信息化建设与运维规范手册

信息化建设与运维规范手册第1章总则1.1编制依据本手册依据《信息技术服务标准》（ITSS）和《信息系统建设与运维规范》（GB/T28827-2012）制定，确保信息化建设与运维活动符合国家和行业标准。本手册参考了《企业信息化建设评估规范》（GB/T28828-2012）及《信息技术服务管理标准》（ISO/IEC20000:2018），确保内容与国际标准接轨。依据《2023年国家信息化发展报告》，我国信息化建设正向智能化、云化、安全化方向发展，本手册适应当前技术发展趋势。本手册结合了国家发改委《关于推进数字中国建设的指导意见》中关于“数字政府”和“数字社会”的建设要求。本手册参考了《企业数字化转型白皮书（2022）》中的实践案例，确保内容具有可操作性和前瞻性。1.2适用范围本手册适用于公司内部所有信息化系统及平台的建设、部署、运行、维护和优化工作。适用于信息化项目从立项、规划、实施到交付的全生命周期管理。适用于各类业务系统、数据平台、应用系统及支撑平台的运维管理。适用于信息化运维团队、技术团队、业务团队及管理层的协同工作。适用于信息化建设与运维过程中涉及的数据安全、系统可靠性、服务可用性等关键指标的管理。1.3信息化建设目标本手册明确信息化建设目标为实现业务流程数字化、系统平台智能化、数据资产价值化。通过信息化建设，提升企业运营效率，降低运营成本，增强企业竞争力。信息化建设目标包括系统架构优化、数据治理、业务流程再造、用户体验提升等。信息化建设目标应与企业战略目标一致，形成“业务驱动、技术支撑”的良性循环。信息化建设目标应通过定期评估和迭代更新，确保与企业发展同步推进。1.4信息化运维原则信息化运维遵循“以用户为中心、以服务为导向”的原则，确保系统稳定运行和业务连续性。信息化运维应坚持“预防为主、运维为本”的理念，通过风险评估和预案制定，降低系统故障率。信息化运维应遵循“标准化、规范化、流程化”的管理原则，确保运维过程有据可依、有章可循。信息化运维应采用“全过程管理”理念，涵盖需求分析、系统部署、运行监控、故障处理、优化升级等环节。信息化运维应注重“持续改进”和“知识管理”，通过经验积累和流程优化，提升运维效率和系统稳定性。第2章信息化建设管理2.1建设流程管理信息化建设流程管理遵循“需求分析—方案设计—系统开发—测试验收—运维管理”的标准化流程，确保项目各阶段有序衔接，符合《信息技术服务标准》（GB/T36055-2018）中关于项目管理的要求。建设流程中需建立明确的项目管理组织架构，包括项目经理、技术负责人、业务分析师等角色，确保各环节责任到人，落实项目管理的PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）。项目实施过程中应采用敏捷开发模式，结合Scrum或Kanban方法，实现快速迭代与持续交付，提高系统开发效率与用户满意度。建设流程需严格遵循“三重验证”原则，即需求验证、设计验证、开发验证，确保系统功能与业务需求高度匹配，降低后期变更成本。项目交付后应建立持续改进机制，通过PDCA循环不断优化流程，提升信息化建设的可持续性与适应性。2.2系统需求管理系统需求管理是信息化建设的基础，需通过结构化的方式明确用户需求，包括功能需求、非功能需求、业务流程需求等，确保需求的完整性与准确性。需求管理应采用MBSE（Model-BasedSystemsEngineering）方法，通过系统模型描述需求，提升需求分析的系统性与可追溯性，符合《系统工程管理导则》（GB/T19001-2016）的相关要求。需求变更管理需建立严格的变更控制流程，确保变更影响范围可控，遵循“变更申请—评估—批准—实施—回顾”的闭环管理，降低变更风险。系统需求应通过用户访谈、问卷调查、业务流程分析等方式进行收集，结合业务场景与技术可行性进行综合评估，确保需求的合理性和可实现性。项目初期应开展需求评审会议，由业务部门、技术团队、项目管理方共同参与，确保需求理解一致，形成正式的需求文档，作为后续开发的依据。2.3系统开发管理系统开发管理强调开发过程的规范性与可追溯性，需采用统一的开发规范与代码管理工具，如Git版本控制系统，确保代码质量与团队协作效率。