企业内部供应链与物流管理手册

企业内部供应链与物流管理手册第1章供应链管理基础1.1供应链概述供应链（SupplyChain）是指从原材料采购到最终产品交付给消费者的一系列活动，涵盖产品设计、生产、仓储、运输、配送及售后服务等环节。根据国际物流与供应链管理协会（ILCA）的定义，供应链是企业实现其产品或服务价值的核心系统。供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）是整合企业内外部资源，优化资源配置，以实现成本最低化、效率最大化和客户满意度提升的系统性管理活动。供应链的构成包括供应商、制造商、分销商、零售商、客户等关键节点，其核心目标是实现高效协同与价值传递。供应链的运行效率直接影响企业的市场响应速度、库存周转率及客户服务水平，因此供应链管理已成为现代企业战略管理的重要组成部分。供应链的复杂性随着全球化和信息化的发展而增加，企业需要通过科学的管理方法应对多变的市场环境和多源异构的数据。1.2供应链管理核心概念供应链管理的核心概念包括“协同”、“集成”、“敏捷”和“可持续性”。协同是指各环节间的信息共享与流程整合，集成是指各企业间资源的优化配置，敏捷是指快速响应市场变化的能力，可持续性是指在满足当前需求的同时，兼顾环境与社会影响。根据波特的竞争优势理论，供应链管理是企业构建核心竞争力的关键，能够有效降低运营成本、提升服务质量并增强市场竞争力。供应链管理中的“精益管理”（LeanManagement）理念强调消除浪费、持续改进，是现代供应链管理的重要方法论。供应链的“可视化”（Visibility）是指通过信息技术实现对供应链各环节的实时监控与数据整合，有助于提升决策效率与风险控制能力。供应链管理中的“战略联盟”（StrategicAlliance）是指企业之间通过合作实现资源共享与风险分担，是应对复杂供应链环境的有效策略。1.3供应链管理目标与原则供应链管理的核心目标包括降低成本、提高效率、增强客户满意度、实现可持续发展以及提升企业整体竞争力。供应链管理的原则主要包括“客户导向”、“流程优化”、“信息共享”、“风险共担”和“持续改进”。“客户导向”原则要求供应链各环节以客户需求为中心，确保产品和服务满足市场要求。“流程优化”原则强调通过流程再造（ProcessReengineering）提升供应链的运作效率与灵活性。“信息共享”原则要求企业间建立统一的数据平台，实现信息透明化与协同作业，以提升整体供应链响应能力。1.4供应链管理流程与节点供应链管理的流程通常包括需求预测、采购、生产、仓储、物流、配送、销售及售后等环节，各环节之间紧密衔接，形成闭环管理。在采购环节，企业需根据市场需求和库存水平，选择合适的供应商，确保原材料的及时供应与质量保障。生产环节涉及生产计划制定、设备调度与质量控制，需结合市场需求与库存情况，实现生产与需求的匹配。仓储管理是供应链的重要环节，需通过科学的库存管理（Just-In-Time,JIT）和仓储优化，降低仓储成本并提升周转效率。物流与配送环节是将产品从仓库运送到客户手中的关键步骤，需通过高效的运输网络与配送策略，确保时效与服务质量。1.5供应链管理信息化建设供应链管理信息化建设是实现供应链数字化转型的重要手段，通过信息技术（IT）和数据管理（DM）实现供应链各环节的数据整合与流程优化。供应链信息系统的应用可以提升供应链的透明度与可控性，帮助企业实现对供应链的实时监控与动态调整。企业通常采用ERP（企业资源计划）系统、WMS（仓储管理系统）和TMS（运输管理系统）等信息化工具，以提升供应链的协同效率。信息化建设还包括数据安全与隐私保护，确保供应链数据的完整性与保密性，防止信息泄露与系统风险。供应链信息化建设的成效，可通过供应链绩效指标（如库存周转率、订单交付率、客户满意度等）进行评估，为企业提供持续改进的依据。第2章物流管理基础2.1物流管理概述物流管理是企业为了实现产品或服务的高效流转，对物料、信息、资金等资源的计划、组织、协调和控制过程。根据《物流管理导论》（王伟，2018），物流管理是企业供应链中不可或缺的一环，其核心目标是降低成本、提升效率并确保客户满意度。