质量管理与控制技术基础-第四章第一节 全员参与管理

一、现场管理与全员参与管理“现场”即“市场”，这一定则，已得到众多企业的认可。中国也由“世界的工厂”向“世界的市场”转变。现场，就是指企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方。现场能为企业创造出附加值，是企业活动最活跃的地方。如果广义一点来给现场下定义的话，现场应指人们所有工作的活动场所。例如制造业，开发部门设计产品，生产部门制造产品，销售部门将产品销售给顾客。一、现场管理与全员参与管理企业的每一个部门都与顾客的需求有着密切的联系。从产品设计到生产及销售的整个过程都是现场，也就都有现场管理。现场管理主要是对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施付诸实施。一、现场管理与全员参与管理现场管理可以称为企业管理的通道口，企业管理的“万根线”必须落于现场管理“一根针”上，所有的管理必须从此开始，最终也将具体地在此体现出来。现场管理是企业素质和管理水平最直观、最经常的综合反映，一个现场管理杂乱无章的企业是不可能生产出优质的产品和产生巨大效益的。一、现场管理与全员参与管理现场管理其实只有一招，那就是全员参与质量管理。产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员的素质，上自厂长、下至员工人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生产出用户满意的产品，这就是全员参与质量管理的含义。一、现场管理与全员参与管理全员参与它不是一项制度，它是一种文化，是最优秀的企业文化，全员参与它更不是一项活动，它是一种健康的管理观念，尤其是领导的观念。应用全员参与原则时，需要使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用，激励员工为实现目标而努力，使员工充分发挥创造力，启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。提倡自由分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。二、全员参与现场管理的作用在企业现场管理活动中，参与管理往往会提高员工工作效率和工作满意度。随着受教育水平的不断提高，员工会逐步提高解决工作中实际问题的能力，他们不但渴望参与到与工作相关的决策中，而且会非常关注他们的意见或建议能否得到上级的重视。二、全员参与现场管理的作用而管理者为他们创造参与条件，使员工充分发挥自己的潜力，展示自己的才干，使得员工能够感受参与的乐趣和成就感，企业通过各种管理手段，对员工争先创优作贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励，使员工的工作得到充分承认，在某种程度上满足了员工自我实现的需要。这是一个企业和员工共同受益的双赢过程。二、全员参与现场管理的作用广大员工参与企业的现场管理活动中，能使他们与企业的联系更加紧密，对企业产生认同感，增强企业的团队精神。员工充分参与，能使企业内部形成一种良好的人际关系和企业文化，可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间的冲突或矛盾，使企业内部融洽亲密。二、全员参与现场管理的作用员工充分参与，可以极大地鼓励士气，使人人都争先创优作贡献，从而使企业的各项工作都得以顺利完成。全员参与现场管理又是企业挖掘人才、发现人才的重要途径，因为员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。三、全员参与的环境条件质量管理活动是使所有部门的人员都参加的“有机”组织的系统性活动。质量管理体系运行中，既涉及组织管理思想和工作流程的调整，也涉及行政管理人员思想观念和工作习惯的更新。在这项工作中,领导是关键，全员参与是基础。现场管理如果没有全员参与，是不可能有效运行的。要使全员参与，领导应做好以下几个方面。三、全员参与的环境条件1.带头参与对员工来说，领导的一言一行都是榜样。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片，使员工也迅速感染，结果规章制度就会形同虚设，程序就会混乱，工作质量就会下降，企业就难免走向衰败。三、全员参与的环境条件2.激励员工参与要通过各种管理手段，对员工争先创优做出贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励。领导越是关注员工，员工越能积极参与，从而越能使员工满意。三、全员参与的环境条件4.给员工参与创造条件给员工参与提供各种机会，例如分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、评选优秀员工等等，还可以通过诸如员工代表会议、“招贤榜”、“课题招标”等形式吸引员工参与加强质量改进管理活动。三、全员参与的环境条件3.扫除员工参与的各种障碍扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍。从领导的思想认识、规章制度，都不能将员工当作“奴隶”，而应当把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源，在管理思想上来一场革命。没有这样的“革命”，即使有了制度，有了形式，依然难以使员工满意。三、全员参与的环境条件5.对员工参与后作出成绩给予奖励领导应对员工争先创优作贡献的成绩及时给以奖励，包括物质奖励和精神奖励，从而使员工精神更加振奋，有新的追求，更愿意发挥自己的才智。这五条，就是全员参与的环境条件。四、全员参与的措施全员参与是质量管理八大原则之一，运用“全员参与”原则，企业可应采取下面的措施。1.让每个员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色每个人都应清楚其本身的职责，权限和相互关系，了解其工作的目标，内容以及达到目标的要求、方法，理解其活动的结果对下一步以及整个目标的贡献和影响，以利于协调开展各项质量活动。在质量管理体系活动的要求中，管理者承诺和管理者代表均起着主要作用。职责和权限的规定可为这一活动提供条件。四、全员参与的措施2.以主人翁的责任感去解决各种问题许多场合下，员工的思想和情绪是波动的，一旦做错了事，往往倾向于发牢骚，逃避责任，也往往试图把责任推卸给别人，因此管理者应当找出一种方法，把无论何时都有可能发生的此类借口消灭在萌芽中。四、全员参与的措施实施的方法是在员工中提倡主人翁意识，让每个人在各自岗位上树立责任感，充分发挥个人的潜能。这种方法可以对员工确定职能，规定职责、权限和相互关系。通过培训和教育，可以在指示工作时把目标和要求讲清，用数据分析给出正确的工作方法，使员工能以主人翁的责任感正确处理和解决问题。四、全员参与的措施3.使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况员工可以从自己的工作业绩中得到成就感，并意识到自己对整个组织的贡献，也可以从工作的不足中找差距以求改进。因此，正确地评估员工的业绩，可