开发过程中应遵循“代码评审—测试—集成—部署”的流程，确保代码符合《软件工程质量管理规范》（GB/T18064-2020）中的质量要求，降低系统故障率。开发阶段需进行模块化设计，采用分层架构（如MVC模式）提升系统可维护性与可扩展性，符合《软件工程方法论》（IEEE12207-2014）的推荐做法。系统开发应结合持续集成与持续部署（CI/CD）技术，实现自动化测试与部署，提升开发效率与系统稳定性，符合DevOps实践标准。开发过程中需建立完善的文档体系，包括设计文档、接口文档、测试用例文档等，确保开发成果可追溯、可复用，符合《软件文档管理规范》（GB/T18037-2016）的要求。2.4系统测试与验收系统测试是确保系统功能与性能符合需求的重要环节，需涵盖单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试（UAT）等阶段，确保系统稳定可靠。测试过程中应采用自动化测试工具，如Selenium、JMeter等，提升测试效率与覆盖率，符合《软件测试规范》（GB/T14882-2013）的相关要求。系统验收需由业务部门与技术团队共同参与，通过功能验收、性能验收、安全验收等维度进行综合评估，确保系统满足业务需求与安全要求。验收后应建立系统运行日志与问题跟踪机制，确保系统运行过程中的问题能够及时发现与修复，符合《信息系统运维规范》（GB/T36055-2018）中的运维管理要求。验收通过后，应形成系统验收报告，作为后续运维与升级的依据，确保系统持续优化与有效运行。第3章信息化运维管理3.1运维组织架构信息化运维组织架构应遵循“统一领导、分级管理、职责明确、协同高效”的原则，通常设置运维管理委员会、运维部门、技术支持团队及各业务部门协同联动的架构。根据《信息技术服务管理体系（ITIL）》标准，运维组织应具备清晰的职责划分与流程规范，确保运维工作的有序开展。运维组织应设立专职的运维人员，包括系统管理员、网络工程师、数据库管理员等，根据业务规模和系统复杂度，配置相应的运维岗位。根据《ISO/IEC20000》标准，运维团队应具备足够的人员配置与技能储备，以应对日常运维与突发事件。运维组织架构应建立跨部门协作机制，如与业务部门、技术部门、安全部门的定期沟通与协调，确保运维工作与业务需求同步。根据《信息技术服务管理》相关文献，运维组织应建立“问题导向”的协作模式，提升整体运维效率。运维组织应明确各层级的职责边界，例如运维经理负责整体协调与决策，技术主管负责系统运行与故障处理，一线运维人员负责具体操作与监控。依据《ITILV4》中的运维流程，运维组织应通过职责划分实现资源的有效配置与任务的高效执行。运维组织应定期进行组织架构优化，根据业务发展和技术变化调整人员配置与职责分工，确保组织架构的灵活性与适应性。根据《组织行为学》理论，合理的组织架构有助于提升组织的响应速度与决策效率。3.2运维流程管理信息化运维流程应遵循“事前计划、事中执行、事后总结”的闭环管理原则，确保运维工作的规范性与可追溯性。根据《ITILV4》中的运维流程模型，运维流程应包含需求确认、任务分配、执行监控、问题解决及反馈优化等关键环节。运维流程应标准化、规范化，依据《ISO/IEC20000》标准，制定统一的运维流程文档，明确各环节的操作规范与责任人。流程管理应结合业务需求与技术特性，确保流程的可操作性与适应性。运维流程应建立自动化与智能化的管理机制，如通过自动化工具实现任务调度、监控告警、故障修复等，减少人为操作错误。根据《ITILV4》中的“自动化运维”原则，自动化流程可显著提升运维效率与服务质量。运维流程应定期进行评审与优化，依据业务变化和技术演进，调整流程中的关键节点与操作步骤。根据《信息技术服务管理》相关研究，流程优化应结合数据分析与反馈机制，实现持续改进。运维流程应建立完善的文档与知识库，确保流程的可追溯性与可复用性。根据《ITILV4》中的“知识管理”理念，运维知识库应包含常见问题解决方案、操作手册及经验总结，为后续运维工作提供参考。