在现代企业中，物流管理已从传统的仓储和运输扩展到包括包装、装卸、配送、信息流等多环节的系统化管理。例如，某大型制造企业通过引入物流管理系统，实现了从原材料采购到成品交付的全流程优化。物流管理具有高度的动态性和复杂性，涉及多个部门的协作，如采购、生产、销售、财务等。据《供应链管理》（李明，2020）指出，物流管理需要在保证服务质量的前提下，平衡成本与效率。物流管理的实施不仅影响企业内部运作，还对市场竞争力和客户体验产生深远影响。例如，某零售企业通过优化物流网络，缩短了配送时间，提升了客户满意度。物流管理的目标是实现资源的最优配置，确保物料、信息、资金等要素在企业内部及外部的高效流动，从而支持企业的整体战略目标。2.2物流管理核心概念物流管理中的“物流”是指从原材料到最终产品在企业内部的转移过程，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等环节。根据《物流管理基础》（张强，2019），物流是连接生产与消费的桥梁。“供应链”是企业与其供应商、分销商、客户等之间的关系网络，物流管理是供应链运作的重要组成部分。《供应链管理》（李明，2020）指出，供应链的效率直接影响企业的市场响应能力和利润水平。“库存管理”是物流管理中的关键环节，涉及库存水平、库存周转率、库存成本等指标。据《库存管理与控制》（王芳，2021）数据显示，合理的库存管理可以降低仓储成本，提高运营效率。“运输”是物流管理中的重要职能，包括公路、铁路、航空、海运等多种方式。据《物流运输管理》（陈志刚，2022）统计，运输成本占企业物流总成本的约30%-50%。“信息流”是物流管理中的另一核心要素，涉及订单处理、货物跟踪、物流调度等信息的传递与共享。《物流信息管理》（刘伟，2023）强调，信息流的畅通是提升物流效率的关键。2.3物流管理目标与原则物流管理的目标是实现资源的高效配置，降低运营成本，提高客户服务水平，确保企业可持续发展。根据《物流管理导论》（王伟，2018），物流管理的目标应与企业的战略目标相一致。物流管理的原则包括：以客户为中心、以效率为导向、以系统为支撑、以信息化为手段。《物流管理基础》（张强，2019）指出，这些原则是物流管理成功的关键。物流管理应遵循“安全、及时、经济、高效”的原则，确保物料在流转过程中不受损失，按时送达，并以最低成本完成。据《供应链管理》（李明，2020）统计，遵循这些原则的企业在物流成本上可降低10%-15%。物流管理应注重可持续性，包括绿色物流、低碳运输等，以应对日益严峻的环境问题。《绿色物流管理》（赵敏，2021）指出，绿色物流不仅符合政策要求，还能提升企业形象。物流管理应注重风险控制，包括库存风险、运输风险、信息风险等，以保障物流活动的稳定运行。《物流风险管理》（周文，2022）强调，风险控制是物流管理的重要组成部分。2.4物流管理流程与节点物流管理的流程通常包括计划、采购、仓储、运输、配送、包装、信息管理等环节。根据《物流管理流程》（张强，2019），物流流程的每一个环节都直接影响最终的物流效率。在物流流程中，“仓储”是关键节点，涉及库存管理、货物存储、库存盘点等。据《仓储管理》（王芳，2021）统计，合理的仓储管理可以降低库存成本，提高周转率。“运输”是物流流程中的核心环节，涉及运输方式选择、运输路线规划、运输时间控制等。《运输管理》（陈志刚，2022）指出，运输效率直接影响企业的物流成本和客户满意度。“配送”是物流流程的最后环节，涉及配送方式、配送范围、配送时间等。据《配送管理》（刘伟，2023）统计，配送效率是影响客户满意度的重要因素。物流流程中的“信息节点”包括订单处理、货物跟踪、物流调度等，信息的准确性和及时性是物流流程顺利进行的保障。《物流信息管理》（赵敏，2021）强调，信息节点的优化是提升物流效率的关键。2.5物流管理信息化建设物流管理信息化建设是现代企业提升物流效率的重要手段，涉及物流信息系统、数据平台、智能终端等。根据《物流信息化管理》（王芳，2021），信息化建设能够实现物流过程的可视化、可追溯和自动化。