公告发布后二十四小时即视为送达。13.3乙方如需向甲方发出通知，应通过甲方指定的客服热线、营业网点或官方渠道进行。（以下无正文）---甲方（电信服务提供方）：（盖章/授权代表签字）法定代表人/负责人：统一社会信用代