3.3运维质量控制信息化运维质量控制应遵循“质量优先、持续改进”的原则，通过定量与定性相结合的方式评估运维服务质量。根据《ISO/IEC20000》标准，运维质量应涵盖服务可用性、响应时间、问题解决效率等关键指标。运维质量控制应建立运维绩效评估体系，包括服务等级协议（SLA）的达成率、故障恢复时间（RTO）与故障恢复时间平均值（RRTM）等核心指标。根据《ITILV4》中的服务质量管理模型，运维质量应通过定期评估与改进实现持续优化。运维质量控制应引入第三方评估机制，如通过外部审计或客户满意度调查，确保运维服务质量符合行业标准与用户期望。根据《信息技术服务管理》相关研究，第三方评估有助于提升运维组织的公信力与服务质量。运维质量控制应建立问题跟踪与改进机制，对每起问题进行根因分析与解决方案验证，确保问题不再重复发生。根据《ITILV4》中的“问题管理”原则，问题跟踪应贯穿于整个运维生命周期，实现闭环管理。运维质量控制应结合数据分析与监控工具，实时跟踪运维过程中的关键指标，并通过可视化报表进行分析与预警。根据《ITILV4》中的“监控与改进”原则，数据驱动的运维质量控制有助于提升整体运维效率与服务质量。3.4运维应急响应信息化运维应急响应应遵循“预防为主、快速响应、事后复盘”的原则，确保在突发事件中能够迅速恢复服务并减少损失。根据《ISO/IEC20000》标准，应急响应应包括事件识别、响应、恢复与事后分析等关键阶段。应急响应流程应制定标准化的预案与操作指南，确保在突发事件发生时能够快速启动响应机制。根据《ITILV4》中的“事件管理”原则，应急响应应结合业务影响分析与资源调配，确保响应的及时性与有效性。应急响应应建立分级响应机制，根据事件的严重程度划分响应级别，确保不同级别的事件得到相应的处理与资源支持。根据《ISO/IEC20000》标准，应急响应应明确各层级的响应时限与责任人，确保响应的规范性与一致性。应急响应应建立应急演练与模拟测试机制，定期开展应急演练，提升运维团队的应急处理能力与协同响应效率。根据《ITILV4》中的“应急响应”原则，演练应覆盖各类典型场景，确保预案的实用性和可操作性。应急响应应建立事后复盘与改进机制，对事件处理过程进行分析与总结，优化应急响应流程与预案。根据《ITILV4》中的“事件管理”原则，事后复盘应结合数据分析与经验教训，实现持续改进与流程优化。第4章系统运行与监控4.1系统运行管理系统运行管理是确保信息化系统稳定、高效运行的核心环节，需遵循“运行-监控-优化”三位一体的管理原则。根据《信息技术服务管理体系标准》（ISO/IEC20000:2018），系统运行管理应明确职责分工，建立运行流程和操作规范，确保系统在正常业务场景下的可用性和可靠性。系统运行管理需定期开展系统状态评估，包括硬件、软件、网络及应用的运行情况，通过日志分析、性能指标监测等手段，识别潜在问题并及时处理。例如，系统平均响应时间应控制在合理范围内，如<2秒（参考《计算机系统工程》第5版，第3章）。系统运行管理应建立运行事件记录与响应机制，确保在发生异常时能快速定位问题、启动应急预案，并在24小时内完成问题修复。根据《信息系统运行维护规范》（GB/T22239-2019），系统运行事件需按等级分类，重大事件需上报主管部门并进行复盘分析。系统运行管理应结合业务需求，制定运行策略和应急预案，如高可用性设计、容灾备份机制等，确保在突发情况下系统仍能持续运行。例如，关键业务系统应具备双活架构，确保业务连续性。系统运行管理需定期开展系统健康度评估，结合系统负载、资源利用率、故障率等指标，动态调整运行策略，优化资源配置，提升系统整体效能。4.2系统监控机制系统监控机制是保障信息化系统稳定运行的关键手段，应采用多层次监控策略，包括实时监控、周期性监控和异常监控。根据《系统监控技术规范》（GB/T22238-2019），系统监控需覆盖硬件、网络、应用及安全等多维度。实时监控应通过监控平台实现对系统资源（CPU、内存、磁盘、网络带宽）的动态监测，确保系统运行状态随时可查。例如，系统CPU使用率应控制在70%以下，内存使用率应控制在80%以下（参考《计算机网络系统监控技术》第2版，第4章）。