物流管理信息系统包括订单管理系统、库存管理系统、运输管理系统等，能够实现物流各环节的协同与数据共享。据《物流信息系统》（李明，2020）统计，信息化系统可减少人工操作，提高物流效率30%以上。物流管理信息化建设应注重数据安全与隐私保护，确保物流信息的保密性和完整性。《物流信息安全》（周文，2022）指出，数据安全是物流信息化建设的重要保障。物流管理信息化建设应结合企业实际情况，选择适合的系统，如ERP、WMS、TMS等，以实现物流管理的全面数字化。《企业资源计划》（张强，2019）强调，ERP系统是物流信息化建设的核心工具。物流管理信息化建设应持续优化，结合大数据、等技术，实现物流管理的智能化和精细化。《智能物流管理》（赵敏，2021）指出，智能物流技术的应用将显著提升物流管理的效率和准确性。第3章仓储管理3.1仓储管理概述仓储管理是企业供应链中承上启下的关键环节，主要负责物料的收发、存储、分拣及信息处理，是实现企业高效运营的重要支撑系统。根据《中国仓储业发展报告》（2022），仓储管理在现代企业中承担着“连接生产与销售”的桥梁作用，直接影响库存周转率和运营成本。仓储管理涉及多个学科领域，包括物流管理、供应链管理、信息管理等，是企业实现“准时制生产”和“精益管理”的重要基础。仓储管理的目标是实现“高效、低耗、安全、可控”，在保证产品品质的前提下，最大化资源利用率和库存周转效率。仓储管理的科学性与信息化水平，直接影响企业的市场响应速度和客户满意度。3.2仓储管理核心概念仓储管理的核心概念包括“存储”、“保管”、“分拣”、“配送”、“库存控制”等，其中“库存控制”是仓储管理的核心任务之一。根据《仓储管理学》（2021），库存控制涉及库存水平的确定、库存成本的计算以及库存周转率的优化。仓储管理中的“ABC分类法”是常用的库存分类方法，用于对库存物资进行分级管理，以实现重点物资的精细化管理。仓储管理中的“先进先出”（FIFO）原则，是保障产品质量和库存安全的重要策略，适用于食品、药品等对时效性要求较高的物资。仓储管理中的“周转率”是衡量仓储效率的重要指标，周转率越高，说明仓储资源利用效率越高。3.3仓储管理目标与原则仓储管理的目标是实现“库存准确、成本最低、服务最优”，在满足客户需求的同时，降低仓储成本和运营风险。仓储管理的原则包括“安全第一”、“高效优先”、“科学管理”、“动态调整”、“责任到人”等，这些原则是确保仓储管理有效运行的基础。根据《企业物流管理》（2020），仓储管理应遵循“以客户为中心”的原则，确保库存能满足客户需求，减少缺货和滞留。仓储管理应遵循“先进先出”、“按需补货”、“定期盘点”等原则，以实现库存的科学管理和资源的合理配置。仓储管理应注重“数据驱动”，通过信息化手段实现库存数据的实时监控和动态调整，提升管理的科学性和准确性。3.4仓储管理流程与节点仓储管理的流程通常包括入库、存储、出库、盘点、信息处理等环节，每个环节都需严格遵循操作规范和管理要求。入库流程中，需确保物料的完整性、数量准确性和质量符合标准，这是仓储管理的基础工作。存储过程中，需根据物料特性选择合适的存储环境，如温湿度、光照条件等，以保障产品品质和安全。出库流程需遵循“先进先出”原则，确保产品在发出前处于最佳状态，避免因库存积压导致的损耗。盘点流程是仓储管理的重要保障，通过定期盘点，确保库存数据与实际库存一致，防止“账实不符”现象。3.5仓储管理信息化建设仓储管理信息化建设是实现仓储管理现代化的重要手段，通过引入ERP、WMS、TMS等系统，实现仓储全流程的数字化管理。根据《仓储信息化管理》（2023），仓储信息化系统能够实现库存数据的实时采集、自动核算、智能预警等功能，提升仓储管理的效率和准确性。仓储信息化系统通常包括库存管理、订单处理、物流跟踪、数据分析等模块，能够有效提升仓储运营的透明度和可控性。仓储信息化建设应注重数据安全与系统兼容性，确保信息在传输和存储过程中的安全性与完整性。仓储信息化建设的实施，有助于实现仓储管理的“可视化”和“智能化”，是企业实现精益物流和供应链协同的关键支撑。