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银行客户服务经理客户关系管理与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户留存率35%不低于95%按月度统计，每低于95%一个百分点扣5分，最高扣20分客户满意度平均分达到90分以上按季度客户满意度调查结果计算，每低于90分一个百分点扣3分，最高扣15分新增客户数量每月新增客户不少于10名每少1名扣2分，最高扣10分客户投诉处理率100%未按期解决投诉扣5分/次，最高扣20分客户关系活动参与度参与率不低于80%按月度统计，每低于80%一个百分点扣3分，最高扣15分服务质量提升服务响应时间30%平均响应时间不超过30分钟按月度统计，每超过30分钟一个百分点扣2分，最高扣15分服务准确率错误率低于5%按月度统计，每高于5%一个百分点扣3分，最高扣15分服务效率每日完成业务办理不少于20笔每少1笔扣1分，最高扣10分客户表扬次数每月至少获得5次客户表扬每少1次扣2分，最高扣10分服务流程优化建议采纳率采纳率不低于70%按季度统计，每低于70%一个百分点扣3分，最高扣15分业务能力提升产品销售业绩20%完成年度销售目标的120%按年度目标计算，每低于120%一个百分点扣5分，最高扣20分专业知识考核年度考核成绩达到90分以上按年度考核结果计算，每低于90分一个百分点扣2分，最高扣10分培训参与度参与率不低于90%按季度统计，每低于90%一个百分点扣2分，最高扣10分团队协作能力获得团队评价为‘优秀’按季度团队评价结果计算，评为‘良好’扣5分，‘一般’扣10分，‘差’扣15分合规操作执行率100%每发生一次违规操作扣5分，最高扣20分市场拓展能力新客户开发数量15%每月开发新客户不少于5名每少1名扣2分，最高扣10分市场活动策划执行成功策划并执行至少2次市场活动每少1次扣5分，最高扣10分客户流失率低于8%按季度统计，每高于8%一个百分点扣3分，最高扣15分客户推荐率推荐率不低于15%按季度统计，每低于15%一个百分点扣3分，最高扣15分竞争对手分析报告每季度提交1份高质量分析报告每少提交1份扣5分，最高扣10分本考核表旨在全面评估银行客户服务经理在客户关系维护、服务质量提升、业务能力提升及市场拓展能力方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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