周期性监控应定期执行系统性能测试、日志分析和配置审计，确保系统运行符合设计规范。例如，每周进行一次系统性能基线对比，发现异常波动及时处理。异常监控应设置阈值报警机制，当系统出现性能下降、服务中断或安全事件时，自动触发告警并通知运维人员。根据《信息安全技术信息系统安全保护等级基本要求》（GB/T22239-2019），系统监控应具备分级告警功能，确保问题快速响应。系统监控需结合自动化工具和人工巡检，实现监控数据的实时采集、分析与可视化，为系统运行决策提供数据支持。例如，采用Prometheus、Zabbix等监控平台，实现多维度数据整合与趋势预测。4.3系统性能优化系统性能优化是提升信息化系统运行效率的重要手段，需结合性能瓶颈分析与资源调度策略，实现系统响应速度、吞吐量和资源利用率的优化。根据《高性能计算机系统设计》（第3版，第5章），系统性能优化应从硬件、软件和网络三方面入手。系统性能优化应通过性能测试工具（如JMeter、Locust）进行压力测试，识别系统瓶颈，如数据库响应延迟、网络带宽不足或服务器负载过高。例如，系统并发访问量超过5000次/秒时，需优化数据库索引或增加服务器节点。系统性能优化应采用负载均衡、缓存机制和分布式架构等技术，提升系统可扩展性与稳定性。例如，使用Redis缓存高频访问数据，减少数据库压力，提升系统响应速度。系统性能优化需结合系统日志分析和性能基线分析，定期评估系统运行状态，优化资源配置。例如，通过A/B测试对比不同优化方案，选择最优方案提升系统性能。系统性能优化应建立持续优化机制，定期进行性能评估与优化，确保系统在业务增长和需求变化下仍能保持高效运行。例如，采用性能监控平台持续跟踪系统运行指标，动态调整优化策略。4.4系统安全防护系统安全防护是保障信息化系统稳定运行的重要保障，需遵循“防御、监测、响应、恢复”四步防御原则。根据《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019），系统安全防护应覆盖网络、主机、应用、数据等多层防护。系统安全防护应采用多层次防护策略，包括网络隔离、访问控制、入侵检测与防御、数据加密等。例如，采用防火墙实现网络边界防护，使用IDS/IPS系统检测并阻断恶意攻击。系统安全防护应建立安全事件响应机制，确保在发生安全事件时能快速响应、隔离威胁并恢复系统。根据《信息安全事件分类分级指南》（GB/T22238-2019），安全事件应按等级分类处理，重大事件需上报主管部门并进行复盘分析。系统安全防护应定期进行安全漏洞扫描与渗透测试，确保系统符合安全标准。例如，使用Nessus、OpenVAS等工具进行漏洞扫描，发现并修复高危漏洞，降低系统被攻击风险。系统安全防护应结合安全策略与管理制度，建立安全培训、安全审计和安全责任制，确保安全防护措施落实到位。例如，定期开展安全意识培训，完善安全管理制度，提升全员安全防护意识。第5章数据管理与备份5.1数据管理规范数据管理应遵循“统一标准、分级分类、动态更新”的原则，确保数据分类、编码、存储和使用符合国家及行业相关标准，如《GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求》中的数据分类分级管理规范。数据生命周期管理应贯穿于数据采集、存储、处理、使用和销毁的全过程，确保数据在不同阶段的完整性、可用性和安全性。数据管理应建立数据字典，明确数据的定义、属性、来源及使用权限，确保数据的可追溯性和一致性，符合《数据管理工程》中的数据元定义与管理规范。数据管理需建立数据质量控制机制，定期开展数据质量评估，确保数据准确、完整、及时，符合《数据质量评价指标体系》中的相关标准。数据管理应建立数据使用审批流程，明确数据的使用范围、责任人及权限，防止数据滥用，确保数据在合法合规的前提下被使用。5.2数据备份策略数据备份应遵循“定期备份、增量备份、全量备份”相结合的原则，确保数据在发生故障或灾难时能够快速恢复。建议采用“异地多活”备份策略，确保数据在本地和异地均具备高可用性，符合《数据备份与恢复技术规范》中的多数据中心备份要求。