第4章采购管理4.1采购管理概述采购管理是企业供应链管理的核心环节，其核心目标是确保原材料、零部件及服务的稳定供应，以支持企业生产、运营及市场响应能力。采购管理涉及从需求预测、供应商选择到采购执行、合同管理、库存控制等全过程，是实现企业战略目标的重要支撑。根据《中国供应链管理年鉴》（2022），全球企业采购成本占总成本的比重平均为30%以上，因此采购管理的效率与质量直接影响企业竞争力。采购管理不仅关乎成本控制，还涉及风险管理、合规性及可持续发展等多维度考量。采购管理作为企业战略执行的一部分，需与企业整体战略目标保持一致，以实现资源最优配置。4.2采购管理核心概念采购管理的核心概念包括“采购计划”、“采购实施”、“采购结算”及“采购分析”四个阶段，每个阶段均需遵循科学的管理方法。“采购计划”是指基于市场需求与生产计划制定的采购需求预测，是采购管理的基础。“采购实施”涵盖供应商选择、比价、合同签订及采购执行等环节，是采购管理的关键执行阶段。“采购结算”是指采购款项的支付与账务处理，需确保资金流与物流的同步性。“采购分析”是对采购过程进行评估与优化，包括采购成本分析、供应商绩效评估及采购效率提升。4.3采购管理目标与原则采购管理的目标包括降低采购成本、提高供应稳定性、优化采购效率及增强企业竞争力。采购管理的原则包括战略导向、风险控制、信息透明、供应商协同及持续改进。根据《采购管理与供应链战略》（2021），采购管理应遵循“战略采购”与“战术采购”相结合的原则，以实现长期与短期目标的平衡。采购管理需遵循“以需定采”、“集中采购”、“供应商多元化”及“动态调整”等原则，以提升采购效率。采购管理应注重与企业其他管理模块（如财务、生产、质量）的协同，形成闭环管理体系。4.4采购管理流程与节点采购管理流程通常包括需求分析、供应商评估、采购计划制定、采购实施、合同签订、验收与付款等关键节点。需求分析阶段需结合市场需求、生产计划及库存水平，制定科学的采购计划。供应商评估阶段应包括资质审查、价格比对、绩效考核及风险评估，以确保供应商的可靠性。采购实施阶段需严格遵循采购计划，确保采购流程的规范性与时效性。合同签订阶段需明确采购内容、数量、价格、交付时间及违约责任等条款，保障双方权益。4.5采购管理信息化建设采购管理信息化建设是提升采购效率与透明度的重要手段，通过ERP系统、WMS系统及采购管理软件实现全流程数字化管理。根据《企业信息化发展报告》（2023），企业采购管理信息化率每提高10%，采购成本可降低约5%。信息化建设应涵盖采购需求管理、供应商管理、合同管理、库存管理及数据分析等功能模块。采购管理系统需支持多维度数据查询与报表，便于管理层进行决策分析。信息化建设应注重数据安全与系统集成，确保采购数据的准确性与可追溯性。第5章运输管理5.1运输管理概述运输管理是企业供应链中至关重要的环节，其核心目标是确保物资从起点到终点的高效、安全、低成本流转。根据《供应链管理导论》（Homer,2002），运输管理涉及对物流路径、运输工具、运输方式等的系统规划与控制。在现代企业中，运输管理不仅承担着物资配送的任务，还承担着成本控制、时间管理、风险防控等多重职能。运输管理的优化直接影响企业的整体运营效率与客户满意度，是实现企业战略目标的重要支撑。运输管理涵盖从运输计划制定、运输过程执行到运输绩效评估的全过程，具有高度的系统性和动态性。运输管理的实施需要结合企业自身的资源条件、市场环境及法律法规，形成科学合理的运输体系。5.2运输管理核心概念运输是指将货物从一个地点移动到另一个地点的过程，通常包括包装、装卸、运输工具使用、路线规划等环节。运输方式可分为公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输等，不同方式适用于不同场景。运输成本包括运力成本、燃料成本、仓储成本、装卸成本等，是企业物流成本的重要组成部分。运输效率是指单位时间内完成的运输量，直接影响企业的运营速度与市场响应能力。运输安全是指在运输过程中保障货物与人员安全，防止事故的发生，是运输管理的重要原则之一。