超市收银考试题及答案

超市收银考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.扫描商品时，商品条形码扫描不上应（）。A.直接按高价输入B.手动输入商品代码C.让顾客换一件D.不管它继续扫下一个答案：B2.顾客使用现金支付，找零时应（）。A.直接扔给顾客B.放在收银台上让顾客自己拿C.双手递给顾客并报金额D.随意给顾客答案：C3.收银机出现故障，应（）。A.自己随便修理B.立即通知维护人员C.不管它继续收银D.让顾客去其他收银台答案：B4.顾客退货，需要查看（）。A.商品名字B.购物小票和商品情况C.顾客心情D.商品颜色答案：B5.收银员下班前需做的是（）。A.直接离岗B.清点现金并与系统核对C.把收银机钥匙带走D.吃零食答案：B6.扫描商品时要注意（）。A.一次性扫多个B.商品条码方向C.边聊天边扫描D.只扫部分商品答案：B7.以下哪种是正确的收银方式（）。A.先收款后扫描B.先扫描后收款C.只收款不扫描D.只扫描不收款答案：B8.顾客询问商品价格，应（）。A.说不知道B.让顾客自己看标签C.准确告知价格D.不理会顾客答案：C9.收银台有大量顾客排队，应（）。A.加快收银速度B.抱怨顾客C.慢慢操作D.停止收银答案：A10.发现假钞，应（）。A.自己留下B.退还顾客C.按规定没收并告知顾客D.继续使用答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收银工作的基本要求有（）。A.准确B.快速C.热情D.随意答案：ABC2.收银员需要遵守的规章制度有（）。A.考勤制度B.财务制度C.服务规范D.可以私自换班答案：ABC3.以下属于收银工具的有（）。A.扫码枪B.钱箱C.计算器D.手机答案：ABC4.当顾客对价格有异议时，收银员可以（）。A.解释价格构成B.让顾客找客服C.查看系统价格D.与顾客争吵答案：ABC5.收银过程中要注意的安全问题有（）。A.防止现金被盗B.防止设备损坏C.防止火灾D.可以在收银台充电答案：ABC6.收银员应具备的素质有（）。A.耐心B.细心C.责任心D.粗心答案：ABC7.遇到顾客投诉，收银员应该（）。A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.积极解决问题D.不理会答案：ABC8.商品扫描错误时可以（）。A.直接删除错误记录B.重新扫描正确商品C.不做处理D.让顾客多付钱答案：AB9.以下哪些操作会影响收银效率（）。A.频繁和同事聊天B.熟练操作设备C.遇到问题及时解决D.操作不熟练答案：AD10.收银结束后需要做的工作有（）。A.清理收银台B.上交现金C.关闭设备D.直接离开答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以私自挪用收银款。（）答案：错误2.扫描商品时只要能扫上就行，不用管条码方向。（）答案：错误3.顾客使用优惠券，只要大概看一下就行。（）答案：错误4.收银员可以在工作时间玩手机。（）答案：错误5.遇到熟悉的顾客可以少收点钱。（）答案：错误6.收银机死机时可以用力拍打。（）答案：错误7.顾客退货时只要商品没坏就可以退。（）答案：错误8.收银员要准确唱收唱付。（）答案：正确9.可以在收银台存放个人物品。（）答案：错误10.遇到难沟通的顾客可以不用理他。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银工作流程。答案：迎接顾客，扫描商品录入信息，告知商品总价，收取顾客支付款项并准确找零，打印小票交付商品及小票，礼貌送别顾客，下班时做好结算等收尾工作。2.收银员如何处理突发事件？答案：保持冷静，迅速判断情况。如遇设备故障及时通知维修人员；遇顾客纠纷要耐心倾听，积极协调解决；遇紧急安全事件，按应急预案行动。3.收银中如何保证准确性？答案：扫描商品仔细核对条码，输入价格准确无误，收款找零时心算口算结合，收取现金仔细辨别真伪，每笔交易完成后再次核对金额，避免出错。4.怎样提高收银服务质量？答案：保持热情态度，主动问候顾客；操作快速准确，减少顾客等待；耐心解答疑问，处理好顾客投诉；严格遵守制度，确保收银工作规范。五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈如何减少收银工作中的失误。答案：加强业务学习，熟练掌握操作流程和商品知识。工作时集中注意力，避免受干扰。养成核对习惯，扫完商品、收款找零后都核对。做好错误记录，总结经验教训。2.如果顾客对找零金额有异议，你会怎么处理？答案：先礼貌安抚顾客情绪，然后重新核对收银记录和找零金额。若确实有误及时纠正；若无误向顾客耐心解释，出示证据如小票、系统记录等，消除其疑虑。3.讨论如何提高收银工作效率。答案：熟练操作收银设备，减少扫码、输入信息时间。商品摆放有序便于扫描。合理安排收银流程，提前准备好零钱。遇到问题快