备份频率应根据数据的重要性和业务连续性要求设定，如关键业务数据应每日备份，非关键数据可采用每周或每月备份。备份存储应采用安全、可靠、可扩展的存储介质，如SAN、NAS或云存储，确保备份数据的完整性与可恢复性。应建立备份数据的版本控制与归档机制，确保备份数据的可追溯性，符合《数据备份与恢复管理规范》中的版本管理要求。5.3数据安全与保密数据安全应遵循“预防为主、防御为辅”的原则，采用加密、访问控制、审计等技术手段，确保数据在传输和存储过程中的安全性。数据访问应实施最小权限原则，仅授权具有必要权限的人员访问数据，符合《信息安全技术个人信息安全规范》中的最小权限控制要求。数据传输应采用加密协议，如TLS1.3，确保数据在传输过程中的机密性和完整性，符合《网络数据安全技术规范》中的传输加密要求。数据存储应采用加密存储技术，如AES-256，确保数据在存储过程中的安全性，符合《数据安全技术规范》中的加密存储标准。应建立数据安全事件应急响应机制，定期进行安全演练，确保在发生数据泄露等事件时能够快速响应和处理，符合《信息安全事件应急预案》的要求。5.4数据归档与销毁数据归档应遵循“分类归档、按需保留、定期清理”的原则，确保数据在业务需求变更后能够及时归档，符合《数据归档管理规范》中的归档策略要求。数据归档应采用结构化存储方式，如数据库归档、文件系统归档或云存储归档，确保数据的可检索性与可管理性。数据销毁应遵循“合法合规、分类处理、可追溯”的原则，确保数据在不再需要时能够安全删除，符合《电子数据处理规范》中的销毁要求。数据销毁应采用物理销毁或逻辑删除结合的方式，确保数据彻底清除，防止数据泄露，符合《电子数据销毁技术规范》中的销毁标准。应建立数据销毁的审批流程和记录机制，确保销毁过程可追溯，符合《数据安全管理规范》中的销毁管理要求。第6章软件与硬件管理6.1软件版本管理软件版本管理是确保系统稳定性和兼容性的关键环节，遵循版本控制原则（如Git）可以有效追踪变更记录，避免因版本混乱导致的系统故障。根据ISO/IEC12207标准，软件版本管理应建立版本号体系，采用主版本、次版本和修订版本（如v2.3.1），便于快速定位和回滚。企业应定期进行版本审计，确保所有系统均运行最新稳定版本，避免因旧版本遗留问题影响业务连续性。采用自动化工具（如Jenkins、Docker）进行版本部署，可提升部署效率，减少人为错误，符合DevOps实践要求。对于关键系统，应建立版本变更审批流程，确保变更前进行充分测试，降低实施风险。6.2硬件设备管理硬件设备管理需遵循资产清单制度，通过条码或标签记录设备信息，确保设备生命周期管理可追溯。根据IEEE1588标准，硬件设备应具备时间同步能力，以保障网络通信和系统时间一致性。设备维护应定期进行巡检，包括硬件状态监测、性能评估和故障预警，符合ISO14644-1标准中的设备维护要求。硬件设备应配置合理的冗余设计，如双电源、双网卡，以提高系统容错能力，符合GB/T2887-2011标准中的冗余配置规范。设备报废需遵循环保和数据安全要求，确保数据彻底清除，符合《信息安全技术信息安全风险评估规范》（GB/T22239-2019）相关条款。6.3软件安装与配置软件安装应遵循最小化安装原则，仅安装必要的组件，减少系统资源占用，符合ISO/IEC25010标准中的系统优化要求。安装过程中应进行环境变量检查，确保依赖库和运行环境配置正确，避免因配置错误导致的兼容性问题。配置文件应采用标准化格式（如YAML、JSON），便于版本控制和后期维护，符合CIS（中国信息安全产业联盟）的系统安全配置规范。安装完成后应进行功能测试和性能验证，确保软件运行符合预期，符合ITIL（信息科技服务管理）中的服务交付标准。安装日志应保留一定周期，便于后续问题排查，符合NIST（美国国家标准与技术研究院）的系统审计要求。6.4软件更新与维护软件更新应遵循“最小变更”原则，仅更新必要的功能模块，避免因更新导致系统不稳定。更新前应进行兼容性测试和压力测试，确保更新后系统运行正常，符合ISO/IEC20000标准中的质量管理体系要求。