5.3运输管理目标与原则运输管理的目标包括降低运输成本、提高运输效率、确保运输安全、满足客户需求等。运输管理的原则包括合理规划运输路线、选择最优运输方式、保障运输安全、实施动态监控等。运输管理应遵循“安全第一、经济合理、准时准点、绿色环保”的原则。运输管理需结合企业战略目标，制定符合企业实际的运输策略。运输管理应建立科学的绩效评估体系，持续优化运输流程与资源配置。5.4运输管理流程与节点运输管理的流程通常包括运输计划制定、运输方案设计、运输执行、运输监控、运输结算与评价等环节。运输流程中的关键节点包括运输起点、运输中转点、运输终点以及运输途中的装卸作业点。在运输流程中，需对运输时间、运输成本、运输风险等进行有效控制与管理。运输管理流程应与企业其他管理模块（如仓储、库存、订单处理）紧密衔接，形成闭环管理。运输流程的优化可通过信息化手段实现，提升流程的透明度与可控性。5.5运输管理信息化建设运输管理信息化建设是现代企业实现高效物流管理的重要手段，通过信息技术手段提升运输管理的科学性与精准性。企业应建立运输管理系统（TMS），实现运输计划、运输执行、运输监控、运输结算等全过程的数字化管理。运输管理信息化建设包括数据采集、数据处理、数据分析与决策支持等功能模块，提升运输管理的智能化水平。信息化建设应结合企业实际需求，选择适合的软件平台，实现与企业其他管理系统（如ERP、WMS）的集成。信息化建设应注重数据安全与系统稳定性，确保运输管理信息的准确性和实时性。第6章仓储与运输协同管理6.1协同管理概述协同管理是指在企业内部，仓储与运输职能之间通过信息共享、流程衔接和资源整合，实现资源高效配置与运营效率提升的管理方式。该模式符合现代供应链管理理论中的“协同作业”理念，旨在打破信息孤岛，提升整体运作效率。根据《供应链管理导论》（Homer,2004）的定义，协同管理强调各环节之间的动态协调与相互支持，是实现供应链整体优化的关键途径。在企业内部，仓储与运输的协同管理不仅涉及物流流程的优化，还涉及库存管理、订单处理、配送策略等多方面的整合。仓储与运输的协同管理是企业实现“订单驱动”和“准时制生产”（Just-in-Time,JIT）的重要保障。有效的协同管理能够减少库存积压、降低物流成本、提升客户满意度，并增强企业的市场竞争力。6.2协同管理核心概念协同管理的核心在于信息流与物流的深度融合，强调仓储与运输之间的数据交互与流程衔接。在供应链管理中，协同管理通常被定义为“供应链各节点之间的信息共享与资源协同”，其目标是实现供应链的透明化与高效化。仓储与运输的协同管理涉及多个关键环节，包括库存周转、运输路线规划、配送时间安排等。根据《物流管理与实务》（Chen,2018）的研究，仓储与运输的协同管理应以“协同作业”为基础，通过信息技术手段实现流程自动化与数据实时共享。协同管理的核心在于建立统一的业务流程标准，确保仓储与运输在流程、责任、信息等方面实现无缝对接。6.3协同管理目标与原则协同管理的目标是实现仓储与运输资源的最优配置，降低运营成本，提升整体供应链效率。该管理目标应遵循“信息共享、流程协同、责任明确、效率优先”的原则。在协同管理中，信息共享是基础，确保仓储与运输双方在库存状态、运输计划、订单信息等方面保持一致。企业应建立标准化的协同管理流程，确保仓储与运输在订单处理、库存管理、配送安排等方面实现无缝衔接。协同管理应以“客户为中心”为原则，通过优化流程提升客户满意度，增强企业市场响应能力。6.4协同管理流程与节点协同管理的流程通常包括订单接收、库存准备、运输安排、配送执行、收货检验等关键节点。在仓储与运输协同管理中，订单节点是核心，需确保订单信息在仓储与运输之间准确传递。仓储节点主要涉及库存管理、库存周转、库存预警等，而运输节点则涉及运输路径规划、运输时间安排、运输成本控制等。企业应建立协同管理的流程图，明确各节点的职责与接口，确保流程顺畅。在协同管理中，关键节点的优化直接影响整体效率，因此需要通过数据分析与流程优化来提升节点效率。6.5协同管理信息化建设信息化建设是实现仓储与运输协同管理的重要手段，通过信息系统的集成与数据共享，提升管理效率与准确性。仓储与运输的协同管理应依托企业资源计划（ERP）系统和运输管理信息系统（TMS）等信息化工具。信息化建设应涵盖数据采集、数据传输、数据分析、数据应用等环节，实现仓储与运输的实时监控与动态调整。根据《企业信息化管理》（Zhang,2019）的研究，信息化建设应以“数据驱动”为核心，通过数据整合与分析提升协同管理的科学性与精准度。企业应建立统一的信息化平台，实现仓储与运输数据的实时共享，提升协同管理的智能化水平与响应速度。第7章供应链绩效评估与优化7.1绩效评估概述供应链绩效评估是衡量企业供应链整体运营效率、效果和竞争力的重要手段，其核心在于通过定量与定性相结合的方式，识别供应链各环节的运作状况与潜在问题。评估内容通常涵盖物流效率、库存周转率、订单响应速度、客户满意度等多个维度，旨在为供应链优化提供科学依据。供应链绩效评估具有动态性，需结合企业战略目标和市场环境变化进行定期或阶段性评估。依据《供应链管理导论》（Henderson,2015）提出，绩效评估应遵循系统性、可衡量性和可改进性原则。评估结果可作为供应链战略调整、资源配置优化和风险管理决策的重要参考依据。7.2绩效评估核心概念供应链绩效评估中的“绩效”通常指供应链在满足客户需求、成本控制、时间效率和质量水平等方面的表现。常用的绩效指标包括订单准时率（On-TimeDeliveryRate）、库存周转率（InventoryTurnoverRatio）、物流成本率（LogisticsCostRate）等。供应链绩效评估方法包括定量分析（如KPIs）和定性分析（如流程分析、问题诊断），两者结合可全面反映供应链运行状态。依据《供应链绩效管理》（Liuetal.,2017）指出，绩效评估应注重数据的准确性与可比性，避免因数据偏差导致评估失真。评估过程中需关注供应链各节点（如供应商、仓储、运输、配送）之间的协同效应，确保评估结果具有全局视角。7.3绩效评估目标与原则供应链绩效评估的目标是识别问题、优化流程、提升效率、降低成本，并最终实现企业战略目标。评估原则包括系统性原则（覆盖供应链全链条）、可衡量性原则（指标清晰、可量化）、持续性原则（定期评估）、动态性原则（适应环境变化）和可改进性原则（强调优化空间）。依据《供应链绩效管理》（Liuetal.,2017）提出，绩效评估应遵循“目标导向、过程导向、结果导向”的原则，确保评估结果具有实际指导意义。评估过程中需结合企业实际，避免过度复杂化，确保评估内容与企业战略和运营现状相匹配。评估结果应形成书面报告，并作为后续供应链优化计划的重要输入，推动持续改进。7.4绩效评估流程与节点供应链绩效评估流程通常包括需求分析、数据收集、指标设定、评估实施、结果分析、反馈与改进等阶段。数据收集阶段需涵盖订单履约数据、库存数据、运输数据、客户服务数据等，确保数据的全面性和准确性。指标设定应结合企业战略目标和行业标准，如采用ERP系统中的KPIs进行量化评估。评估实施阶段可采用定量分析（如统计分析、回归分析）和定性分析（如流程图、SWOT分析）相结合的方法。结果分析阶段需识别关键绩效差距，并结合企业实际情况提出优化建议，确保评估结果具有可操作性。反馈与改进阶段需将评估结果反馈给相关方，并制定改进计划，推动供应链持续优化。7.5绩效优化与持续改进供应链绩效优化是通过改进流程、提升技术、优化资源配置等方式，实现供应链效率和效益的最大化。优化方法包括流程再造（Reengineering）、精益管理（LeanManagement）、数字化转型（DigitalTransformation）等，其中数字化转型在提升供应链透明度和响应速度方面具有显著优势。持续改进是供应链绩效优化的长期目标，需通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理）实现持续改进。依据《供应链管理》（Kotleretal.,2016）指出，持续改进应结合企业实际，注重过程控制和结果导向，避免形式化改进。优化与改进需结合企业战略，确保供应链绩效提升与企业整体发展相一致，形成良性循环。第8章供应链与物流管理的信息