定期进行系统健康检查，包括内存、CPU、磁盘等资源使用情况，确保系统运行在安全阈值内。软件维护应包括缺陷修复、性能优化和安全补丁更新，符合ISO27001标准中的信息安全管理体系要求。建立软件更新日志和变更记录，确保所有更新可追溯，符合CMMI（能力成熟度模型集成）中的变更管理规范。第7章人员管理与培训7.1人员职责与权限人员职责应明确界定，依据岗位说明书和业务流程，确保职责不重叠、不遗漏，并符合组织架构和信息安全要求。根据《信息系统工程管理标准》（GB/T20452-2010），职责划分应遵循“职责清晰、权责一致”的原则，避免因职责不清导致的管理混乱。人员权限需与岗位职责相匹配，权限分配应遵循最小权限原则，确保用户仅具备完成其工作所需的最低权限。根据《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020），权限管理应通过角色权限配置实现，避免权限滥用和安全风险。人员权限变更需经过审批流程，包括角色调整、权限增减等，确保变更的合规性与可追溯性。根据《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019），权限变更应记录在案，并由相关负责人签字确认。人员应定期接受权限审核，确保其权限与岗位职责保持一致，防止因岗位变动或职责调整导致权限失效。根据《信息系统运维管理规范》（GB/T33840-2017），权限审核应纳入年度评估体系，确保权限动态管理。人员权限变更应通过系统进行操作记录，确保可追溯，避免因人为操作失误导致的安全隐患。根据《信息安全技术信息系统安全等级保护实施指南》（GB/T22239-2019），操作日志应保存至少3年，以备审计和追溯。7.2人员培训与考核人员培训应覆盖岗位所需的知识、技能和行为规范，培训内容应结合业务需求和岗位职责，确保培训的针对性和实用性。根据《信息技术服务标准》（GB/T36055-2018），培训应包括技能提升、安全意识、服务流程等内容。培训应采用多样化方式，如线上课程、实操演练、案例分析等，提升培训效果。根据《信息技术服务管理体系要求》（GB/T23644-2019），培训应结合实际工作场景，增强员工的实战能力。培训考核应通过理论测试、实操考核、岗位模拟等方式进行，确保考核结果真实反映员工能力。根据《信息技术服务管理体系要求》（GB/T23644-2019），考核应有明确的评分标准，并由培训负责人和主管签字确认。培训记录应保存完整，包括培训时间、内容、考核结果及员工反馈，作为绩效评估和晋升依据。根据《信息技术服务管理体系要求》（GB/T23644-2019），培训记录应纳入员工档案，并作为绩效考核的重要参考。培训应定期开展，根据岗位变化和业务发展进行动态调整，确保培训内容的时效性和实用性。根据《信息技术服务管理体系要求》（GB/T23644-2019），培训计划应每半年至少一次，并结合业务需求进行优化。7.3人员绩效管理人员绩效管理应结合岗位职责和业务目标，制定科学的绩效指标和评估标准。根据《人力资源管理基本理论》（HRTM），绩效管理应以目标为导向，结合定量和定性指标，确保评估的客观性和公平性。绩效评估应采用定量分析与定性评估相结合的方式，包括工作成果、服务质量、团队协作等多方面内容。根据《绩效管理理论与实践》（HRTM），绩效评估应定期进行，确保员工持续改进。绩效结果应与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工提升工作表现。根据《人力资源管理实践》（HRTM），绩效与薪酬的联动应明确，确保激励机制的有效性。绩效反馈应通过面谈、书面报告等方式进行，确保员工理解评估结果并制定改进计划。根据《绩效管理理论与实践》（HRTM），反馈应具有建设性，帮助员工明确发展方向。绩效管理应纳入年度考核体系，结合业务目标和员工个人发展需求，实现绩效管理的持续优化。根据《人力资源管理实践》（HRTM），绩效管理应与组织战略目标一致，确保员工与组织共同发展。7.4人员离职与交接人员离职前应完成工作交接，确保业务连续性和数据安全。根据《信息系统运维管理规范》（GB/T3